仪容仪表标准

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1、.-仪容仪表标准一、要求1、酒店服装：员工服装，外衣、衬衫、鞋袜配套，一到二年制装一套，各级服装的样式款式面料不同，同一级别不同部门不同工种的服装，其颜色的区别，客人便于分辩，根据需要，不同工种不同效劳工程和岗位从事工作容相适应。2、员工着装：员工每天上岗前换好工作服，服装清洁，整齐美观，大方，系好领扣、衣扣、鞋扣，无卷袖中或裤腿，穿脱鞋等现象。3、员工仪表：各部门各岗位员工均要注重仪表，做到面容卫生、皮肤清洁，发型美观大方，男效劳员不留胡子，饰物适当，不戴耳环、手镯、项链上岗，必要的手表、发夹等适当

2、。4、员工工号牌：每天上岗前配戴好工号牌，工号牌应配戴端正与服饰协调，便于客人辩认。二、标准1、头发：1〕前不盖眼2〕后不过肩3〕干净整齐2、面部：淡妆3、手和指甲：1〕干净2〕修剪整齐3〕不涂指甲油4、服装：1〕店服干净2〕无破损丢扣3〕熨烫挺括5、鞋：1〕深色2〕擦拭清洁光亮3〕无破损6、袜子：1〕肤色袜子2〕干净3〕无破损7、工号牌：佩戴在正确的位置上，不能倾斜，店标名应外露仪容规一、面部保持清洁，头发整齐光洁，发型大方，不使用浓烈气味的发乳或化装品。-.word.zl.-一、男员工坚持每天修面

3、，不留胡须，头发梳理整齐。二、女员工头发梳理整齐，无头皮屑，头发长度不宜过肩，假设是长发需扎好。三、常洗澡修剪指甲，不涂指甲油，保持手的清洁。四、女员工可化淡妆，不能浓妆艳抹。五、上班前不吃异味食品，饭后要漱口，保持口腔清洁，无异味。六、仪容大方，神色坦然，自信，轻松。七、经常面带微笑，和蔼可亲〔伸手不打笑脸人〕。八、对客人讲话要聚精会神，注意倾听，让客人有受尊重之感。九、要真诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。十一、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要忸怩作态，做鬼脸，吐舌头等，给客人以不受敬重感。十

4、二、注意休息好，保持睡眠充足，常做运动，保持良好的精神状态，上班时不要面带倦容。仪表规一、工作时间要穿规定的工作服，着装整齐。二、衬衫要平整，不得有破损，特别要注意袖口、领口、腰身局部的清洁，做到经常换洗。三、衣服钮扣要齐全。四、工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起。五、女员工穿裙子应穿肉色袜子。六、系领带或领结时，要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋保持光亮。七、要勤洗澡，勤换衣，防止汗臭。八、女员工不准佩戴手镯、手链、戒指、耳环及夸的头饰，戴项链不外露，男女均不带有色眼镜。-.word.zl.-

5、一、每日上班前要先检查自已的仪表，需要整理仪表时，应到卫生间或工作间进展，不能当着客人的面或在公共场所整理。神态的规神态是指人的面部所显露的心活动，酒店员工的神态不仅表达出员工个人的素质和修养，而且表达出整个酒店的层次，更重要的是它直接影响到对客人效劳的效果。一、酒店员工与客人接触要自然，不能怯生生的，也不能过于随便。二、为客人效劳时，酒店员工应精神饱满，精力充分，敏捷自如，神采奕奕，面带微笑。三、与客人说话，语气亲切，言词要得体，态度落落大方，这样有利于获得客人的信任和尊重。行为举止规在效劳过程中行

6、为举上符合规，必须培养出表达高水准的效劳仪态，仪态是人们在交际活动中的举止，所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。酒店工作性质要求每一位员工都要坐有坐姿，站有站相，行为举止稳重，端庄，落落大方。举止要求一、无论男女员工举止都要文明端庄，站、走、坐姿要符合规定要求。二、不允许在客人中间穿行，不在酒店奔跑、追逐。三、员工在工作时间，应保持室安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱歌等。四、在走路时，脚步要轻，操作中动作要轻、取放物品时要轻，说话轻。五、在客人面前制止各种不

7、文明举止。如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打嗝、打哈欠、挠头、伸懒腰等，即使不得已也应尽量防止、回避。六、在工作中或工作场所不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头等其他杂物。-.word.zl.-一、当客人走到效劳台或需要帮助时，员工无论在干什么都应暂时停下来招呼客人。二、因工作需要进入包厢时，应尊重客人，养成先敲门的良好习惯。三、对客人要一视，切忌在两位客人同时在场的情况下，对其中的一位客人过份亲热，与其长时间交谈，而冷落了另外一位客人。四、与客人接触要热情大方，举止、言谈得体，但不能有过份的亲热

8、举动。五、绝对不允许与客人开玩笑，或者给宾客起外号。六、对容貌、体态奇特或穿着奇异服装的客人，切忌交头接耳，指手划脚。七、不能把个人不愉快的情绪带到工作中去，更不能发泄到客人身上。形体、动作标准一．站立姿式坚持站立效劳，站姿优美、文雅，表达员工气质修养和风度，站立时做到：挺胸、收腹、眼神自然，两眼平视前方或注意效劳客人，不凝视一个固定位置而显呆痴，双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右，嘴微闭，两手自然下垂或体前穿插，身体正直平稳，保持微笑状态，不东