王波讲师-职业化素养与阳光心态塑造(汇师经纪)

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1、职业化素养与阳光心态塑造课程特色专业——多年来一直培训服务的传播和实践，经验丰富；实用——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练；量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训；授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式。培训流程——采用阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验；培训效果——学员满意率超过95%；课程背景快速发展的中国，中国教育在公民基本职业素养方面的缺失，员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争，成为我们不得不面对的现实：·职业心态消极

2、，如浮躁、懈怠、无助·工作思路混沌，把握不住工作重点·工作特色不清、职业竞争力乏力·执行不力、学习积极性不高、沟通不畅·工作效率低下，公司的战略目标无法顺畅、高效地得到贯彻执行……如何提高员工的职业化素养，成为无数管理人员的心头重事、烦事，也是制约企业发展的瓶颈！培训对象想要提升职业素颜的员工课程收获·聆听不同的声音，因思路延展而变得开阔·掌握科学的工作理念，事业将变得丰富多彩和充满喜悦·胸怀感恩之心，塑造敬业之心，平衡个人利益、公司利益·感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度；·学会发现

3、生活的美，接受自己、别人、现实·减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；·激发主动性与创造性，以积极心态面对人生，塑造阳光心态；·掌握行之有效的压力管理策略，适度调节情绪，学会各种有效的放松方法；课程大纲第一单元、职业素养与职业选手的角色定位一、职业化及职业素养导论1、职业化的定义2、职业化素养的内涵3、职业化规范的作用4、什么是职业人：人分四类：活着的四人;活着的人;老板;职业人。5、职业素养的冰山理论：隐性素养与显性素养。6、思路比出路更重要：工作是撞钟还是使命?为别人打工，还是为

4、事业拼搏?走到哪里算哪里?还是做好职业规划?做事强调理由?还是用结果说话?选择积极心态?还是消极等待?。。。。第一讲、职业选手在职场中：我们必须从业余选手向职业选手转变!一、职业选手与业余选手有什么不同?1、业余选手以业为乐，职业选手以业为生;2、业余选手满足自我，职业选手满足客户;3、业余选手做了就行，职业选手精益求精;4、业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。二、职业化的死敌---两大糟粕文化1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气2、家文化：公私不分，角色混淆三、职业化的三个标准：专业、商业、敬业。人

5、生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化程度X企业价值第二讲、职业选手角色转换：分清生活的我和服务别人的我—九个“两回事”1、别人与自己是两回事;2、功劳与苦劳是两回事;3、批评与表扬是两回事;4、过去与现在是两回事;5、对人与对事是两回事;6、感情与原则是两回事;7、朋友与同事是两回事;8、家与公司是两回事;9、社会与职场是两回事;第二单元、职业素养DNA密码一、三种热爱1、热爱本职――才能来自于对企业的热爱生命的内涵：不要忽略你的“第二生命”!信托责任与契约精神;对公司的高度认同：圈

6、内人思想。2、热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早唯一的失败就是你选择了放弃(视频：生命责任：张丹、张昊)3、热爱学习――只有学到老，才能活到老未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快。故事：最高龄女博士;案例：沃尔玛的成功之道。二、三种能力1、自我情绪管理能力--成为自我情绪的主人，才能主宰自己的人生工作压力测试;压力的七种缓解压力的方法。2、人际沟通能力--世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界。人际沟通原则与方法;对上级、平级、下级的沟通方法;3、价值最大化能力--职业化的核心就是让他

7、人满意，以此为生，臻于此道。必须做到：结果提前、自我退后。互动：“人”字;案例：营销总监说英语三、三种意识1、客户导向意识--以客为尊，用心服务什么是客户?客户服务意识的互动;服务理念：把每位客户都当做是唯一的客户;把每名员工都当做是唯一的员工2、合作共赢意识--团队协作，共进双赢个人主义的认知：妄自尊大、唯我独尊、自以为是等。团队合作的认知：团队的强大、自身能量与团队能量的结合，高效率达成目标。如何快速结束团队协作中的推诿，扯皮?3、专业执行意识--专业立身，卓越执行事前：决心第一，成败第二;事

8、中：速度第一、完美第二;事后：结果第一、理由第二。第三单元、职业人的七种阳光心态塑造一、心态的两种类型：积极心态与消极心态故事：东坡坐禅;死囚试验;九个人过桥;小孩交作业。二、两种心态的不同特征三、什么是阳光心态?阳光心态的内涵(故事：河流过沙漠)四、员工心态决定服务质量，决定企业发展。当我们面对客户时，应该具有：大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户!男人心态—像喜欢美女那样喜欢客户!强者心态—像喜欢老人那样喜欢客户!商人心态—像喜欢金钱一样喜欢客户!感恩心态—永远心存感恩，感恩一切使