营销部工作标准及流程

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1、营销部工作标准及流程部门营销部流程名称发放通知单流程任务概要工作内容工作标准及要求执行工具执行流程发放1、营销部交总经理或分管副总审批。2、确认无误后，营销部填写通知单，下发各启美部门。3、前厅部根据通知单要求安排客房。附表（散客订餐通知单；团队、会议安排表；团队接待通知单；内部营销部填写通知单1接待申请单）总经理或分管副总审批通4、大堂经理检查房间安排落实情况。5、房务部主管统一布置并检杳房间。1p6、餐饮部根据通知单要求做好各项工作下发各部门知安排。7、财务主管把关审核，各收银台按要求单收账。8、安全设备部根据要求提前做好相关工作，做到有始有终。各部门根据要求做好各项准备工作部门营销部流

2、程名称散客、团队接待流程任务概要工作内容工作标准及要求执行工具执行流程散客团队接待一、营销经理1、客人抵达日前一所门经理检查各项预定项目落实情况2、客人抵达当天，各销售经理在大堂迎接3、客人入住期间不定期上门拜访，征求客人意见并及时解决问题4、客人离店时主动送另L并欢迎再次光临二、销售经理1、若有未落实的工作，应及时检查原因，协调各相关部门再落实各项内容，向部门经理反馈2、如果VIP至L按VIP接待程序操作3、如遇重大问题及时上报总经理和分管副总经理，按领导指示解决4、在客人离店前，听取客人反馈意见及时向上汇报并记录在册附表（客户档案表；宾客订房登记表；团队订餐通知单；团队接待通知单）总经理

3、或分管副总检查工作落实情况]迎接服务1入住拜访离店听取反馈部门营销部流程名称会议（宴会）接待流程任务概要工作内容工作标准及要求执行工具执行流程会议宴会接待1、上门拜访，了解会议、宴会和各项工作细节2、陪同参观饭店各项设施设备，听取客户在会议、旻会方回的要求与建议3、以书面传真或协议书形式与客户进行确认4填写会议通知单，按相关程序将通知单卜达到各部门5、遇重大会议活动要以备忘录形式上报总经理后下发各部门6、会前一天由销售经理检查各项工作落实情况，未尽事宜查明原因及时补救或上报7、会议当日，营销人员在大堂迎接，协助安排各项工作8、活动期间及时与会务组沟通，随时处理突发事件9会议结束后财务做好结算

4、工作，并听取客人反馈意见，有礼送别附表（客户档案表；饭店会议安排表；内部接待申请单）上门拜访T陪同参观r确认并上报r填写会议通知单I会议准备Jr接待工作JT会议服务r会议结束送别部门营销部流程名称市场信息反馈流程任务概要工作内容工作标准及要求执行工具执行流程市场信息反馈1、听取客户反馈的各种意见和要求2、填写信息反馈表，及时向部门经理汇报3、营销部经理审阅、汇总并提出建议4、根据领导意见回复客户5、根据领导意见召集有关人员提出具体处理方案6、将反馈意见和处理方案下传相关部门传阅7、对问题严重的部门进行内部通报8、存档保留，将复印件传送服务质量小组附表（客户信息反馈表）听取反馈意见1填写信息反

5、馈1营销部经理上报1领导批示1提出解决方案11下传1存档部门营销部流程名称营销工作管理流程任务概要工作内容工作标准及要求执行工具执行流程1、营销部经理负责对酒店营销管理制度进行审核，并提出最近的意见和建议2、报总经理审批，正式成文后，组织有关人员和部门执行3、营销部经理定期汇总各部门的营销需求，并在此基础上编制酒店年度营销计划4、报总经理审批后，营销部经理正式成文并组织实施5、根据年度营销计划，及时对各种营销活动做好前期市场调研，结合调研的情况，编制详细的营销策划方案6、报总经理审批后，正式成文，根据领导审批的营销策划方案、组织相关人员和部门开展营销活动7、营销部要在营销活动执行过程中随时监

6、督其实施，并对出现的问题进行及时处理8、根据实际情况，对营销活动及时进行效果评估并上报有关领导9、营销部经理根据领导批示的意见，及时组织相关人员不断改进营销活动10、定期根据阶段内各种营销活动实施情况，编写营销总结报告并提出下一阶段营销工作的重点11、总经理负责对营销活动总结报告进行审批，并签署自己对下一阶段营销工作的要求12、营销部经理根据领导批示做好下阶段工作准备附表（销售经理周报表；销售经理月报表；新客户走访情况表）制定营销管理制度总经理审批编制年度营销计划领导批示领导审批编制年度营销活动方案领导审批实施并参加营销活动进行营销活动效果评估定期提交营销活动总结报告部门营销部流程名称酒店形

7、象塑造及公关宣传流程任务概要工作内容工作标准及要求执行工具执行流程1、总经理负责定期根据酒店中长期发展战略，提出附表酒店形象定位2、营销部负责对酒店形象定位进行深入细致的分析研究，并提出相关要点3、根据酒店形象定位，负形责开展广泛的市场调研活动像4、营销部经理根据研究结果，及时编写酒店形象规塑划方案及宣传方案5、规划和宣传方案报分管造副总审核，总经理召集办公会审定公6、营销部根据领导审批的方案，及时将其进行合