工作事项客房清洁程序

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1、工作事项：客房清洁程序适用部门：客房部—楼层沟通关系:无工作流程与标准1、员工按客房服务规范开门进入客房，敲门时报“housekeeping”，连续轻敲三下。2、进入房间后插取电牌，拉开窗帘，检查是否有脱钩或破损现象，开窗通风，打开空调保证空气对流。3、将烟缸内烟灰倒入垃圾桶内，发现未熄灭的烟头要熄灭，不可将烟头等杂物倒入马桶，以免堵塞，将台面、地面上垃圾拾起放进垃圾桶内，倾倒垃圾桶内垃圾时，检查桶内是否有文件或其它有价值的东西，将垃圾袋系好拿出。4、将送餐餐具自客房内撤出，将用过的杯具撤到洗手间。5、逐层将脏床单、被罩、枕袋撤去、抖净，以免裹进客人衣物或房间物品。撤脏布草同时检查

2、布草是否丢失、损坏、脏污等情况，撤下的枕头，棉被放在另一张床或沙发上，不可将枕头、棉被放在客人衣物或行李柜上，更不可放在地上，将撤下的脏布草放在清洁车的布草袋内，同时补入干净布草做床。6、准备工作：将床拉出，逐层将枕袋、被罩、床单撤下，抖利索后拿到服务车上，将干净布草取入。7、甩单、包角、定位：站在床尾，打单并向床头抛单，找准床单正面，正向向上打开单，双手抓床单甩单，使床单中线位于床中心，且两边对称，床尾处向下拉30公分准备包角，包角平整成90度角，先包床尾，后包床头，使单紧绷、整洁、美观。8、上被罩：站在床尾将被铺于床上，打开被罩双手伸进，抓住两被角，将被套入，使其饱满、平整。9

3、、包被：将套好被罩的被向下拉30公分折回，将两边包角平整成90度角。10、套枕袋：将枕袋平铺于床上，将枕芯竖着折叠为二，右手提前端三分之一处，左手翻起枕袋口使枕心三分之二处压于枕袋口下侧，将枕芯推入枕袋；双手抓住枕袋两角，将枕心完全抖入，装饱满；最后将套好的枕头，整齐地叠放于床头，并把枕袋口向外。11、将床归位：将床推回，靠紧床屏，使枕自然靠住床屏。12、按规定程序、尺寸做床，确保所有布件无破损、污迹，整理床裙，床裙四周长短一致、整洁，确保床紧绷、平整、挺括。13、清理卫生间14、进入卫生间之前先在门口铺好地垫，避免污染地毯。清理卫生间棉织及垃圾将客人用过的棉织品一件件拣出检查垃圾

4、桶内确信没有贵重物品，将台面和地上垃圾拾起放在垃圾桶内，将垃圾袋拿出系紧放入工作车上垃圾袋内，更换垃圾袋，将垃圾袋平整地套在垃圾桶上，向外翻边系紧。15、清洗（1）将清洁剂倒在面盆刷上，依次分别刷洗卫生间镜面、台面、面盆、浴墙、浴盆和卫生间水笼头电镀，用清水将面盆、浴墙、浴缸、冲洗干净并擦干，将台面擦干并打腊，以维护台面光泽。（2）将清洁剂倒在马桶刷上，刷洗马桶，最后用清水冲洗干净并擦干。16、抹尘（1）按顺时针将开关、风桶、电话、灯箱上浴帘杆、卫生间门及其百叶进行抹尘，一边清洁一边定位物品，同时记录需补充的物品。（2）检查电话、吹风桶有无损坏。（3）检查水笼头面盆塞、浴盆塞不发皱

5、、不脱落。（4）擦干净地称，将地称标号调至“0”刻度。（5）最后从内向外擦干净地面。17、补充物品：按规定补充摆放一定数量的棉织品，补充客用消耗品，将防滑地垫擦干净，平铺在浴缸里。18、整好浴帘，推向正对门的卫生间墙边，下边折好，同时检查是否有污渍或有无脱钩。19、环顾四周，站在卫生间门口，顺时环顾，上下查看四周出门，并将门虚掩，关卫生间灯。20、收地垫。21、从房门开始，用半湿的抹布按逆时针（或顺时针）依次把房门各家具、用品擦干净、不漏项。22、除尘中注意检查设备是否正常，需要补充的客用品，宣传品的数量符合标准。23、壁柜擦拭要仔细，要把整个壁柜擦干净，擦净衣架、挂衣杆，检查衣架

6、、衣刷、鞋拔子、雨伞是否齐全。24、检查酒柜、吧台玻璃、花瓶、洋酒架及杯具、托盘、保险箱周围是否干净无灰尘。25、检查行李柜、挡板、抽屉内，电视机荧光屏及外壳，打开开关检查有无图象，屏选是否准确，颜色是否正常。26、检查冰箱内外，冰箱运转是否正常，温度是否合适，并记录需补充的酒水。27、写字桌、梳妆镜，擦拭抽屉时应逐个拉开擦，从上到下擦拭镜框、台面、写字桌，注意桌角、凳腿、台灯、镜灯应用于抹布。28、检查写字台及宣传架内物品，如有短缺或破旧应补充调换。29、检查窗台、窗框、窗槽、窗玻璃是否干净。30、厚、薄窗帘轻轻拉动一遍，检查是否灵活，有无脱钩。31、擦拭沙发时可用干抹布，擦去灰

7、尘，注意沙发背后和接缝处。32、擦拭茶几时先用湿抹布擦去茶几污迹，然后用干抹布擦，保持茶几光洁。33、地灯用干抹布擦净，灯泡、灯罩、灯架，注意收拾好电线，将灯罩接缝朝墙。34、床头柜要检查各种开关，如有故障立即通知维修。调整好床头柜的电子钟。35、接电话时检查有无声音，检查放在床头柜的服务用品是否齐全。36、抹净空调开关及穿衣镜。37、注意擦拭地角线，房门后从上到下、从内到外擦净，看门铃是否灵活，DND牌有无污迹、破损、折皱38、按酒店规定的数量和摆放规格，补充客用品