社交礼仪课件word版

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社交礼仪第一讲课件（word版）  第一讲 中西礼仪文化的发展及其异同一、中国礼仪的起源与发展（1、礼仪之邦？）n中国自古就以礼仪之邦著称于世，其漫长的礼仪发展史大致可以分为礼仪的萌芽时期、礼仪的草创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。1、礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年）n礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。例如，生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就已经知道打扮自己。他们用穿孔的兽齿、石珠作为装饰品，挂在脖子上。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。2、礼仪的草创时期（公元前1万年－公元前22世纪）n公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，并且开始从事农耕和畜牧。在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形。例如在今西安附近的半坡遗址中，发现了生活距今约五千年前的半坡村人的公共墓地。墓地中坑位排列有序，死者的身份有所区别，有带殉葬品的仰身葬，还有无殉葬品的俯身葬等，此外，仰韶文化时期的其他遗址及有关资料表明，当时人们已经注意尊卑有序、男女有别。而长辈坐上席，晚辈坐下席；男子坐左边，女子坐右边等礼仪日趋明确。3、礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年）n约公元前21世纪至公元前771年，中国由金石并用时代进入青铜时代。金属器的使用，使农业、畜牧业、手工业生产跃上一个新台阶。随着生活水平的提高，社会财富除消费外有了剩余并逐渐集中在少数人手里，因而出现阶级对立，原始社会由此解体。公元前21世纪至公元前15世纪的夏代，开始从中国原始社会末期向早期奴隶社会过渡。在此期间，尊神活动升温。n在原始社会，由于缺乏科学知识，人们不理解一些自然现象。他们猜想，照耀大地的太阳是神，风有风神，河有河神……因此，他们敬畏“天神”，祭祀“天神”。从某种意义上说，早期礼仪包含原始社会人类生活的若干准则，又是原始社会宗教信仰的产物。礼的繁体字“禮”，左边代表神，右边是向神进贡的祭物。因此，汉代学者许慎说：“礼，履也，所以事神致福也。”（《说文解字》）n以殷墟为中心展开活动的殷人，在公元前14世纪至前11世纪活跃在华夏大地。他们建造了中国第一个古都——地处现河南安阳的殷都，而他们在婚礼习俗上的建树，被其尊神、信鬼的狂热所掩盖。n推翻殷王朝并取而代之的周朝，对礼仪建树颇多。特别是周武王的兄弟、辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起了重要作用。他制作礼乐，将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。全面介绍周朝制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。《周礼》（又名《周官》），本为一官职表，后经整理，成为讲述周朝典章制度的书。《周礼》原有6篇，详介六类官名及其职权，现存5篇，第六篇用《考工记》弥补。六官分别称为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。其中，天官主管宫事、财货等；地官主管教育、市政等；春官主管五礼、乐舞等；夏官主管军旅、边防等；秋官主管刑法、外交等；冬官主管土木建筑等。n春官主管的五礼即吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼，是周朝礼仪制度的重要方面。吉礼，指祭祀的典礼；凶礼，主要指丧葬礼仪；宾礼，指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节；军礼，主要包括阅兵、出师等仪式；嘉礼，包括冠礼、婚礼、乡饮酒礼等。由此可见，许多基本礼仪在商末周初已基本形成。此外，成书于商周之际的《易经》和在周代大体定型的《诗经》，也有一些涉及礼仪的内容。n在西周，青铜礼器是个人身份的表征。礼器的多寡代表身份地位高低，形制的大小显示权力等级。当时，贵族佩带成组饰玉为风气。而相见礼和婚礼（包括纳采、问名、纳吉、纳徽、请期、亲迎等“六礼”）成为定式，流行民间。此外，尊老爱幼等礼仪，也已明显确立。 4、礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公前221年，东周时期）n西周末期，王室衰微，诸侯纷起争霸。公元前770年，周平王东迁洛邑，史称东周。承继西周的东周王朝已无力全面恪守传统礼制，出现了所谓“礼崩乐坏”的局面。n春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。n孔子（公元前551—公元前479年）是中国古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学之风，打破贵族垄断教育的局面。他删《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理和保存做出了重要贡献。他编订的《仪礼》，详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作孔子认为，“不学礼，无以立”。（《论语·季氏篇》）“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”（《论语·雍也》）他要求人们用道德规范约束自己的行为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”（《论语·颜渊》）他倡导的“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提高到一个新的高度。孟子（约公元前372—公元前289年）是战国时期儒家主要代表人物。在政治思想上，孟子把孔子的“仁学”思想加以发展，提出了“王道”、“仁政”的学说和民贵君轻说，主张“以德服人”在道德修养方面，他主张”舍生而取义“。（《孟子·告子上》），讲究“修身”和培养“浩然之气”等。荀子（约公元前298—公元前238年）是战国末期的大思想家。他主张“隆礼”、“重法”，提倡礼法并重。他说：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。”（《荀子·富国》）荀子指出：“礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。”（《荀子·大略》）荀子还提出，不仅要有礼治，还要有法治。只有尊崇礼，法制完备，国家才能安宁。荀子重视客观环境对人性的影响，倡导学而至善。5、礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年）n公元前221年，秦王嬴政最终吞并六国，统一中国，建立起中国历史上第一个中央集权的封建王朝，秦始皇在全国推行“书同文”、“车同轨”、“行同伦”。秦朝制定的集权制度，成为后来延续两千余年的封建体制的基础。n西汉初期，叔孙通协助汉高帝刘邦制定了朝礼之仪，突出发展了礼的仪式和礼节（3、《宰相刘罗锅》）。而西汉思想家董仲舒（公元前179—公元前104年），把封建专制制度的理论系统化，提出“唯天子受命于天，天下受命于天子”的“天人感应”之说。（《汉书·董仲舒传》）他把儒家礼仪具体概况为“三纲五常”。“三纲”即“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。”“五常”即仁、义、礼、智、信。汉武帝刘彻采纳董仲舒“罢黜百家，独尊儒术”的建议，使儒家礼教成为定制。n汉代时，孔门后学编撰的《礼记》问世。《礼记》共计49篇，包罗宏富。其中，有讲述古代风俗的《曲礼》（第1篇）；有谈论古代饮食居住进化概况的《礼运》（第9篇）；有记录家庭礼仪的《内则》（第12篇）；有记载服饰制度的《玉澡》（第13篇）；有论述师生关系的《学记》（第18篇）；还有教导人们道德修养的途径和方法，即“修身、齐家、治国、平天下”的《大学》（第42篇）等。总之，《礼记》堪称集上古礼仪之大成，上承奴隶社会、下启封建社会的礼仪汇集，是封建时代礼仪的主要源泉。n盛唐时期，《礼记》由“记”上升为“经”，成为“礼经”三书之一（另外两本为《周礼》和《仪礼》）。（李白：“李白乘舟将欲行”）n宋代时，出现了以儒家思想为基础，兼容道学、佛学思想的理学，程颐兄弟和朱熹为其主要代表。二程认为，“父子君臣，天下之定理，无所逃于天的间。”（《二程遗书》卷五）“礼即是理也。”（《二程遗书》卷二十五）朱熹进一步指出，“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲之要，五常之本。人伦天理之至，无所逃于天地间。”（《朱子文集·未垂拱奏礼·二》）朱熹的论述使二程“天理”说更加严密、精致。n家庭礼仪研究硕果累累，是宋代礼仪发展的另一个特点。在大量家庭礼仪著作中，以撰《资治通鉴》而名垂青史的北宋史学家司马光（公元1019—1086年）的《涑水家仪》和以《四书集注》名扬天下的南宋理学家朱熹（公元1130—1200年）的《朱子家礼》最著名。n明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。 6、   礼仪的衰落时期（公元1796－1911年）n满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使其复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、烦琐。例如清代的品官相见礼，当品级低者向品级高者行拜礼时，动辄一跪三叩，重则三跪九叩。（《大清会典》）。清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生。古代礼仪盛极而衰。而伴随着西学东渐，一些西方礼仪传入中国，北洋新军时期的陆军便采用西方军队的举手礼等，以代替不合时宜的打千礼等。7、   现代礼仪时期（公元1911－1949年，民国时期）n1911年末，清王朝土崩瓦解，当时远在美国的孙中山先生（公元1866—1925年）火速赶回祖国，于1912年1月1日在南京就任中华民国临时大总统。孙中山先生和战友们破旧立新，用民权代替君权，用自由、平等取代宗法等级制；普及教育，废除祭孔读经；改易陋俗，剪辫子、禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。（中山装）n民国期间，由西方传入中国的握手礼开始流行于上层社会，后逐渐普及民间。n本世纪三四十年代，中国共产党领导的苏区、解放区，重视文化教育事业及移风易俗，进而谱写了现代礼仪的新篇章。8、当代礼仪时期（1949年－至今）1949年10月1日，中华人民共和国宣告成立，中国的礼仪建设从此进入一个崭新的历史时期。新中国成立以来，礼仪的发展大致可以分为三个阶段：（1）   礼仪革新阶段（1949——1966年）1949年至1966年，是中国当代礼仪发展史上的革新阶段。此间，摒弃了昔日束缚人们的“神权天命”、“愚忠愚孝”以及严重束缚妇女的“三从四德”等封建礼教，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华，则得到继承和发扬。（2）   礼仪退化阶段（1966——1976）n1966年至1976年，中国进行了“文化大革命”。十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给礼仪带来一场“浩劫”。许多优良的传统礼仪，被当作“封资修”货色扫进垃圾堆。礼仪受到摧残，社会风气逆转。（3）礼仪复兴阶段（1977年－至今）n1978年党的十一届三中全会以来，改革开放的春风吹遍了祖国大地，中国的礼仪建设进入新的全面复兴时期。从推行文明礼貌用语到积极树立行业新风，从开展“18岁成人仪式教育活动”到制定市民文明公约，各行各业的礼仪规范纷纷出台，岗位培训、礼仪教育日趋红火，讲文明、重礼貌蔚然成风。《公共关系报》、《现代交际》等一批涉及礼仪的报刊应运而出，《中国应用礼仪大全》、《称谓大辞典》、《外国习俗与礼仪》等介绍、研究礼仪的图书、辞典、教材不断问世。广阔的华夏大地上再度兴起礼仪文化热，具有优良文化传统的中华民族又掀起了精神文明建设的新高潮······（电话拜年；短信祝福）二、西方礼仪研究成果举要n爱琴海地区和希腊是亚欧大陆西方古典文明的发源地。约自公元前6千年起，爱琴海诸岛居民开始从事农业生产。此后，相继产生了克里特文化和迈锡尼文化。公元前11世纪，古希腊进入因《荷马史诗》而得名的“荷马时代”。n《荷马史诗》包括《伊里亚特》和《奥德赛》两部分。这部著名的叙事诗主要描写特洛亚战役和希腊英雄奥德赛的故事，其中也有关于礼仪的论述。如讲礼貌、守信用的人才受人尊重。n古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述。例如毕达哥拉斯（公元前580—前500年）率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点；苏格拉底（公元前469—前399年）认为，哲学的任务不在于谈天说地，而在于认识人的内心世界，培植人的道德观念。他不仅教导人们要待人以礼，而且在生活中身体力行，为人师表；柏拉图（公元前427年—前347年）强调教育的重要性。指出理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正；亚里士多德（公元前384年—前322年）指出，德行就是公正。他说：“人类由于志趣善良而有所成就，成为最优良的动物，如果不讲礼法、违背正义，他就堕落为最恶劣的动物。”（亚里士多德：《政治学》） n公元1世纪末至公元5世纪，是罗马帝国统治西欧时期。此间，教育理论家昆体良撰写了《雄辩术原理》一书。书中论及罗马帝国的教育情况，认为一个人的道德、礼仪教育应从幼儿期开始。而诗人奥维德通过诗作《爱的艺术》，告诫青年朋友不要贪杯，用餐不可狼吞虎咽。n公元476年，西罗马帝国灭亡，欧洲开始封建化过程，12至17世纪，是欧洲封建社会鼎盛时期。中世纪欧洲形成的封建等级制，以土地关系为纽带，将封建主与附庸联系在一起。此间制定了严格而烦琐的贵族礼仪、宫廷礼仪等。例如于12世纪写定的冰岛诗集《埃达》，就详尽地叙述了当时用餐的规矩，佳宾贵客居上座，举杯祝酒有讲究······n14至16世纪，欧洲进入文艺复兴时代。该时期出版的涉及礼仪的名著有：意大利作家加斯梯良编著的《朝臣》，《朝臣论述了从政的成功之道和礼仪规范及其重要性；尼德兰人文主义者伊拉斯谟（公元1466年—1536年）撰写的《礼貌》，《礼貌》着重论述了个人礼仪和进餐礼仪等，提醒人们讲究道德、清洁卫生和外表美。英国哲学家弗兰西斯·培根（公元1561—1626年）指出：“一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就“‘好像一封永久的推荐书一样。’”（《培根论说文集·论礼节与仪容》）n17、18世纪是欧洲资产阶级革命浪潮兴起的时代，尼德兰革命、英国革命和法国大革命相继爆发。随着资本主义制度在欧洲的确立和发展，资本主义社会的礼仪逐渐取代封建社会的礼仪。资本主义社会奉行“一切人生而自由、平等”的原则，但由于社会各阶层经济上、政治上、法律上的不平等，因此未能做到真正的自由，平等。不过，资本主义时代也编撰了大量礼仪著作。例如，捷克资产阶级教育家夸美纽斯（公元1592—1670年）编撰了《青年行为手册》等；英国资产阶级教育思想家约翰·洛克于公元1693年写作了《教育漫话》。《教育漫话》系统地、深入地论述了礼仪的地位、作用以及礼仪教育的意义和方法。德国学者缅南杰斯的礼仪专著《论接待权贵和女士的礼仪，兼论女士如何对男士保持雍容态度》，于1716年在汉堡问世。英国政治家切斯特菲尔德勋爵（1694—1773年）在其名著《教子书》中指出：“世间最低微、最贫穷的人都期待从一个绅士身上看到良好的教养，他们有此权利，因为他们在本性上是和你相等的，并不因为教育和财富的缘故而比你低劣。同他们说话时，要非常谦虚、温和，否则，他们会以为你骄傲，而憎恨你。”n西方现代学者编撰、出版了不少礼仪书籍，其中比较著名的有：法国学者让·赛尔著的《西方礼节与习俗》，英国学者埃尔西·伯奇·唐纳德编的《现代西方礼仪》，德国作家卡尔·斯莫卡尔著的《请注意您的风度》，美国礼仪专家伊丽莎白·波斯特编的《西方礼仪集萃》以及美国教育家卡耐基编撰的《成功之路丛书》等。（二）中西礼仪的差异n由于东西方地理环境、历史背景和文化传统有所不同，所以，中西礼仪在一些方面存在明显的差异。现择要略作介绍。n1. 大相径庭的问候语n2. 毁誉不一的“老”n3. 截然不同的宴请语(丰俭；餐饮)n4. 泾渭分明的送礼礼仪n5. 交谈话题（火车上的交谈与保护隐私）n6.语言表达（西方父亲感谢女儿与中国父亲批评儿子客气）；请大家补充！三、礼仪的概念、特征和原则：n1、礼仪的概念n 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。n礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。n礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。n仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。n仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。n2、礼仪具有三个特征：（1）共同性；（2）继承性；（3）发展性。n3、礼仪的四条原则：（1）尊重原则；（2）遵守原则；（3）适度原则；（4）自律原则。社交礼仪课件第二讲（word版）  社交礼仪第二讲 个人礼仪、家庭礼仪一、个人礼仪 （一）心灵美   1、思想品德修养（1）思想修养 a、辩证地看问题（美越战争、98年洪涝灾害好、坏事？） b、历史地看问题（阿以冲突：宗教、民族、领土、水资源） c、全面地看问题（盲人摸象、伊拉克战争：美国目的？）(2)品德修养a、加强社会主义道德修养（热爱集体、热心公益）b、讲究社会公德（遵纪守法、助人为乐）c、陶冶情操，培育美德（爱国、爱人民、勤劳、勇敢）屈  原：忧国忧民；岳飞：精忠报国； 范仲淹：先天下之忧而忧后天下之乐而乐；鲁  迅：横眉冷对千夫指俯首甘为孺子牛；周总理：廉洁奉公，勤政为民。2、语言文学修养（1）语言修养a、汉语修养（出口成章，口若悬河；多看、多练。）b、外语修养（海湾国家 德、法、奥地利）学术交流，接受报刊、电台、电视采访（2）文学修养a、中国文学（唐宋诗词，现代文学:鲁迅、郭沫若、老舍；毛主席诗歌、鲁迅短篇小说《药》。b、外国文学3、音乐艺术修养（1）音乐修养 唱歌，戏曲360余种；杨子荣；乐器 口琴、笛子、钢琴、电子琴（2）艺术修养书法、绘画（国画、油画）、摄影（在香港游览时，帮人照像）。（二）外表美1、外貌    相貌、头发、指甲        2、表情    自然、和蔼；吹胡子、瞪眼睛，敬而远之。        3、服饰    三分人才，七分打扮；佛靠金装，人靠衣装。（1）合身：不长不短，不肥不瘦。（2）合适：季节、草窝里的斑鸠，不知道春秋。场合、身份、年龄。（3）合意：审美；风格：端庄、飘逸。（三）行为美   1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿 （1）站姿（站如松，婷婷玉立，挺拔、自然，手两边，前面、背后）（2）坐姿：坐如钟，贺老总；（3）走姿：或稳健、或轻快，不要勾肩搭背；（4）蹲姿：文雅，捡东西时； 2、饮食（1）吃的规矩：细嚼慢咽,不可敲筷打碗;西餐礼仪；（2）喝的礼貌：汤/咖啡；（3）住的文明：听音乐,晒衣服；（4）行的礼仪：a,步行,撞满怀,b,骑车。3、举止 （1）点头(表态,致意) （2）招手(打招呼) （3）起立(长者,尊者来时,起立表示敬意) （4）鼓掌a,掌握时间;b,不鼓倒掌。怎样显示我们的修养和风度，成为一个受欢迎的人？大家不妨试一试。最后，提出16字诀与大家共勉：1、   衣冠整洁:穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调；（合身、合适、合意）男士西服：单排两粒扣，“扣上不扣下”，（扣上是正规，全扣是土气，扣下是流气）；单排三粒扣，可以只扣中间扣；双排扣，则要求扣上所有纽扣。西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。袜子一般要和裤子的颜色相近。3、   谈吐文雅:发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默(①免费按摩；②带颜色的酒：红酒、啤酒；为你的朋友倾倒！)；3、彬彬有礼:尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到；  4、潇洒自如:①男士要自然大方,举止得当,显示出阳刚之美(壮美),但不要刻意装出酷的样子。②女士应端庄、娴静,动作优雅,表现出阴柔之美(秀美),热情、开朗。二、家庭礼仪(一)亲属称谓1、常用称谓：爸爸、妈妈、爷爷、奶奶 2、汉族亲属称谓的三个特点:  (1)在称谓上标明了父系和母系(伯、婶/姨、舅)。(2)在称谓上标明了性别(堂兄，表妹)。(3)在称谓上标明了父系男方亲属的长幼(伯叔)，不像英语不分。3、敬语/谦语    (1)敬称:用敬语称呼对方或对方的亲属,常用字有:令、尊、贤、仁。    (2)谦称:用自谦语称自己或自己的亲属,常用字有:家、舍、小、愚。 (二)家庭成员礼仪1、父母与子女相处的礼仪：   (1)言传身教： 以身作则（英国一对母女进入英国小姐决赛的故事）。   (2)一视同仁： 手心手背都是肉,不论男女、大小、美丑、高矮，要一碗水端平。   (3)教育有方： 棍棒底下出孝子；不要当外人面批评孩子。   (4)作风民主： 天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。2、子女与父母相处的礼仪：   (1)尊重父母  (电话、写信、点歌)   (2)孝敬父母  (端茶、倒水；扫地的故事)3、夫妻之间的礼仪:（1）互敬；(2)互爱；(3)互学(孔子:三人行,必有我师。)；(4)互助（泰戈尔夫妇的故事）；(5)互让；(6)互谅；(7)互慰；(8)互勉（教学、科研；家务活）。(三)家庭应酬1、待客（提问）  (1)迎接 (2)让座 (3)端茶(4)作陪(5)送行; 不可扫地出门,不可看钟表；当客人告别时，主人不要马上站起来。（电扇、空调、雨伞。）2、送礼（提问）  讲究礼仪：(1)针对性(2)实用性(3)礼尚往来3、邻居礼仪  彼此尊重(寒暄) (2)互相帮助(取报纸；马雅柯夫斯基画像的故事)。(四)电话礼仪1、打电话的礼仪 （1）选择时间：上下班打： 上班后10分钟，下班前10分钟；  早晚打：早上7点之后～晚上10点之前；与国外通话，要注意时差。例如，东亚的武汉与北非的开罗相差6小时，结果，有一天，我家半夜响起清脆的电话铃声。 （2）通话准备（电话号码、要点；）铃响5声无人接，可以挂机。 （3）通话礼貌（首先问好－你好）；自报单位和姓名（我是武汉大学的李荣建）；通话内容简明扼要（时间：3分钟左右）；通话完毕，让对方先放话筒。2、接电话的礼仪  （1）尽快接听（问好，自报家门。正在用餐要暂停吃喝。）  （2）助人为乐（帮助传呼，认真记录。为拨错电话号码者提供一点线索。请等一等，你找哪一位李教授？）   （3）塑造美好的“电话形象”     a、音量适中  b、语气亲切   c、语言简明3、使用手机通话礼仪     目前，我国居民使用手机数量已突破3亿部，我国成为世界手机第一大国。随着手机的普及，有必要了解和掌握使用手机的通话礼仪。简单说来，使用手机礼仪可以概括为五要五不要。 （1）五要：①当手机铃声响起，要尽快接听。②因故未能接听电话，发现信息后要及时回话。③通话时要使用礼貌语言，用文明字眼发短信（精彩短信）。④要遵守公共秩序，在教室、图书馆、会议室等公共场合自觉关机。⑤要注意安全，最好把手机放在提包和手袋里，因为手机挂在胸前不太安全，而一直拿在手上或挂在皮带上又显得有点招摇。此外，驾驶汽车时尽量不使用手机。（哥哥、妹夫）   （2）五不要：①不要主动索取他人的手机号码。②一般情况下不要借用他人的手机。③不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等。④不要在医院急诊室附近使用手机。⑤不要在飞机上使用手机。（小结）社交礼仪课件第三讲（word版）  第三讲学校礼仪、公共场所礼仪、求职礼仪 一、学校礼仪(一) 教师礼仪 n1、为人师表(仪表、举止)n(1)仪表整洁； n(2)授课文明(认真备课，准时上课，讲普通话。)n2、师生关系n (1)爱护学生； (2)诲人不倦；n3、同事关系n (1)彼此尊重 (2)互相支持(世界史所)(二)学生礼仪n1、服饰礼仪:(1)男生 不留长发,不蓄胡子,不穿奇装异服；（2）女生 选择合适的发型,勤修剪指甲；不佩戴过多的首饰。n2、上课礼仪:n(1)不迟到早退； n(2)认真听讲；n(3)讲究方式(竹子的故事：圆；扁、方)。n3、同学礼仪：n（1）互相尊重（互相学习，取长补短）；n彼此关照（赵国平、陈杰）；同学们的故事。二、公共场所礼仪n（一）日常礼仪n1、购物礼仪：n（1）礼貌称呼：先生、小姐（丫头）、师傅、营业员；n（2）文明购物：不要一窝蜂似地拥到柜台前，要爱护商品。轻拿轻放。n2、进餐礼仪：n（1）独自进餐礼仪：nA.请问这个座位有人吗？nB.男士尽量避免挨着独坐一桌的陌生女子坐。nC.进餐动作文雅;nD.吃自助餐：使用公筷、公勺取菜，按需所取。n（2）集体进餐礼仪：nA.客随主便（主宾先让女宾点菜）。nB.平心静气（陈老总吃馒头的故事）3、住宿礼仪：n（1）按章办事：（自觉遵守旅馆、饭店的规章制度，不要玩到深更半夜才回。）n（2）讲究卫生：（叙利亚专家楼，中国学者、日本学者风格迥然。）n（3）礼待室友：互相关照，看电视。n（二）公共场所礼仪：n1、在影剧院n（1）着装整齐 （不要穿拖鞋、背心，更不要光膀子。）n（2）提前入场 （看戏迟到了，最好在幕间入场，或等演出告一段落时再悄然入座。） n（3）文明观看 （不要摇头晃脑，不吃带响声的食物；忌起哄、吹口哨和怪声尖叫。）n善始善终（不中途退场，等演员谢幕后再井然离场。）2、在图书馆n（1）衣着整洁（夏天不穿背心、拖鞋；阿拉伯人不一样，开车也穿拖鞋。）n（2）遵守规章制度（图书馆多数工作人员是不同学科的大学毕业生，工作比较辛苦。读者应当尊重图书馆员。在图书馆走路、翻书、起座要轻。尽可能不在阅览室使用手机。）n（3）爱护公物设施，不在书刊上涂画，不开天窗。3、在博物馆（军事、美术、省市博物馆）n（1）爱护展品（不随便照像、触摸。）n（2）文明参观（虚心听讲解，不要出言不逊、妄加评论，尽量从别人身后经过。）4、在体育场n（1）讲究卫生（不翻越栏杆，乱踩座位，乱扔果皮、瓜子壳。）n（2）尊重运动员、裁判员（为每位运动员的出色表现喝彩，不喝倒彩，不故意起哄。）n外国运动员的故事：向中国人民致敬、向北京观众致敬。5、在公园n（1）讲究游园礼仪：爱护花草树木，不攀树摘枝、掐花摘果。n（2）不要在公物上刻画、书写自己的名字，张三李四到此一游。“雁过留声，人过留名。”有志者靠劳动成果留名。n（3）互相关照na、公园长椅b、景点拍照c、小秋千n6、在医院n（1）看病礼仪：na、排队挂号；nb、尊重医生nc、按先后次序取药。n（2）住院礼仪na、尊重医护人员；nb、遵守作息制度；nc、与病友和睦相处。nn（3）探望病人礼仪na、选择恰当的时间：下午4点左右。nb、携带合适的礼品：鲜花、小说、水果、点心、营养品（根据病人的情况而定。例如，有的病人对一些花和食品过敏。）n讲些安慰的话语，表情轻松、自然、乐观，不要在病人面前流泪或唉声叹气。（三）交通礼仪 n1、乘公共汽车礼仪：n（1）依次上车（在阿拉伯国家，女子乘公共汽车从后门上，原因何在呢？）n（2）主动购票n （3）互谅互让（打毛衣、伞尖；）让座的故事：a、为老太太让座；b、为老同志让座。n（4）注意卫生（包好鱼、肉等；不要对着别人咳嗽。）2、乘火车礼仪：n（1）对号入座（卧）n（2）互相关照（行李架、帮一把，不要大声说话）。3、乘客轮（船）礼仪：n（1）遵守规则：a、白天不要在船头或甲板上挥舞衣服或手帕（打旗语）。nb.晚上则不可拿手电筒乱照（发灯光信号）。n（2）彬彬有礼：上船时，让老人、女士走在前面；下船时，男士、年轻者走在前面。4、乘飞机礼仪：n   （1）致意（上下飞机时）；n   （2）积极配合：系上安全带，递盘子、空杯等。n   （3）为他人着想：a、烟民(吸烟区)征得邻座同意。b、座椅后面的托板。三、求职礼仪n   （一）选择n   1、收集信息n   （1）人事部门（招生分配工作处、人事厅、人事局）n   （2）传播媒体（广播、电视、报纸、杂志、校园网、互联网）n   （3）人才市场（学校、地方、行业供需见面会）n   （4）实习单位；同事（人缘）n   （5）老师、老乡、同学、（学缘、地缘、）n   （6）亲朋好友（血缘）n   （7）用人单位（门口招聘广告）n   （8）八仙过海，各显神通。 2、分类筛选n   （1）剔除过时的、虚假的信息；n   （2）提取与自己（适合自己）的专业及其兴趣有关的信息；n   （3）保存备用信息（与专业、兴趣无关或关系不大的信息）。 3、选择单位n   （1）对号入座（工作条件）n   只要符合本人兴趣，又能发挥自己的专长和才能；（不要“这山望着那山高”，“宁要大城市一张床，不要小县城一间房。”）n   （2）目光远大n   只要有发展前途和拓展事业的空间，不必太在乎单位性质，中央各大部委、省直机关、国营、三资、乡镇、集体、民营企业均可。不要走独木桥。n   （3）讲究效益n    a、工资收入 b、福利待遇（医疗、保险、住房）n   （4）眼界开阔 （工作地点，不要作茧自缚。）死守天（津）南（京）海（上海）北（京），不去新（疆）西（藏）兰（州）。三高：起点高、薪水高、职位高。六点：名声好一点，牌子响一点（功名），效益高一点（收入），工作轻一点（舒服），离家近一点（方便），管理松一点（自由）。各有利弊：三资：工资高，但任务重，风险较大。（二）联系n   1、电话联系：约定时间n   a、讲究交谈方式； n   b、语气亲切；n   c、语言简明（不可粗声粗气，大喊大叫。）；n   d、声音高低适度。2、书面联系：（自荐信、个人简历、学校推荐表、证明材料）n   自荐信（求职信）n   （1）格式：称呼、正文、结尾（祝工作顺利）、落款（姓名、时间、通讯地址）n   （2）内容：n   a、姓名、毕业院校、所学专业、成绩、成果、业绩；n   b、选择该单位的原因；n   c、胜任工作的条件； n   d、表达面谈的愿望。n   （3）要求：n   a、实事求是；n   b、针对性强，扬长避短；n   c、文字优美，词恳意切；n   d、字迹工整（亲笔 敬上），打印件（不要用复印件）。n   个人简历：n   a、列出自己的姓名、性别、年龄、籍贯、学校、系别、专业、学位（单学位或双学位、硕、博）。n   b、简述自己的学历、工作经历、职务、获奖、爱好、特长，适意的工作。n   c、附上通讯地址、邮政编码、联系电话、电子邮箱等。n   布局合理，文字精炼，一目了然。n   切不可弄虚作假。简历可以复印使用。n   推荐信 老师、学校签名盖章。n   推荐表 校方组织部门签名盖章（原件签协议用，复印件备用）。n   封面：校名、标志性图案（信封、邮票要精心挑选）。n   自荐信、个人简历、推荐表、推荐信证书：（证明材料）n   a、毕业证书、学位证书、学历证书（结业证书）n   b、英语四级、六级证书、计算机等级证书；拳头产品（职业资格证书）n   c、“三好学生”“优秀学生干部”“优秀团员”“优秀毕业生”等荣誉证书。n   d、作品（创造、科研、设计、摄影、音像、小发明。）n   e、社会实践、社团活动、文体活动、获奖证书。n   (4)笔试：n   1、提前10分钟到场。n   2、携带必备证件及文具。n   科学答卷（通览试卷，先易后难，不漏题，字迹清晰，卷面干净；不东张西望。）（三）面试n   1、形象设计 （第一印象，先入为主。）n   （1）男性（稳重、精干）n   a、精心梳理好头发（不宜留长发，也不要满头卷发乱成一团。）n   b、认真修理边幅（修剪鼻毛、胡须，保持面部光洁，使人显得神采奕奕。）n   c、西装革履（系好领带，系紧鞋带）（娱乐、广告行业工作者衣着艺术化）n   （2）女性 （端庄、干练）n   a、化淡妆（修剪指甲、鼻毛，讲究发型，不要浓妆艳抹，以免弄巧成拙。）n   b、化妆得体（不穿透明或紧绷在身的衣服，可穿西装套裙。）n   c、避免佩戴过多的珠宝饰物（不是社交聚会。）n   注意：形象设计因职业、岗位而异，文秘活泼；教师庄重；广告人不妨艺术化。 2、思想准备n   （1）你的家庭情况、婚姻状况？ n   （2）你的理想？n   （3）你为何选择本单位？n   （4）你计划怎样为本单位做贡献？n   （5）你对工作待遇有何要求？n   （6）你计划今后再调换工作吗？n   （7）你打算出国吗？n   （8）你喜欢什么样的领导？n   （9）你有哪些特长？n   （10）你的缺点是什么？3、面试礼仪：n   （1）准时赴约；n   （2）尊重接待人员； n   （3）彬彬有礼；n   （4）讲究谈话礼仪；n   （5）适时告辞；n   （6）电话或致信道谢。4、讨价技巧：n   （1）事先摸清情况；n   （2）选择时机开口；n   （3）报数留有余地。5、注意事项：n   （1）核实应聘单位的真实性；n   （2）注意安全(一般情况下不要在夜晚去应聘)。（四）求职经验教训：n   （1）国内一家杂志社到某高校招一名毕业生做编辑，参加面试的三位同学成绩相差无几，其中一名同学热情倒水、开关门，送上车。最后，这位有礼貌者入选。n   (2)意大利航空公司在北京招空中小姐，数落原单位者落选。n   （3）1997年，上海建行招聘，几位出言不逊的高材生落选：我能够胜任银行所有工作；你的英语口语没有我好；你们能为我提供什么机会？n   （4）一家日本公司招聘：①虚掩的门；②茶几上倒着的胶水瓶；③故意放在桌子上的卷宗。n   （5）商学院同学求职遭遇挫折。n   （6）美国好莱坞电影明星史泰龙，曾经走过坎坷的求职之路。其父亲是赌鬼，母亲是酒鬼，他20岁开始发奋图强，先后经过1300余次求职，百折不挠，后来自写剧本，自任主要演员，终于一炮走红。n   （7）“电梯坏了”：某家企业招聘推销员，来了许多应聘者。然而，企业人事经理刚和大家见面，便说：“对不起，电梯坏了。”于是，一部分人不慌不忙地呆在一楼等电梯修理，另外一部分人拾级而上。可是，该企业位于第32楼太难爬了，一些人半途而废，只有少数应聘者从一楼走到32楼。结果，这些不怕累的应聘者被企业聘用。n    （8）工资与勇气（外贸公司业务员，800＝400元）。n   （9）外交部面试。n   （10）外语学院面试。n   请同学介绍自己的求职经验。n   这些故事仅供大家参考。同学们学富五车，又讲究求职礼仪。将来同学们应聘一定会马到成功。我真诚地祝同学们好运。社交礼仪课件第四讲（word版）  第四讲 公务礼仪、社交礼仪第一节公务礼仪一、工作场所礼仪（一）上岗礼仪1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班。2、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。（二）上下级关系及同事关系礼仪1、上级对下级的关系（1）任人唯贤（善于用人，关心部下，不要学漫画中的武大郎开店，小家子气。北京大学东方语言文学系）（2）言而有信（不放空炮、哑炮。不要随便许愿，应该说到做到。）（3）宽宏大量（水清无鱼，人察无徒。）（4）不摆架子，不以势压人。2、下级对上级的关系（1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。（2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。（3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。（4）领导视察时，应起身迎、送。3、同事关系（1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。（2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。（3）一视同仁：“十个手指不一般长。”大家是老乡，平时走得近一些，是人之常情，但在工作中应不分亲疏，不搞小圈子。二、集会礼仪（一）会议组织1、成立会务组；2、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出；3、布置会场（横幅；标语，音响）；4、接待工作（接车、接船、接机）。（二）会议程序1、报告会： （1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果；（2） 报告人作报告；（3）  主持人简评报告内容，并宣布提问开始；（4） 报告人回答听众书面提问及口头提问；（5） 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。（6）举办单位礼仪：①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到；②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢（市民政局；省公路局；省总工会）；③主持人作陪、倾听、评价；•   ④维持会场秩序，确保报告会善始善终。2、讨论会①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾；②领导致辞；③发言；④总结发言；⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。（三）主持人礼仪1、 服装整洁，给人以庄重的感觉；2、 提前到会，以便做好相应的准备和安排；3、 步履自然；4、 坐姿端正；5、 谈吐文雅；6、 倾听发言；7、掌握时间，小结，宣布散会。第二节 社交礼仪一、见面与介绍（一）握手(1)握手的由来；(2)握手的顺序（主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。）(3)握手的规矩（不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。）(4)握手的含义（支持、信任、祝贺、安慰）。（二）介绍（1）为他人作介绍；①掌握介绍的顺序（主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。）②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。（2）自我介绍；①实事求是；②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手;从自己所属生肖入手;从自己的职业入手；见书上的例子。)④自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”）（三）名片1、名片的种类：（1）社交名片（姓名、地址、电话号码）（2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职）（3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围）名片的规格：（10厘米长×6厘米宽），通常为（9×5、5cm）；（4）   国名片7、62×5、08cm   名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。2、名片的用途：（1）交往；（2）致意（逢年过节）；（3）送礼（送鲜花、花篮给友人）；（4）留言（人不在）；（5）请柬（熟人）。3、索取名片的技巧：（1）主动递上自己的名片；（2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？4、交换名片礼仪：（1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。（2）双方同时交换，右手递，左手接；（3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读；（4）妥善收好。5、名片的保存：（1）按字母顺序分类；（2）按行业分类（文化界、教育界、企业界）；（3）按国别或地区分类。二、交谈与交往（一）交谈技巧1、见什么人说什么话；2、在什么山上唱什么歌；3、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；扫地。“您的作品就是您的孩子。”）（二）交谈礼仪1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；）2、交谈时的距离：（1）陌生人  间距1、5米左右；（2）熟人   1米左右；（3）亲友   0、5米左右（可以交头接耳）。3、交谈时的动作  手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。 4、部分常用礼貌用语（教材117面）。（三）交友艺术1、选交志同道合的朋友（山东大学蔡德贵教授）2、慎交合得来的异性朋友：（1）意气相投的普通朋友（同学、同事，互相信任；纯真友谊）；（2）情投意合的男女朋友（男青年不要过分拘谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。）；（3）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。3、善交有真才实学的名人朋友（米斯拉提、苏叔阳先生）四、舞会、沙龙与社交禁忌（一）舞会1、舞会的组织（1）时间: 周末、节假日晚8点—12点（2）地点: 交通方便，地方宽敞。2、参加舞会（1）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。）（2）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。）（3）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；不在舞场乱扔果皮、纸屑等。）3、邀舞礼仪（1）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后）（2）邀舞礼仪：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牵手;③舞后送回并致谢。4、拒邀礼仪（1）不会跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）两位男士同时邀请怎么办？（可同时拒绝）。5、跳舞时应具有的风度男士：表现绅士风度；女士：展现淑女风采；（1）神情自然；（2）说话和气；（3）交谊舞胸间一拳间距；（4）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。（5）三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。（二）沙龙1、沙龙的含义：“沙龙”是法语Salon的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。2、沙龙的类型（5种）：（1）社交性沙龙;（2）学术性沙龙;（3）文艺性沙龙 （娱乐）;（4）联谊性沙龙;（5）综合性沙龙。3、举办沙龙的条件（3个）：（1）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）；（2）有声望的沙龙召集人（叙利亚见闻）； （3）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。4、出席沙龙礼仪:（1）衣着整洁；  （2）按时出席； （3）谈吐文雅（埃及经历，马哈福兹）。 （三）社交禁忌1、忌开玩笑过度：（1）看对象;（2）看时间；（3）看场合；（4）讲究内容。2、忌随便发怒：（将军额头上能跑马；上外岁月；东南亚国家）3、忌恶语伤人：（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。）4、忌飞短流长：(东家长，西家短。)5、忌言而无信：（君子一言，驷马难追。）6、忌衣冠不整： 7、忌忘恩负义：（滴水之恩，当涌泉相报。）8、忌不尊重妇女。社交礼仪第五讲课件（word版）  社交礼仪第五讲一、商务礼仪（一）售货礼仪1、购物环境（1）环境、设施a.优越的地理位置（居民集中，交通方便）；b.空调、音响、双向电梯、卫生间；c.卫生条件（食品类：容器、罩子）；（2）柜台布局a.柜台布局: 分类摆设：速购商品（食品），选购商品（服装），特殊商品（家用电器）；b、商品陈列：醒目、对称、丰富多彩，明码实价。2、柜台待客（1）仪表、举止 a.仪表整洁；b.举止得当。（2）商品知识    a.北京的张秉贵；b. 武汉的刘莉。（3）交谈艺术   a.礼貌称呼；b.百问不厌；讲究语言艺术：表达准确（买男袜还是女袜？）；c.表达委婉（苗条）。（二）推销礼仪 1、推销礼仪（1）推销员的修养a.仪表礼仪；b.业务知识：企业知识；商品知识；营销知识；心理学知识。（2）推销礼节：a.预约；b.语言得体；c.彬彬有礼（按门铃）；2、推销技巧（1）赢得顾客信任的技巧  a.名片、身份证、工作证、介绍信；b.样品（演示，试用）；c.商品价目表（以便顾客选择）；d.订货单（以便顾客订货）；e.社会评价（让顾客放心）；f.小礼品（答谢顾客）。（2）实物推销    a.日本西铁城公司手表；b.江苏中国华西村塑料编织袋（异曲同工）。（3）媒介促销（安徽肥东磷矿）（4）对路销售 a.红豆衬衫：b.日本会说话的闹钟。3、谈判礼仪（1）介绍顺序：不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。（2）谈判技巧  a.营造气氛；b.据理力争 4、签字仪式各方人数大致相等，签字人的身份大体相当。5、怎样与谈判对手交往？ 首先应当尊敬对手，阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方陈述时，要认真、耐心地听，不要随便插话；向对方提问时，语气要委婉，不要生硬；请对方帮助时，态度要诚恳；劝服对方时，要用协商、征询口吻，不要用命令式口吻；遇到需要双方商讨解决的问题，应彼此坦诚交换意见，以礼相待，尽可能避免冲突；对于达成的协议，要遵守诺言；即使谈判破裂，也要礼貌相送、告别，以给公众留下良好的印象。其次应讲究谈判艺术，例如：发生在利比亚（制裁）、叙利亚（戈兰高地）的故事。 6、新闻发言人礼仪：   实例：2005年1月27日下午，外交部发言人孔泉主持例行记者会（节选）。孔泉说：大家下午好！首先发布2条消息：应俄罗斯联邦安全会议秘书伊戈尔·谢尔盖耶维奇·伊万诺夫邀请，国务委员唐家璇将于2月1日至4日对俄罗斯进行正式访问，就双边关系和共同关心的重大问题举行磋商。应外交部长李肇星的邀请，土耳其共和国副总理兼外长阿卜杜拉·居尔将于2005年2月1日至5日对中国进行正式访问。下面我愿意回答各位的提问。•问：今天两岸的春节包机比以往有很大进展，你如何评价两岸直航？•答：你是第一次来参加外交部例行记者会吧？•记者：第三次。•答：感谢你用汉语提问。但你提的是属于两岸关系的问题，应由专门负责的部门即国务院台湾事务办公室来回答。昨天国台办举行了记者会，就此进行了全面完整的阐述。如果你没有参加，我建议你上网看一下。谢谢你的提问，希望你今后不断就中国外交包括中韩关系提出问题。•问：目前伊拉克大选选民登记率很低，只有25%，中方对伊大选有何期待？第二个问题，中方是否认为驻伊美军应在大选后撤出伊拉克？•答：国际社会都很关心即将举行的伊拉克大选。我们认为，这次大选是伊拉克政治重建中的重要一步。大选应该有利于维护伊拉克的独立、主权和领土完整，有利于下一步在伊拉克组成一个具有广泛代表性的有权威的政府，有利于维护伊拉克人民的根本利益。目前，国际社会最关心的是何时能在伊拉克真正实现“伊人治伊”，由伊拉克人民自己当家作主，实现维护国家独立、主权和领土完整的愿望。同时，能够在联合国的参与下，在稳定的环境中，尽快开始政治和经济重建进程。•追问：中方认为驻伊美军应何时从伊撤军？是不是在大选后就应撤军？ •答：应该真正实现伊拉克的独立、主权和领土完整。同时，我们也多次强调，在伊拉克问题上，应该尊重和理解伊拉克人民的愿望和主张。在这一进程中，首要的一步就是实现“伊人治伊”，由伊拉克人民治理自己的国家。–问：美国总统布什周三表示，在未来与中国领导人的见面中他将不断提醒中国领导人在人权问题上取得进步。你对此有何评论？有报道称，美国新任国务卿将就朝核问题六方会谈及台湾问题发表讲话，你对此有何评论？–答：中国在不断加强民主与法制建设的进程，任何一个认真观察中国变化的人都会得出这个结论。举一个例子，2005年1月1日，中国有88项法律法规同时开始生效，其中有47项全国性的法律法规，41项地方性法律法规。从中可以看出，中国的民主法制建设是扎扎实实、一步一步地向前推进的，其进展和实施力度都很可观。在民主法制建设方面，我们有坚定的信心和我们自己的步骤，不需要任何人来提醒我们应该怎么做。中美在人权领域有一些分歧，我们可以通过平等交流来相互沟通，加强相互了解.•关于赖斯国务卿谈六方会谈和台湾问题。你这个问题问得不是很清楚，但我愿意借这个机会作这样的表态：赖斯任国务卿获参议院批准后，中国驻美国大使杨洁篪先生向其转达了李肇星外长的口头祝贺，并希望与她共同努力，使中美关系在新的4年中取得更大进展。•追问：有报道称，赖斯可能于今年3月访问日本、中国和韩国，你能否证实？访问期间是否会谈到朝鲜半岛核问题和台湾问题？•   答：我没有看到你提到的报道。但我可以告诉你，中美之间在各个级别都有对话、交流和互访机制，至于说是不是只有在访问时才能就你所说的问题交换意见，那倒不一定。我们有很多的对话和交流的机制，可以随时就共同关心的问题交流意见。 问：黄菊是否正在出席达沃斯论坛？他将会见谁？将在什么场合发表演讲？演讲内容如何？•   答：黄菊副总理还没有出发，他应该于明日启程前往参加达沃斯论坛。达沃斯论坛已经开始了，有200多场活动。黄菊副总理将出席年会全体会议并发表讲话。我想，届时他将介绍中国经济社会发展的各方面情况，同时随行的一些中国政府官员也会同与会各方进行接触，围绕本次年会的主题与各方进行充分交流，共同应对全球化为各国带来的机遇和挑战。如果没有其它问题，记者会到此结束。谢谢大家！7、宴会的位次排列（1）宴会桌次：居中为上；以右为上；以远为上。（2）宴会座次：面门居中者为主人；主人右侧者为主宾；主左宾右分两侧而坐。8、中餐礼仪（1）入席礼仪：客人入席时，不要捷足先登，应听从主人的安排。就座时，应向其他客人表示礼让；如果旁边是位女士，应主动为女士拉开座椅，协助她坐下，然后自己从座椅左边入座。  （2）进餐礼仪：进餐前，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它擦脸。俗话说：“主不动，客不食。”客人不要急于动筷子，应等主人举筷后再开始用餐。取菜时应让主宾先取，然后按顺序轮流取。遇到别人夹菜时，要注意避让，以免“筷子打架”。作为客人，敬酒不要争先恐后，应等主人首先举杯敬大家之后，再酌情敬酒。席间不要吸烟，若实在忍不住，点烟前应征得在座者特别是女士的同意。此外，不要在餐桌上剔牙。实在要剔牙，则应用手或餐巾遮挡一下。（3）退席礼仪：一般说来，中途退席是不礼貌的行为。如果有重要事情需要处理，可以提前或当场向主人及客人说明必须提前退席的原因。若无特殊情况，一般客人应该等到主宾离席后再离席。9、 西餐礼仪(1）入席礼仪：参加西餐宴会，夫妻不要挨在一起坐；也不要男士坐一排，女士坐一排。客人的大衣、外套、雨伞等物品，可以交给服务员保管。女士随身携带的小包，（用餐时可挂在椅背上。烟民不要把香烟和打火机随意放在餐桌上。 （2）进餐礼仪：进餐者左手拿叉，右手持刀。使用时左右配合，左手用叉按住食品，右手用刀把食品切成小块。吃面包时，先把公用面包盘中的面包取到自己面前专门盛面包的盘子里，然后把黄油抹到盘中面包上。吃面包时先用手掰下大小可一口吃完的块，接着送入口中。吃带头尾的鱼时，首先切去鱼的头尾，接着从鱼腹部切入，沿着脊背从头向尾切开，去鱼骨，然后食用鱼肉。 吃香蕉时，先把剥去皮的香蕉用刀切成段，然后用叉吃。吃西餐时，可以轻声细语同座位两边客人交谈，但不要高声谈笑。进餐过程中，需要打电话或去洗手间，应将餐巾搭在座椅上。如果随手把餐巾放在桌子上，服务员会以为你是提前离席，进而收走你的餐具（刀叉的摆法）。（3）退席礼仪：宴会结束时，当主人放下刀叉，撤去餐巾，表示离席时，客人才可以离席。若无特殊情况，客人中途离席是不礼貌的。离席后休息15分钟左右，待主宾先告辞，其他宾客随后告辞。二、外事礼仪 （一）迎送仪式 1、迎接；2、献花；3、介绍（与社交礼仪有所不同，主方先介绍迎接人员）；4、奏两国国歌，同时鸣放礼炮，17，19，21响；(起源于英国海军司令登舰时鸣21响；b.英国政府在迎送贵宾时采用该仪式；c.1874年，美国采用，后逐渐流行开来，成为国际惯例。)5.检阅仪仗队；a.仪仗队的构成（1、海陆空三军仪仗队、2、陆军仪仗队）b.仪仗队的规模（人数）80人、120人、155人、240人、360人（1972年，日本首相田中角荣访华）c.阅兵式（1、列队式2、分列式：英国首相布莱尔访华）。访问类别：国事访问；工作访问（1998年11月，江主席对俄罗斯进行了不系领带的访问）；私人访问（泰国诗琳通公主）；顺道访问；秘密访问（金日成、基辛格）；过境访问。 6、讲话（书面讲话）7、陪车（陪同团团长陪外宾前往宾馆、饭店；以色列总统陪江泽民主席。）此外，对乘专机来访的国宾可派战斗机护航（国境，距首都100公里处）。酌情组织迎送队伍（金日成来访，数十万人夹道欢迎）。（二）会见与会谈 1、会见与会谈的安排 a.会见（接见、觐见、召见、拜会、回拜）礼节性、务虚。例：叙利亚青年代表团访问我校； b.会谈：专业性强，务实。例：塔什干大学代表团来访，校际交流。 c.会见与会谈的提出：主客双方均可提出 a、东道主安排；b、客人提出。 d.会场布置（场地、座位、座位卡、扩音器） 2、会见与会谈的程序：（1）主方人员在门口迎接客人（法国总统希拉克在爱丽舍宫门口）（2）双方致辞，互赠礼品（3）合影（4）会谈（邓小平吸烟的故事）（三）约请与应邀 1、约请（1）约请的种类 a.口头约请（当面或打电话约请） b.书面约请（发请柬或便函）（2）约请应做的工作 a.确定邀请范围； b.确定时间、地点； c.安排座次； d.现场工作（发请柬，陪同分工等）。 2、应邀（1）及时答复（口头或书面答复。若不能赴约，应婉言说明。）（2）应邀注意事项：  a.核定约请范围（本人还是夫妇；b、核定时间地点；c、相应准备(衣着、礼品)；d、按时赴约。（四）宴会礼仪  1、宴请（1）宴请的形式：  A、宴会：a.国宴（挂国旗，奏国歌）b.正式宴会（排座次，主宾先后讲话，奏席间乐）c.便宴（驻阿尔及利亚大使设便宴） d.家宴（李鹏请客）  B、招待会：a.冷餐会；b、酒会（鸡尾酒会）；c、茶会（Tea  party）；d、工作餐。（2）宴请的组织：  a、宴请对象、范围与形式；b、时间、地点（基督教周五、13，伊斯兰教斋月）；c、发请柬（利比亚驻华使馆请柬；马来西亚使馆请柬）；d、订 菜（印度教教徒不吃牛肉）；e、席位安排（见座位卡）；f、现场布置；g、餐具的摆放； （3）宴请礼仪：  a.迎宾；b、引宾入席；c、致词；d、上菜；e、斟酒；f、送客（利比亚官员）。  2、赴宴  （1）应邀；（2）掌握时间；（3）抵达；（4）赠花；（5）入座；（6）进餐；（7）祝酒；（8）宽衣；（9）纪念品（水晶杯）；（10）致谢。（五）文艺晚会 1、选定节目（1）主要选择具有本国民族风格、特色的节目（京剧、豫剧、黄梅戏）。（2）适当安排一些来宾所属国家的节目（日本《四季歌》、《拉网小调》，俄罗斯《莫斯科郊外的晚上》、《喀秋莎》）。（3）尽量不安排政治色彩、宗教色彩浓厚的节目。（六）国际礼宾次序： 1、礼宾次序（1）礼宾次序（见书第188页）：（2）礼宾次序的故事：梅法官的故事；  2、礼宾次序排列方法：（1）按身份与职务的高低顺序排列；（2）同级人员按日期先后顺序排列；（3）同级人员同时到达按国名字母（英、法、西班牙文）顺序排列。 此外，还应酌情考虑其他因素：a.国家之间的关系b、业务性质（武官、文化参赞）c、语言交流d、宗教信仰e.相互关系（七）涉外礼仪要求： 1、注意形象：衣着整洁，谈吐文雅，举止大方。 2、内外有别：应意识到中外国情不同和风俗习惯不同。 3、恰如其分：遵时守约，谦虚谨慎，不卑不亢。三、旅游礼仪（一）接待服务礼仪1、迎宾礼仪(1)接待准备工作a.接待人员熟悉有关部门下达的接待几乎，了解有关团体和旅游人员的抵达时间、活动日程安排、旅游观光点的情况。b.掌握旅游团体的人数、职业、宗教信仰等资料。c.准备适当数量的导游图。d.落实预定游客及陪同人员的住房，了解房间的规格、设备。e.向飞机场、车站和港口问清楚飞机、车、船抵达的准时时间和停靠的出口、站台等。f.预先准备好特定的标志，例如小旗、牌子等。g. 通知有关部门，如饭店、宾馆、旅游景点等，做好接待游客的准备。（2）迎接工作；（3）门卫服务礼仪2、总台服务礼仪宾馆总服务台（简称“总台”）犹如宾馆的中枢神经，地位重要，责任重大。（1）仪表礼仪（总台工作人员应努力做到仪容美观，仪表整洁，仪态大方。）（2）服务礼仪（总台工作人员应笑迎天下客，热情、干练地为四方客人服务）（二）客房服务礼仪1、“六无”：a、无虫害（老鼠、蟑螂、蚊子等）b、无灰尘（不要让客人用手在桌子上一摸一层灰）c、无碎屑（如纸屑、果皮等）d、无水迹（将桌椅等擦干）e、无锈蚀（门、柜、抽屉锁不要生锈）f、无异味（房间要经常开窗，使空气流通，卫生间也应如此）2、“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。（三）餐厅服务礼仪1、“五声”“三语”：客人来时有迎客声，遇到客人时有称呼声，受人帮助时有致谢声，麻烦客人时有道歉声，客人离开时有送客声。用尊敬语，问候语，称呼语。（四）导游礼仪导游“是为旅行者（包括旅行团）组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员”。导游的责任重大，作用显著，以至于被视为“旅行团的灵魂”。1、仪表礼仪2、待客礼仪：导游在工作中应认真遵循爱国主义、国际主义和社会主义的人道主义原则，友好地对待所有旅游者。对旅游者不分国籍、不分民族、不分肤色，不论游客来自大国、小国、富国、穷国，也不论游客是白种人、黄种人和黑种人，都一视同仁，平等相待。3、协商礼仪：（1）针对性（2）可行性（3）可能性4、与外国游客交谈礼仪：导游与外国游客交谈时，要注意态度诚恳，选谈合适的话题，尊重各国人民的风俗习惯，不要涉及他人隐私，避免议论别国的政党作用等。 5、引导旅游礼仪:（1）树立良好形象；（2）工作走在前面；（3）端正讲解姿态；（4）讲解出神入化；（5）引导游客购物。6、导游的故事：中国导游；日本导游；埃及导游；美国导游。社交礼仪第六讲课件（word版）  社交礼仪（第六讲）一、宗教礼仪与中国礼俗选介（一）宗教：宗教是人类社会发展到一定阶段出现的历史现象，有其产生、发展和消亡的过程。随着社会和历史的发展，宗教也不断演变。在宗教发展过程中，各种宗教逐渐形成其教义和信条、神学理论、清规戒律和祭仪制度等。（二）宗教礼仪：宗教礼仪是宗教信仰者为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜而规定或约定俗成的的仪式、礼节、活动等。（三）宗教信仰与风俗习惯：宗教信仰与风俗习惯是两个不同的概念，既有区别，又有千丝万缕的联系。所谓区别，宗教属于上层建筑，是人类的认识发展到一定阶段的产物。宗教信仰重要表现为对“神”的敬畏和顶礼膜拜。风俗习惯是不同地区的人们在各自所处的自然环境、人文环境和社会活动中逐渐形成或者约定俗成的生活方式与惯例、规矩。   所谓联系，两者在特定的条件下互相影响，互相渗透，互相转化。例如，传统风习可以被提炼成宗教信条，而宗教信仰对信教者的风俗习惯有明显的影响。（四）基督教礼仪基督教简介（耶稣；穷人的宗教及其演变；三大教派及其异同）2、基督教主要礼仪：（1）洗礼：点洗、浸洗；（2）圣餐礼；（3）十戒；（4）礼拜；（5）祈祷。3、基督教主要节日（圣诞节）（五）伊斯兰教礼仪（12亿穆斯林，8亿，57伊国；4亿， 134国;其中，法国470万，德国320万，英国240万，意大利70万，荷兰60多万。）1、伊斯兰教简介（穆罕默德；伊斯兰教两大教派逊尼派与什叶派的异同）2、伊斯兰教的五大信仰（信真主、末日、天神、天经、先知）3、伊斯兰教的“五功”（念功、拜功、斋功、课功、朝功）4、伊斯兰教的八项言行准则：顺从；仁慈；公正；坚忍；劝善；止恶；远奸；近贤。5、伊斯兰教的主要节日：（1）宰牲节（伊斯兰历12月10日）、（2）开斋节（伊斯兰历10月1日）二、中国礼俗选介（一）汉族的传统节日    1、元旦  2、春节  3、元宵节  4、清明节5、端午节  6、中秋节  7、重阳节（二）回族习俗与礼仪 1、衣着 2、饮食  3、婚俗（三）维吾尔族习俗与礼仪 1、语言  2、能歌善舞（四）藏族习俗与礼仪     1、能歌善舞；     2、婚俗：（1）男抢帽子（2）女送耳环（五）新时尚1、衣着趋向优美、个性化；2、饮食讲究质量、科学化；3、室内追求新潮、舒适；4、化妆、美容之风日盛（全国154万家美容院）；5、交通、通讯力求快速、方便：汽车、手机、电子邮 件;1994年，我国成功接入互联网，目前，我国网民人数约九千万，仅次于美国。2004年7月，我国手机用户已超过3亿户，排名世界第一。6、追星族（歌星、影星、球星）；7、旅游热；8、外语热；9、出国热；10、创业热；11、（请同学们补充）社交礼仪课件第七讲（word版）  社交礼仪（第七讲）外国习俗与礼仪（一）一、日本习俗与礼仪（一）自然地理（岛国、火山国、地震国）大家知道,日本全称日本国,位于东北亚。日本是个岛国,四面环海,与我国隔海(东海)相望,是我国一衣带水的邻邦。 日本由北海道、本州、四国、九州四个大岛以及3900多个小岛组成，其中100多个岛有人居住。日本火山众多，全国有大小火山200多座，其中有50多座活火山，所以日本有“火山国”之称。日本地震频繁，每年发生地震一千多次。因此，日本又被称为“地震国”。（二）民族、语言、宗教（阿伊努族、大和族；神道教）语言：日本以日语为国语。在古代，日本人只有自己的语言，而没有自己的文字。公元5世纪，日本人开始用汉字之音表达自己的语言。8世纪时，日本人借用汉字创造自己的文字，用汉字作字符，这就是“假名”，与汉字字同、意同，音不同。例如“中国共产党”，写法差不多，但是读音不同。后来，留学唐朝的日本学问僧空海和尚借用汉字的草书，创造了“平假名”；另一位日本学者吉备真备利用汉字的偏旁或部首，创造了“片假名”。现代日语主要由51个假名和1850个常用汉字组成。说到日语，我给大家讲一个小故事。上个世纪80年代，我在国外认识了一位大作家。这位大作家叫米斯拉提。有一天，我在他家做客时，他突然兴致大发，对我讲述他于20世纪60年代访问台湾、会见宋美龄的故事，说着便取出宋的画册。（中国于1978年和利比亚建交）宋是张大千的学生；日本屏风。（三）衣、食、住、行（和服、西服；中日酒文化比较）日本三大风味食品（三大名吃）：生鱼片、寿司（夹菜饭团）、鸡素烧（炖牛肉）。（四）婚俗、葬仪（结婚号外，宾客服装；殡仪证）（五）礼仪、禁忌（礼仪教育；大男子主义：吴老师的故事，纳闷：“我们等着你呢！”名片、社交10条、家访（第三个故事：80年代童老师的故事；禁忌）（六）文娱活动（书道、茶道、第一圈浓茶，一人一口。第四个故事：92年老布什访日，海部俊树夫人；花道）二、泰国（黄袍佛国）习俗与礼仪（一）宗教（佛教，剃度的含义：表示对佛的忠诚和对父母养育之恩的报答）（二）食（酸、辣、鲜、冷）；（三）礼仪（合十礼、）、禁忌（头部忌）；人妖（四）文体活动（斗鱼；泰拳）第五个故事：体院朋友的故事。三、菲律宾（千岛之国）习俗与礼仪（一）自然地理、简史（二）婚俗、葬仪（敞篷马车；巴扎人：马头鱼、 木筏）（三）礼仪（见面礼）（四）文体活动（捕鱼舞；斗鸡） 四、马来西亚（橡胶之国）习俗与礼仪（一）民族（马来人、华人；华人与华侨）（二）婚礼、葬仪（速葬、土葬、薄葬）（三）体育活动（踢藤球）五、新加坡（花园岛国）习俗与礼仪（一）民族、语言（三大族：华人、马来人、印度人；新加坡前总理李光耀：我们都是新加坡人；4种官方语言：华语、马来语、泰米尔语、英语）（二）衣、食、住、行（印度妇女的传统服装——纱丽；第六个故事：印度妇女的故事；）（三）礼仪、禁忌（敬长礼、微笑礼）（四）文娱活动（舞龙、舞狮、养鸟）六、印度尼西亚（万岛之国）习俗与礼仪（一）自然地理(13376座岛，其中6千多个岛有人住)（二）民族（100多个民族，苏加诺、铁腕人物苏哈托）、宗教（三）婚礼（爪哇人的婚俗：女儿、女婿一样重）（四）礼仪（巴塔克人的公媳对话礼，不可以直接呼喊对方，怎么办呢？儿子、石头）、禁忌（五）加美兰音乐（锣、木琴、三弦、琵琶、筝、洞箫）社交礼仪课件第八讲（word版）  社交礼仪（第八讲）外国习俗与礼仪（二）一、 俄罗斯习俗与礼仪w   （一）从20世纪50年代的“苏联老大哥”到90年代的“俄罗斯女郎”;俄罗斯马戏团在深圳。w   （二）俄罗斯人的三大嗜好——饮酒、钓鱼、采蘑菇。w   （三）俄罗斯传统礼物——面包、盐（贵宾；男方父母献礼）。w   （四）动物忌：俄罗斯人喜欢马、猴子、熊（新郎的车头前面系着一个象征善良和力量的毛茸茸的大型玩具熊┑燃槿缫獾亩?忌讳胆小无能的兔子（飞行员的故事）。w   （五）爱读书。书籍是人类进步的阶梯。——高尔基二、阿拉伯习俗与礼仪w   （一）阿拉伯世界的地理位置：西亚、北非；总面积1400万平方公里；人口2、5亿；22个国家。w   （二）伊斯兰教创始人穆罕默德与《古兰经》；w   （三）阿拉伯人的传统服装——大袍（白色、黑色、蓝色）；w   （四）世界三大人种：白种人、黄种人、黑种人（见照片）； （五）部分阿拉伯妇女文身的含义：1、成人、成婚的标志；2、使人吉祥如意（迷信；愿望）；3、保持永恒的美丽。金首饰——小金库；伊斯兰教禁止饮酒、禁吃猪肉。（六）阿拉伯人眼中的世界：1、阿拉伯人心目中的中国——友好的东方巨人，世界的重要一极w   阿拉伯先知穆罕默德（公元570～632年）有一句脍炙人口的名言：“知识即使远在中国，亦当求之。”千百年来，阿拉伯人始终以好奇和友善的目光注视中国。古代的“丝绸之路”和“香料之路”两条大动脉，曾将中国和阿拉伯联系在一起，双方的经济往来与文化交流持续了近一千年。如今，中国已与所有22个阿拉伯国家正式建立了外交关系，并与阿拉伯官方及民间均保持着良好的关系。中国和阿拉伯世界一贯互相同情和支持，如在1956年爆发的苏伊士运河战争中，中国政府和人民坚决支持埃及将苏伊士运河收归国有的正义斗争，强烈反对外部势力侵略埃及；同样令中国人民难以忘怀的是，1971年第26届联大会议上，8个阿拉伯国家参与签署了关于恢复中华人民共和国在联合国及其所属机构一切合法权利的决议草案。在联大表决时，绝大多数阿拉伯国家都投了赞成票。w   中国和阿拉伯国家都属于发展中国家。近年来，中国与一些阿拉伯国家在政治、经济、文化、教育等领域的合作与交往呈现出跨越式发展的势头。1998年，中国同中东地区19个阿拉伯国家的贸易总额达71亿美元。2000年，中国从阿拉伯国家进口的原油已占中国当年原油进口的50％以上。2003年，中国和阿拉伯国家的贸易额达到254亿美元，同比增长43％。2004年，中阿贸易额达300多亿美元。w    阿拉伯人对中国人相当友好，他们钦佩中国的悠久历史和灿烂文化，赞赏中国一贯奉行独立自主的和平外交政策，高度评价作为联合国安理会常任理事国的中国对中东和平进程的关注和支持。在阿拉伯人的眼中，中国是一个讲信用的政治大国、负责任的军事大国、富有魅力的文化大国和正在迅速崛起的经济大国。阿拉伯人对中国实行改革开放政策以来发生的巨大变化感到欢欣鼓舞，同时希望东方巨人——中国作为东西方关系和南北关系中的一个平衡力量，在国际事务中发挥更大的作用。2、阿拉伯人心目中的美国——首屈一指的科技、文化强国，令人讨厌的“世界超级警察”w   阿拉伯人普遍认为，与阿拉伯国家数千年的历史相比，美国历史短，只有区区两百多年。但是，美国人紧紧抓住了历史机遇，在20世纪取得了跨越式发展。美国人很能干，也很幸运。在部分阿拉伯人看来，美国经济发达，文化繁荣，宛如自由的天堂，令人向往；可在另外一些阿拉伯人眼中，美国仗势欺人，横行霸道，简直就是魔鬼的化身。不过，大多数理智的阿拉伯人对美国的基本看法是，美国既是当今世界上首屈一指的科技、文化强国，可同时又是手伸得太长、令人讨厌的“世界超级警察”。他们欣赏美国先进的科学技术、文化和繁荣的经济，但讨厌美国的强权政治和霸道行径。w   众所周知，美国为埃及和约旦等阿拉伯国家提供军事、经济援助受到欢迎，但是，“天下没有免费的午餐。”阿拉伯人认为，美国的确在经济上帮助了埃及、约旦等阿拉伯国家，但与此同时，埃及、约旦等阿拉伯国家对美国也有所回报。阿拉伯人还认为，目前美国在中东和平进程中的主导作用是不可抹杀的，可美国在阿以冲突中一味偏袒以色列，故引起阿拉伯人的愤慨亦是很自然的事。另外，美国在许多国际事务中实行双重标准，例如，美国一再要求叙利亚等阿拉伯国家销毁其化学武器，却对中东地区唯一拥有核武器的核国家以色列庇护有加。今年2月，美国总统布什提出所谓“大中东计划”，试图在给中东国家提供经援的同时，在中东国家推行西方式民主。美国的新“胡萝卜加大棒”计划，引起阿拉伯人的普遍反感和抵制。3月1日在埃及首都开罗召开的阿盟外长理事会紧急会议和3月2日在叙利亚首都大马士革举行的阿拉伯各国议会联盟大会，均表示反对这一“将外部世界的意志和方案强加于人”的计划。不过，阿拉伯人已经意识到加快自身改革的必要性和紧迫性，他们积极协商对阿盟进行改革的方案，并建议由阿拉伯各国自主实行符合本国国情的政治、经济改革，以应对和抗衡美国的压力与挑战。3、阿拉伯人心目中的欧盟——昌盛的文化集团、繁荣的经济实体w   欧盟是由20世纪50年代初建立的欧洲共同体发展而来，目前有25个成员国，其中法国、德国、英国以及意大利、波兰是欧盟中实力较强、影响较大的国家。由于历史原因和地理因素等，阿拉伯人与欧洲人的文化交流和经济往来比较频繁，阿拉伯人对欧洲人也比较熟悉和了解。多数阿拉伯人对文明水平普遍较高的欧洲人报有好感。w   公元8－9世纪，阿拉伯学者把大量古代希腊、罗马的哲学和自然科学著作译成阿拉伯文，此举对阿拉伯文化的繁荣起了很大的作用。公元11－13世纪，在意大利、西班牙和法国等地的西方翻译家，则把数百部阿拉伯文典籍、阿拉伯文希腊哲学、自然科学著作译成拉丁文、希伯来文、西班牙文等，从而有利地促进了欧洲的文艺复兴和近代自然科学的发展。w   欧洲的文艺复兴和资产阶级革命推动了欧洲的大发展。近几百年来，欧洲昌盛的文学艺术、先进的科学技术和相对繁荣的经济，给阿拉伯人留下了深刻的印象。w   阿拉伯人对欧洲人的看法随着历史的发展而变化。19世纪－20世纪初，摩洛哥、突尼斯、叙利亚、阿尔及利亚等阿拉伯地区沦为法国的殖民地，埃及、伊拉克、约旦、巴勒斯坦等阿拉伯地区曾被英国人所统治。阿拉伯人为了独立和解放，与殖民主义者进行了长期英勇斗争，最后终于如愿以偿。阿拉伯国家独立后，虽然摆脱了殖民主义者的统治和压迫，但仍分别与法国或英国保持着较密切的经济、文化关系。然而，由于英国和法国在1956年爆发的埃及苏伊士运河战争中扮演了侵略者的角色，英国和法国在阿拉伯人心目中的地位一落千丈。w    从20世纪60年代至1973年，除了法国表现出一定的独立性外，英国等西欧国家基本上配合美国对抗苏联，并且在阿拉伯与以色列的冲突中往往站在以色列一边，令阿拉伯人感到失望。在1973年“十月战争”中，阿拉伯产油国运用石油武器，采取石油限产、提价，对美国及偏袒以色列的国家实行石油禁运等措施，迫使西欧国家改变其中东政策。需要阿拉伯国家的石油和天然气的欧盟为了自身利益，逐渐调整其中东政策，由过去偏袒以色列，过渡到在阿以之间保持中立立场。欧盟立场的转变，受到阿拉伯人的欢迎和好评。阿拉伯国家和欧盟国家的关系由此得到改善。w   20世纪80年代末90年代初，随着苏联的解体与美国领导的海湾战争的胜利，中东进入美国称霸时代。欧盟为了保持其在中东的影响，维护其在中东的利益，决定采取政治、经济双管齐下的策略，一方面积极介入中东政治事务，如派特使访问以色列、巴勒斯坦，与美国、俄罗斯和联合国共同提出中东和平路线图等，对美国既有配合，又有竞争；另一方面，于1993年提出了建立欧洲——地中海经济圈的宏伟构想。1994年，在巴塞罗那召开的欧洲——地中海国家首脑会议上，欧盟正式提出建立欧洲——地中海经济圈计划的框架。1995年，在巴塞罗那召开的欧洲与地中海南岸国家外长会议上，通过了《巴塞罗那宣言》，宣布欧盟与地中海国家建立“全面的伙伴关系”,争取在2010年以前建立地中海自由贸易区。位于地中海南岸的一些阿拉伯国家和位于地中海北岸的部分欧盟国家隔海相望，希望借助欧盟的资金和技术，加快本国经济、社会发展的步伐。不过，阿拉伯国家只有不断提高其综合实力，才能在今后的竞争中抢得先机。随着欧盟东扩的顺利进展和经济实力的持续增强，欧盟在阿拉伯人心目中的地位逐渐上升。阿拉伯人希望欧盟巨人更加强大，以便和企图构筑单极世界的美国进行抗衡。4、阿拉伯人眼中的俄罗斯——缩水的超级大国、稳定的军事强国w   自二战后直到20世纪80年代中叶的大部分时间里，前苏联为埃及、叙利亚、伊拉克、利比亚等阿拉伯国家提供经济援助和大量武器，支持阿拉伯国家与美国及其扶植的以色列相对抗，赢得阿拉伯人的赞扬。苏联最后一任总统戈尔巴乔夫上台后，提出“新思维”，开始减少对阿拉伯国家的援助，收缩苏联在中东等地的势力。1991年苏联解体后，接替苏联的俄罗斯一度实行向西方一面倒的政策，使俄罗斯的形象受损。在阿拉伯人的眼中，俄罗斯变成缩水的超级大国。1993年秋天，俄罗斯调整其外交政策，以兼顾东西方的“双头鹰”外交取代向西方一面倒的外交政策。特别是1997年10月，俄罗斯外长普里马克夫出访中东6国，同年11月，俄罗斯总统叶利钦亲自参与调解伊拉克武器核查危机，受到阿拉伯世界的好评，俄罗斯得以重返中东，恢复其在阿拉伯国家的影响力。w   近几年来，俄罗斯的经济情况有所好转，与阿拉伯国家的交往日趋活跃。阿拉伯人认为，尽管俄罗斯在当今世界上的影响远逊于冷战时期的苏联，但“瘦死的骆驼比马大，”俄罗斯仍然具有相对强的综合国力和军事实力。阿拉伯人希望俄罗斯能够重振昔日雄风，与中国、欧盟以及印度联手，一起制约美国的一超独霸地位，共同营造相对均衡的多极化世界。w   此外，阿拉伯人对日本亦刮目相看。1973年“十月战争”以前，日本在中东政策上跟在美国后面亦步亦趋，受到阿拉伯国家的批评。阿拉伯产油国在“十月战争”中运用石油武器，迫使日本调整其中东政策。日本为了确保其来自阿拉伯国家的石油进口，宣布支持阿拉伯国家的正义斗争。与此同时，日本积极做阿拉伯国家的工作，加大对阿拉伯国家提供经济援助和技术支持的力度，日本在阿拉伯人心目中的形象开始得到改善。近几年来，日本高层领导人多次出访阿拉伯国家，以加强与阿拉伯国家的经济关系，同时藉此突出日本在阿拉伯国家的政治影响。目前，阿拉伯国家与日本保持着较密切的经济关系。阿拉伯国家主要向日本出口石油，从日本进口大量的工业产品；而日本则从阿拉伯国家进口石油、石化产品及其它原材料，并不断向埃及等阿拉伯国家提供经济援助和技术支持。在阿拉伯人的眼中，虽然日本在全球政治事务中的作用无足轻重，但是，日本作为仅次于美国的世界经济大国，是阿拉伯国家最重要的贸易伙伴之一。三、以色列习俗与礼仪w   1、 多灾多难的民族，名人辈出的民族（马克思、贝多芬、爱因斯坦、基辛格）。以色列飞行员的故事；w   2、 成人礼：年满13岁的以色列男子、年满12岁的以色列女子参加成人仪式，在耶路撒冷哭墙（圣殿西墙残壁，长48米，高18、3米）前宣誓，成为犹太教徒。社交礼仪第九讲课件（word版）  社交礼仪（第九讲）外国习俗与礼仪（三）一、德国（一） 自信、务实的德国人：1945年，德国战败，德国一分为二：东德、西德；废墟中桌子上的花，热爱生活；20世纪70年代，德国经济水平跃居西方世界第三位。1990年，德国复归统一。德国领导人比一些日本领导人尊重历史。（二）德国人的衣食住行1、 衣：成年男士西装革履；女士西服套裙，珠光宝气，德国老太太则多爱穿色彩艳丽的衣裙。2、 食：德国人以面包、肉、土豆（营养丰富）为主食。德国人胖子较多，红光满面。3、 住：红屋顶多；用绿色植物美化房间。4、 行：交通发达，奔驰，宝马（奥迪）性能好。（三）德国人的婚俗、葬仪1、 婚礼：在德国，信奉基督教的青年男女的婚礼大多在教堂举行。婚礼后举行喜宴。喜宴通常在新娘父母家举办。宴会之后是舞会，先由新郎新娘跳第一支舞。此后，新郎陪岳母跳，再陪自己的母亲以及近亲的女宾跳舞；而新娘则相继陪公公、父亲以及近亲的男宾跳。2、 葬仪：在德国，当某人去世后，死者亲属立刻给近亲和好友打电话，通知死讯。此外，在报纸上刊登讣告，以通知一般熟人。获悉噩耗的亲朋好友参加葬礼时普遍穿深色衣服，男士系一条表示悲哀的黑色领带。通常先在教堂里举行哀悼仪式。死者静卧在鲜花丛中，致悼词者追述死者的生平事迹等。仪式后，将灵柩运到墓地下葬。（四）社交礼仪1、 见面礼：在德国，两对夫妇见面时，先是女性互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后才是相互致意。2、 倒酒礼：德国人宴请宾客时，取出葡萄酒瓶的木塞后，先往自己的酒杯倒一小口酒，然后再为客人的酒杯斟满酒。（五）文体活动3、 德国人喜欢唱歌(合唱，1、6万个合唱团)体育活动：踢足球（德国足球教练施先生）（六）德国慕尼黑啤酒节（十月节）：德国巴伐利亚州首府慕尼黑的民间传统节日（1810年，巴伐利亚储君路德维希迎娶来自萨克森希登堡的公主黛丽丝。除了大摆婚礼宴席外，还在广场上举办了跑马比赛。如今，广场变成了“黛丽丝草场”，宴席演变成啤酒节。）每年9月第三国星期六，在12响礼炮声中，由慕尼黑市市长在黛丽丝草场打开第一桶啤酒，象征啤酒节的开始，人们畅饮啤酒，唱歌跳舞，尽情欢乐（1、每年9月下旬是啤酒花收获的季节，人们过节庆丰收。德国有1300家啤酒厂，慕尼黑就占了800余家。2、通过举办啤酒节吸引国内外众多的游客。每年参加啤酒节的人数多达数百万）。啤酒节历时16天，至10月第一个星期天结束。二、法国（一）法国国鸟——公鸡：观赏价值、经济价值、好斗；法国总统希拉克（二）食在法国1、 名扬四海的法国大餐（炸牛排、烤蜗牛、鹅肝酱）2、 法国大餐的上菜顺序：第一道上汤。第二道上冷盘，多为肉肠、火腿肉。第三道上大菜（亦称“主菜”、“正菜”），通常是炸牛排、烧羊肉、烤鸡、海鲜等。第四道上蔬菜。第五道上各式各样的奶酪。第六道上蛋糕、巧克力等甜食和冷饮。第七道上水果和咖啡。最后一道是白兰地或者香槟酒。此外，法国人习惯在餐前喝一点威士忌等开胃酒。席间，配备有各色葡萄酒和长面包。法国人喜欢饮酒。法国是名酒白兰地、香槟的故乡，酒店遍布城镇乡村。法国人注重酒与菜的搭配，吃肉时喝红葡萄酒，吃鱼和海鲜时喝白葡萄酒。3、 厨师明星4、  咖啡文化（三）花都——巴黎法国人爱花，善于用花美化环境。房前屋后，室内户外，走廊、窗台，处处点缀鲜花绿枝，美不胜收。巴黎宛如花的海洋。花语：用花表达人们的思想、感情和语言。通过赠送鲜花传情达意。例如，用玫瑰花表达爱情，秋海棠表示友谊，白色百合花和丁香表示纯洁，水仙花则意味着冷酷无情。（四）社交礼仪1、 握手礼：在法国通行握手礼。当你进入法国人的办公室时，你应当和所有在场者一一握手，离开时还应该和所有在场者握手告别。2、 “骑士”风度：在法国的公共场合，大多数男士都会有礼貌地对待相识或不相识的妇女。当女士走进房间时，男士要起立。到他人家做客时，首先向女主人致意；告别时先向女主人道谢。男女一起进餐时，点菜、上菜、敬酒均应女士优先。男女同行时，男士要为女士开车门、房门；上楼时，女士走在男士前面；下楼时则男士先行；乘电梯时和汽车时，男士均应该后进现出；乘火车时，男士把靠窗的座位让给女士。3、谈话礼：有教养的法国人十分讲究谈话的礼貌，与人交谈时，态度热情大方，语气自然、和蔼，言辞文雅婉转，声音高低适度，选谈公共话题（文化、教育、体育），不把自己的观点强加于人。（五）文体活动1、 爱读书（漫画）；2、 酷爱音乐；3、 踢足球；4、 骑自行车。（六）法国国庆节（7月14日）节日前夕，家家户户挂彩旗，许多建筑物和公共场所都饰以彩灯和花环。13、14日晚上，脖子上系着红、白、蓝三色彩带的人们纷纷涌向街头，随着音乐跳起欢快的舞蹈。为庆祝国庆节，法国政府每年都要在巴黎香榭丽舍大街上举行大规模的阅兵仪式。7月14日上午，喷气式战斗机编队掠过大街上空，机尾喷出红、白、蓝三色烟雾，宛如一面巨大的法国国旗在空中舒展开来。（七）逛巴黎（宽阔的大街，美丽的市容，热情的阿拉伯女青年。）三、英国（一）作风严谨的英国人（说话谨慎，办事认真，一丝不苟。排队的故事；留学英国的中国小女孩。）（二）发达的英国交通1、 公路：1989年，英国公路网总长38万公里。2、 铁路：英国是铁路运输首创国。1825年修建了世界上第一条铁路。3、 地铁：英国首都伦敦是世界上第一个拥有地下铁路的城市，其第一条地铁于1863年开始运营。4、 海运：英国海运发达，全国有300多个港口。5、 空运：英国航空公司的航线网长达59万公里，通往80个国家的170个目的地。（三）英国人的婚俗1、 订婚戒指上的宝石：红宝石象征爱情专一，蓝宝石象征不变的感情，绿宝石象征希望。2、 新郎、新娘的责任：新娘负责筹备婚宴，婚礼；新郎负责布置新居，负担结婚戒指和度蜜月的费用。（四）社交礼仪与禁忌1、“绅士”风度：英国男士崇尚绅士风度，在社交场合遵循“女士优先”（Ladiesfirst.）的原则。发表演说时，开场白总是先说“女士们”，再说“先生们”。在餐馆里，先给女客人上菜，再给男客人上菜。当轮船遇到危难时，一定让妇女、儿童先上救生艇。进入剧场或电影院，也应让女士走在前面。到衣帽间存放衣物，男士先帮女士脱下大衣或外套存放好，然后再存放自己的大衣或外套。2、敬茶礼：英国人喜欢通过请友人喝下午茶，增进友谊。英国人通常喝红茶加牛奶和糖，喝茶时备有饼干、三明治或者小面包。3、忌问私事：英国人喜欢聊天气，谈新闻，但忌讳询问别人的私事，特别忌讳打听女子的年龄和婚姻状况等。在日常交往中，不要问人家从哪里来，到哪里去？不要问别人的收入、存款以及物价、房租等，也不要问别人属于哪一个党派（工党还是保守党），选举中投谁的票。4、讨厌孔雀：性格拘谨的英国人讨厌孔雀，认为孔雀是“淫鸟”，孔雀开屏是自我炫耀。社交礼仪第十讲课件（word版）  社交礼仪(第十讲)外国习俗与礼仪（四） 一、意大利提到位于南欧的意大利，我们马上就会想到意大利的文艺复兴，想到但丁、达·芬奇；眼前或许会浮现水城威尼斯的景象，还有比萨斜塔、古罗马斗兽场等，皮萨饼的香味也慢慢飘过来。啊！富有魅力的意大利，你是一个什么样的国家呢？意大利人有哪些习惯呢？（一）西欧文艺复兴的发源地（二）天主教国家：全国六千多万居民中，90％是天主教徒。首都罗马城中有国中国梵蒂冈。（三）时装大国： 西服、领带、皮鞋；时装名城米兰与巴黎交辉相映。（四）食：面食（皮萨饼、面包、面条）、奶酪（人均年消费21公斤，比法国人的奶酪消费量18公斤还要多3公斤）、啤酒、葡萄酒。（五）行：1926年，在米兰附近建成世界上第一条高速公路。全国小汽车数量约三千万辆，平均每两人一部小轿车（菲亚特）。（六）婚俗：1、吉他传情：在意大利南方的西西里岛，小伙子求婚时往往通过吉他传情。他约几位好友来到心上人的窗下，弹吉他，唱情歌。如果姑娘有意，就伸出头来，向小伙子抛去一束鲜花，表示接受他的求婚。倘若姑娘看不上小伙子，无论小伙子怎样弹唱，她都无动于衷。小伙子只好另做打算。2、帽子传情：与我国藏族青年的习俗大体相同。（七）礼仪：1、见面礼：意大利人热情爽快，普通同事见面时行握手礼；熟人、友人见面时常行拥抱礼。通常男士之间相互拥抱，关系亲近的女士互相亲吻对方的脸，关系好的男女之间贴面颊。2、部分意大利男士的三大爱好：足球、跑车、金发女郎。3、欧洲笑话：英国男士和马说话；德国男士和狗说话；意大利男士和跑车（法拉利）说话；法国男士和美女说话。（八）禁忌：1、手帕忌：在意大利，友人之间赠送礼品时，禁忌送手帕。因为意大利人认为，手帕是分手者用于擦眼泪的物品。2、花忌：意大利人普遍忌讳菊花，他们视菊花为墓地之花。所以，意大利人平时忌讳以菊花相赠，甚至连带菊花图案的礼品也属禁忌之列（与法国习俗相同）。（九）文体活动：看报、看歌剧；跑步、踢足球。二、美国（一）移民国家：1776年建国，至今仅229年。美国国民中大多数是外来移民及其后裔。其中，德国移民及其后裔约5790万；爱尔兰移民及其后裔约3870万；英国移民及其后裔约3270万；意大利移民及其后裔约1470万；墨西哥移民及其后裔约1000万；犹太人600多万；阿拉伯人300多万；华人100多万。（二）基督教国家：全国有新教徒约7200万，天主教徒约4900万。活跃着20多万个地方性教会团体。在美国，人们可以骂总统，但不可骂耶稣。（三）佳肴荟萃的国家：20世纪30年代发迹的肯德基炸鸡；40年代开业的麦当劳兄弟快餐牛肉饼（味比较辣）。美国人喜欢吃冰淇淋、番茄酱，喝牛奶、果汁。美国人看电视的时间偏长，许多人以车代步，故胖子较多。（四）住房条件悬殊的国家：1、 五类住房：（1）私人别墅；（2）住宅小区；（3）活动板房；（4）公寓；（5）贫民窟2、 住房美化及保安：（1）自己动手刷油漆、养草种花；（2）安装报警器、定时照明开关；请人修剪草坪。（五）小汽车王国：1、9亿辆小汽车，汽车量占全世界汽车量的31％。一多半美国人自己开车上班和旅游。 （六）社交禁忌：1、忌打听和谈论别人隐私。2、忌同姓跳舞：在美国一些州，同性双双起舞，往往被认为是同性恋者的行为，会受到众人的鄙视。（七）感恩节（11月最后一个星期四） 感谢“上帝”的恩赐与印第安朋友真诚帮助的节日。1620年12月1日，102个不堪忍受国内宗教迫害的英国清教徒乘坐的“五月花”号木船横渡大西洋，到达现属马萨诸塞州的普利茅斯，在此度过了一个寒冷的冬天。严寒、饥饿与疾病夺取了这批移民近半数人的生命。第二年春天，大难不死的移民在当地心地善良的印第安人的热情帮助和指导下种地，于秋天喜获丰收。10月间，移民和印第安人欢聚一堂，点起篝火，饱餐烤火鸡和南瓜饼等。从此，感恩节沿续下来，并于1789年被确定为全国性节日。每逢感恩节这一天，美国总统和各州州长都要发表节日献辞。平时天南海北的美国人，届时合家团聚欢度佳节。三、加拿大（一）加拿大原是印第安人和因纽特人（Inuit前译“爱斯基摩人”）的居住地。（二）双语文化：加拿大现有人口近3000万人，其中英国移民及其后裔占全国总人口的45％，法国移民及其后裔占总人口的29％，其他欧洲人（葡萄牙人、波兰人、意大利人等）及其后裔占23％。英语、法语同为加拿大官方语言。（三）魁北克省要求独立（四）话题忌：加拿大人在社交场合温文尔雅，谈锋甚健。但大家都忌谈死亡、灾难等让人扫兴的话题，以免破坏轻松的气氛。四、澳大利亚（一）骑在羊背上的国家1、 1、6亿只羊，人均9、5只羊。2、 羊毛年产量10亿公斤，占世界1/3。3、 羊节（8月14日）（二）坐在矿车上的国家1、 世界第一大煤出口国2、 世界第二大铁矿出口国世界第三大黄金出口国（仅次于美国、南非）（三）移民国家:澳大利亚是一个主要由外来移民及移民后裔组成的移民国家，英国移民及其后裔占全国总人口（约1800万）的55％。2002年，在澳大利亚学习和生活的华人与华侨数量为50多万，在澳大利亚100多个民族中排名第五。不过，令人遗憾的是，一些白种澳大利亚人仍然抱有错误的种族歧视观念，而不像加拿大人那样提倡多元文化。例如找工作，英国人优先，其次是西欧人、北欧人、南欧人、东欧人、阿拉伯人、香港人、台湾人、大陆人。（四）婚俗指腹为婚：母亲代儿子相媳妇。（五）话题忌：1、土人；2、袋鼠（2000万只以上，与牛羊争饮水，争草吃；引起车祸。）