基本商务礼仪规程

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1、基本商务礼仪1.握手礼仪2.名片礼仪3.介绍礼仪4.会见座位，乘车/楼梯/电梯礼仪5.电话礼仪6.商务宴请及酒会基本礼仪第一部分握手礼仪1.握手的标准方式行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。2.握手的先后顺序男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示

2、尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。3.握手的力度握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。4.握手时间的长短握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。5.握手的禁忌不要在握手时

3、戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。握手还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。第二部分名片礼仪1.接受名片的注意事项1）接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看？如果你把人家的名字和姓氏

4、搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。2）回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。　　2.名片交换的注意点1)双手递名片，名字正对对方的视线。1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。比较恰到好处地交换名片的方

5、法大概有这么几个：　　A：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。在人际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。　　B：激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。　　C：联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你

6、，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。第三部分介绍礼仪在社交或商务场合，每天都可能认识新面孔，结交新朋友。初次见面，总少不了介绍，介绍自己，介绍别人，或被介绍给别人。想给对方留下良好的第一印象，你知道在介绍时需要留意哪些礼仪呢？ 这里我们就分三种情况与大家一起说说介绍的礼仪：自我介绍，为他人介绍，被他人介绍。1.自我介绍的礼仪慎重选择自我介绍的时间。在对方空闲时，心情好时，或对方主动请求认识你时，都是自我介绍的最佳时机。自我介绍时，自信，表情自然，注视对方。对方可以通过你的眼神、微笑和自然亲切的面部表情感受到你的

7、友谊之情。在不同的场合，自我介绍的内容也不尽相同。工作会友时，姓名，工作单位，职务是自我介绍的三大要素。正式而隆重的场合，内容除了三大要素外，还应附加一些友好、谦恭的话语。如：“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我做一下自我介绍。我叫×××，来自××公司，任职公关部经理。今天是我第一次来到美丽的西双版纳，这里美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！”  得