“知假买假”者维权索赔应予支持

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1、“知假买假”者的索赔维权行为应予支持江苏省大丰市消费者协会调委会徐建中夏存琴大丰市的朱先生在当地一家电器商场购买了四台某品牌NDY18-09A型标注具有超强红外线幅射功能的取暖器，不久后发现该取暖器并不具有这项功能，感觉受到了欺骗，便要求退货和赔偿。可商家一口拒绝且态度强硬，理由是朱某是在获知该产品说明书有误后“知假买假”，是“恶意消费”，不属正常生活消费。后经协调，双方同意退货和解。我们在工作中发现，一如本案中商家拒绝所谓“知假买假”者索赔时理直气壮，底气十足的情形还不在少数，似乎向“知假买假”者销售假冒伪劣商品就不违法了，仿佛购买人是“知假买假”者其售假行为就不受舆论和道德的谴责了。这是

2、一种极不正常的现象，应当引起我们认真思考和反醒。笔者以为，之所以存在这种现象，除了不法商家利益驱使下的诡辩规避责任和强势耍横外，还与人们对“知假买假”索赔行为认识上存在误区，以及近些年来“知假买假”者买了假货，输了官司的维权败诉案例时有传闻或常见报端这一社会背景有关。一直以来，对“知假买假”索赔行为是否合法这个问题总是存在着肯定与否定两种截然不同的态度，肯定者以大多数消费者或曾受假货侵害者为主，否定者自然是代表经营者商业利益的群体，同时还有对相关法规条款不同解读者，以及对“知假买假”者索赔获利别具心态者等。否定者的理由通常有“知假买假不是生活消费所需”，“知假买假者不是《消法》中所称的消费者

3、，其索赔行为不受《消法》保护”，“知假买假者动机不纯，支持其索赔-9-获利，不利于人们道德建设”“知假买假者一次性大量购买或重复购买商品不可能用于生活消费”云云。这些听上去堂而皇之的理论，一定程度上影响和左右了人们对“知假买假”这一现象的认识和态度，“知假买假”者的维权索赔行为在部分人眼中成了刁民的投机取巧行为。这种舆论的存在阻碍了“知假买假”者打假道路上前行的脚步，无形中助长了无良商家制假售假的胆量和底气。“知假买假”者既要面对商家“理直气壮”的抗拒和打压，又要顶住随时可能出现的负面舆论的压力。“知假买假”是指购买人自认为是假货仍与商家交易的行为，准确地说应该称为“疑假买假”。“知假买假”

4、者索赔所依据的法律法规条款主要是《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第四十九条和《欺诈消费者行为处罚办法》第六条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费购买商品的价款或者接受服务费用的一倍”。2009年《食品安全法》颁布施行，其中第九十六条“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金”的规定使得相关赔偿额度大幅度提高。笔者一直从事消费者投诉的调解工作，以自己对相关法律法规的理解，结合当前消费领域现状和自己多年来的工作体验，认为“知

5、假买假”者的索赔维权行为合法合理，其直接维护的是自身的合法权益，间接维护的是同类不法经营行为可能侵害的更多的其他消费者。同时，-9-对经营者制售假冒伪劣商品等欺诈行为具有直接的遏制作用。对此，我们在消协的投诉处理工作中应当予以肯定和支持。一、否认商品购买人消费者身份的唯一依据是其将商品用于生产、销售经营的事实证据，而不是商家主观推定且客观上无法确认的购买目的和动机，将“知假买假”者排除在“消费者”之外并无法律依据。作为一种社会经济行为的消费，包括生活消费和生产消费两大类，自然也就有生活消费者与生产消费者之区分。与生产消费者相比，生活消费者大都为公民个人，因个体分散，力量单薄，商品知识和信息、

6、法律常识和维权技能相对欠缺，故无法以单位或组织的力量与具有经济、技术实力处于强势地位的经营者相抗衡而容易受到侵害，且涉及面广，受害更为直接和严重，易形成广泛的社会矛盾。因此，《消法》第二条“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”这一规定，将处于弱势地位的生活消费者作为《消法》的保护对象。《消法》中所称的消费者即指生活消费者。有人认为，《消法》第二条规定的一个重要含义是购买人购买商品的目的和动机必须是为了生活消费需要才能算是消费者，所以，以索赔获利为目的的“知假买假”者就不是消费者。我以为这是一种有失偏颇的理解。首先，购买时的目的和动机并不代表所购商品最终的实际用途

7、，用于生产、销售赢利的是生产消费者，用于生活消费的就是生活消费者。例如某人购买洗衣机原打算在经营旅店中使用，但后来改变主意放在自己家庭日常生活中使用了，你能说他不是消费者吗？显然不能。所以，购买商品无论其目的动机如何，只要实际用于个人生活消费的都属于消费者。-9-其次，购买商品后的生活消费除自己直接使用外，还包括暂未使用、库存备用、赠送他人使用、不高于原价转让等多种情况。根据《消法》规定，消费者有自主选择商品