导购员培训

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1、请大家记住三句话培训期间本卷须知1.培训会议期间需关到静音或关机状态，以免影响其他人员及培训效果；2.会议期间不得随意走动，不得随意进出会议室;导购员必备要求1.有一定的文化素质(要懂得用心和顾客、消费者交流，要和气生财)2.有一定的精神面貌(着装美观大方，穿戴整洁)3.有一定的表达能力(言谈清晰、灵巧敏捷)4.熟练掌握产品知识(充分了解产品知识以及每一个产品的成效与卖点)5.掌握销售方法(灵活的用脑子卖货，提高售卖技巧)6.做好产品的陈列(按照公司规定的陈列原那么，整理好台面和外观的摆设)导购员纪律要求不能与顾客以及卖场管理人员或其他导购人员发生争执发生打架斗殴

2、；不能倚靠在商品货架上或墙上；不能在工作时间远离岗位到处闲逛；不能在卖场里随便吃商超的东西包括试饮品；不能在顾客面前摆弄，包括打、接、发短信。益生菌与蒙牛酸奶什么是益生菌？益生菌是指有益于人类生命和健康的一类肠道生理细菌。益生菌的成效：蒙牛酸奶中主要添加了LABS四种活性益生菌，四种菌组成具有菌株纯粹，超强活性，进入人体后四种菌相互作用，有效清理肠道，提高免疫力；L.保加利亚乳杆菌能够良好的维护人体肠道系统，使肠道保持良好的消化能力；A.嗜酸乳杆菌可以起到美容养颜、延缓衰老、健脑益智、防癌抗癌等成效；B.双岐杆菌保护身体不受病原菌感染，制造维他命，促进肠胃蠕动，提

3、高免疫力；S.嗜热链球菌：健胃整肠、促进消化、提高免疫力；1、找动线：人流主要流动方向、消费者看得见、走得到、容易拿到的位置2、陈列：把产品陈列于好的位置、以便引起消费者的注意3、增排面：争取最大的陈列面、展现产品的气势、增强视觉冲击力4、标价：标明产品的价格和规格、放置在显眼处5、重分配：在主货架上分配陈列面、注意产品的颜色、口味和包装的合理搭配、以引起消费者的注意6、清洁：随时保持产品的清洁、干净〔3〕堆头陈列①堆头陈列原那么1、位置：要堆放在热销区域2、面积：相对竞品最大化3、品项：主打产品和主推产品4、陈列方式：1、坡型堆头：适合于作端头的陈列或靠墙、倚柱

4、陈列；2、屋型堆头：适合于货架之间的过道中间、两边人流量比较大；3、岛型和塔型堆头：适合于中心位置、周围人流量比较大；4、三角堆头；5、牛头型堆头5、广宣物料：价格牌、促销信息②堆头功能1、以形象展示为主的堆头2、以促销为主的堆头3、兼顾形象和促销的堆头〔4〕货架陈列①货架陈列原那么1、同类产品集中陈列、同一包装水平陈列、同一品项垂直陈列2、包装正面标识正对消费者3、陈列面争取最大化4、做到产品循环、先进先出、临期产品必须回收5、货架整体搭配陈列〔口味、颜色、功能〕6、不允许产品出现蒙尘、不清洁等现象②价格标签的使用1、确保产品有标价、价格标签必须清晰明辨；价格标

5、签必须和产品陈列位置准确相对、防止消费者在了解产品价格时有困难和误解2、对促销产品加注标识3、对新产品加注标识〔5〕核心陈列1、核心产品纵向陈列、单品类单产品横向不少于1米2、核心产品纵向陈列、单品类2个产品横向不少于1.2米3、核心产品纵向陈列、单品类3个产品横向以上横向＝产品数量×0.4米〔6〕陈列常见错误1、横向陈列2、未遵循上轻下重原那么、导致货品取放不便3、同类品未集中陈列4、重要产品陈列面太少5、重要产品或新品陈列位置不佳6、非主要产品占据最正确陈列位置7、同类商品不同规格没有垂直陈列8、产品名正标没有向外、不利于消费者选购9、没有留出陈列面缺口10、

6、侧展示面在正展示面之上11、促销信息不明确、爆炸贴位置不对12、赠品的商标没有向外、不利于展示13、促销品不按规定绑送和派送14、没有充分利用货架高度15、陈列架或灯管坏损、没有及时维护2、日期是保障产品的快速周转〔以某保质期21天的产品为例〕－新鲜度1/3原理:在第一个7天销售最好，到第二个7天销量急速下滑，第三个7天那么产品处于不动销的状况下。随着日期增大促销投入也越大。相应经营者在这三个区间盈利状况大不相同。经营者盈利区间经营者保平区间经营者亏损区间产品日期是快速消费品的生命！因此、必须引入“大日期〞的概念“大日期〞简单的来说就是以产品保质期的一半为分界线、

7、从产品生产日期到产品保质期的一半日期之间为正常日期、从产品保质期的一半日期到过保质期日期之间为过“大日期〞例子：如产品日期为14天的产品、产品生产日期为2007年3月4日、到2007年3月10日为正常日期、在2007年3月11日开始一直到2007年3月16日为过“大日期〞2、导购是关键1、消费者行为①关于快速消费品FMCG是FastMovingConsumerGoods的首字母缩写，代表快速消费品。与快速消费品概念相对应的是“耐用消费品〞(DurableConsumerGoods)，通常使用周期较长，一次性投资较大，包括〔但不限于〕家用电器、家具、汽车等。之所以被

8、称为快速，