收银员上下机作业规范

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1、壹、目的:明确收银员上下机之基本动作,以标准化作业程序。贰、适用范围:各分店。叁、收银员上下机流程:包括上机前例会、上机步骤、下机步骤与管理检查四个阶段。肆、收银员上机前例会:一、早班收银员於营业前30分钟参加例会。二、早会由当班课长(或小组长)主持,首先相互问候(与会人员分两边,主持人说:"敬礼",双方互鞠躬并大声说:"早上好")。三、主持人按排班表点名。四、主持人检查收银员服装仪容(是否涂口红,头发是否梳扎整齐,制服是否按规定着装)。五、主持人宣达注意事项,分配工作。六、礼貌用语操练:"欢迎光临"、"请出示您的会员卡"、"谢谢！**先生"、"谢谢！**小姐(

2、女士)"、"谢谢光临"。七、其它时间上班的收银员在金融室领取备用金后,等候当班课长开例会,例会内容同早会。伍、收银员上机步骤:一、收银员向金库内勤人员领取备用金500元与备品(备用金组成与备品如附表一)。领取后应立即清点,确定无误后在备用金与备品领用簿(如附表二)上签名；若发现差异,应立即会同金库内勤员处理,离开金融室后,备用金有短少责任自负。二、向内勤领取机台钥匙,领上机密码(上机密码由电脑随机自动生成,由帐管中心人员记录后交内勤)。三、至帐管中心报到。在收银员上下机登记簿中登记(如附表三)。四、至收银台后,清洁收银机及收银台,将物品放置指定位置。五、开启打印

3、机,检查空白发票(或送货单)存量(如少于400张,须至金融室内勤处领取),然后在发票(或送货单)登记簿上做好发票起用号登记。若发现上一班发票讫止号与当日发票起用号不连号时,应立即报告当班课长,由其签名确认。六、将POS机钥匙由"L"转到"R",输入收银员工号按"确认键",输入密码按"确认键"(或直接输入工号,密码)。七、钱箱自动打开,将零钱按面额大小顺序由内往外放入,关上抽屉按"确认键"。八、将"暂停服务牌"转为"客户区隔板",放置在机台中间位置,打开机台灯号。陆、收银员下机步聚:一、外勤以内线通知收银员下班,接下班指示后开始执行下机操作。二、放置"暂停服务牌"

4、,关掉服务灯。三、为放置暂停牌前的顾客结帐,并且对后面的顾客致歉,主动引导到附近的收银台,如顾客不愿意,则给顾客结完帐,不得造成顾客埋怨。四、在发票登记簿上登记发票讫止号。五、当班课长用POS机钥匙做换班。六、做好该机区域清洁工作。七、迅速收妥营业额、发票(或送货单)存根联及上机备品回金融室。八、在金融室填写现金明细表(如附表四),整理发票(或送货单)存根联,填写发票(或送货单)存根汇总表(如附表五)。九、上机备品交回金库内勤,备品不齐由金库内勤人员记录在备用金与备品领用登记簿备注栏中,每月24日统计当月遗失备品收银员名单,注明遗失备品价格,收银员签字确认,帐管

5、课长、客服经理签字后交分店人资部门从薪资中扣除。十、500元备用金(整币)在营业中已交于金库内勤人员的,则将零用金回收单(如附表六)附于现金明细表后,在零用金栏位已缴回栏位打"√"?赣媒鹞椿厥盏?收银员在现金明细表零用金栏位未缴回栏上打"√"。柒、管理检查:一、金库内勤人员核对收银员填写的现金明细表与非现金栏位的各类票据,审核无误后核对人在现金明细表审核人栏位上签字。二、金库内勤人员依收银员日结报表与收银员营业款核对。如有差异,差额视为收银员现金差异,填写在收银员收银情况月报簿(如附表七)中。三、现金负差异超过万分之二部分,填写在收银员每日赔款统计簿(如附表八)

6、,并让收银员签名确认后,收银员方可下班。捌、使用表单:一、备用金的组成与备品。二、备用金与备品领用登记簿。三、上下机登记簿。四、现金明细表。五、发票存根汇总表。六、零用金回收单。七、收银员收银情况月报簿。八、收银员每日赔款统计簿。