质量管理体系基础知识培训教材.pptx

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1、质量管理体系基础知识2018.3.1001体系概念解析02ISO9000族标准目录CONTENTS203质量管理体系的重要性目录CONTENTS305术语06质量管理体系要求04质量管理原则01体系概念解析Systemtraining4我公司有哪些体系？企业管理环境管理体系信息管理体系职业健康安全管理体系人力资源体系供应商管理体系战略发展体系文化建设体系财务核算体系品牌推广体系知识管理体系质量管理体系02ISO9000族标准Systemtraining5总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年

2、历史非政府性的国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品质管理和品质保证技术委员会02ISO9000族标准Systemtraining6ISO9000是一“族”标准1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2008年第四版的ISO9001ISO9000：2005基础和术语ISO9001：2008要求ISO9004：2009业绩改进指南ISO19011：2011

3、体系审核指南2015年发布新版的ISO9001ISO9000：2015基础和术语ISO9001：2015要求02ISO9000族标准Systemtraining7说你所做ISO9000族标准核心理念做你所说如何证实已正确地执行了文件的要求？记录所做检查所做持续改进是否已达到目标？未达到目标的采取怎样的措施？按照文件的要求做了吗？该有的文件有了吗？03质量管理体系的重要性Systemtraining8一、强化品质管理,增强客户信心对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量管理体系进行品

4、质管理，真正达到系统化、法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品和服务合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000质量管理体系认证证书，并且有权威认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立相关合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。03质量管理体系的重要性Systemtraining9二、消除了国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益

5、，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品和服务品质认证和ISO9000质量管理体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。03质量管理体系的重要性Systemtraining10三、在产品和服务品质竞争中永远立于不败之

6、地贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高产品和服务的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的质量管理体系，可以稳定地提高产品和服务品质，使企业在产品和服务品质竞争中永远立于不败之地，并有效增强市场竞争能力。03质量管理体系的重要性Systemtraining11四、有利于国际间的经济合作

7、和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品和服务品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。03质量管理体系的重要性Systemtraining12五、有利于锻炼队伍，提升管理水平人是组织第一要素，通过标准的贯彻，有助于对组织人员的培养和文化的建立和发展，从传统管理向现代化管理转化，转变人的思维和意识，以更好的提高产品和服务品质，增强企业的可持续发展。03质量管理体系的重要性S

8、ystemtraining13六、有利于提高效率，降低成本ISO9001标准一贯坚持关注预期结果和效率，通过ISO9001族标准和其它管理模式和工具的运用，会更高效的实现预期的结果，降低组织的成本，取得更好的经济效益。04质量管理原则Systemtraining14以顾客为关注焦点与供方互利的关系持续改进基于事实的决策方法管理的系统方法过程方法全员参与领导作用以顾客为关注焦点过程方法全员参与领导作用关系管理改进循证决策04质量管理原则Systemtraining152.3.1以顾客为关注焦点2.