银行临柜岗位服务大讨论（二）

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。银行临柜岗位服务大讨论银行临柜工作者工作感悟孙琳（**省**市金光道支行营业室）第3页共3页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。在我从学校毕业踏入社会的那天开始，每一天，每一星期，每一月，每一年，工作就已经无声无息地成了我生活中最主要、占据了我最多时间的一件事情。常常有朋友这样祝福我们：快乐工作，幸福生活。我想，这既是对我们美好的祝福，也是对我们最大的期望。快乐工作，幸福生活，是绝大多数人一生的追求。快乐与幸福是一种境界，有的人追求了一辈子，却并不快乐，而有的人可能享受了一辈子，你却

2、看不到他的不同。境由心生。不同的人对待工作的态度不同，她们的体验肯定不一样。有的人干了一辈子，怨了一辈子，可是每天还象陀螺一样，在岗位上被抽着转着，从她们的脸上看不到笑容，她们是可怜的，痛苦的;而有的人同样也干了一辈子，却笑了一辈子，每天干着周而复始的工作，却总是笑着完成，她们是积极的，快乐的，幸福的。同样的工作，不同的心境体验，你愿意选择哪一种。前台柜员的工作谈不上伟大，每天都平平淡淡，琐碎的小事充盈着每分每秒，有时候我真感到疲惫，甚至厌恶。有调查证实，在同一个岗位上工作3年后最容易出现心理疲惫，如同婚姻的七

3、年之痒，没有新鲜感，亦没有激情。我已经从事前台工作2年了，并不想自欺欺人说我有多么热爱这份工作，疲惫感我也体会过，尤其是自己的劳累得不到理解和尊重的时候，也茫然，也无助。但是这并没有影响我对工作的态度，我一直在自己的岗位上认真地工作着，并体验着其中的快乐。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理部提，能部提的，就尽量替客户办理部提；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。说真的，以我临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的心

4、愿。每每感到自己工作压力大，超负荷时，看看那些推着小车做小买卖的，我们最起码不用风吹日晒，难道心里还不平衡吗。看看我们享有的优渥环境，还有什么资格说出那些无关痛痒的抱怨。我始终记得在工作中遇到困惑时得到的一句话：人生确实有很多的选择，但是对于你，我给你三个选项：a、不能改变环境就适应环境；b、不能改变别人就改变自己；c、不能改变事情就改变对事情的态度。其实关键还是你自己的态度问题，摆正你自己的位置，端正你的态度，你的生活自然就会恢复到以前的轻松状态。第3页共3页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。临柜工作看似简单，

5、可真正要干好并非一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业