中国电信酒店行业信息化解决方案-企业总机酒店行业营销方案

《中国电信酒店行业信息化解决方案-企业总机酒店行业营销方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、中国电信企业总机酒店行业营销方案1酒店行业特点酒店业特征宾馆酒店行业作为服务行业，比如酒店、宾馆、商务会馆等，为了满足顾客的需求，一部电视机、一部电话机是必不可少，但相比那些低档的旅店，除了卫生可靠、环境舒服、价格昂贵外，宾馆客房的功能并没有本质区别，然而由于行业竞争巨大，只有提升服务品质，才能吸引更多的顾客光临。星级酒店比较注重硬件建设，四星级以上酒店则更注重服务品质和品牌建设，而数量庞大的大部分非星级宾馆对软硬件建设重视度较低。客源分类：协议客户、会议会展、散客、婚庆以及订房网、旅行社酒店主要业绩指标ü增加业务收入ü增强宾客感受ü提高经营效率ü品牌意识增强、酒店管理集团壮大ü通

2、过IT技术提升酒店智能化和个性化服务水平ü以人为本的管理模式–宾客第一、员工第一2酒店行业需求分析目前酒店所面临的一些问题有：n无法建立酒店品牌，酒店服务单一，无差异性Page14of14由于酒店的服务传统，单一，无创造性，造成酒店经营多年仍然不能树立品牌形象，无法赢取客户的忠诚度，不能形成稳定的客户群体，导致酒店的收入波动性非常强，不能进入良性循环的经营状态。n提高客户满意度，提供个性化服务所谓的个性化服务是指酒店能够为客户提供能适合其个人要求的度身定做的细致服务，而不仅仅停留于传统酒店所能提供的单一的，无区别的服务，由于每个人的品味，喜好不同，因此酒店将面临如何了解客人的需求，

3、并为其提供各种能迎合其个人喜好的优化服务方案的问题。n原有传统总机使用过程中暴露出来的诸多问题，酒店传统电话总机经常占线，酒店内部计费与电信计费系统帐单的差异，影响服务形象，n酒店人员众多，通信成本较高，怎样有效节约通讯成本，提升管理效率。旅客市场现状分析：酒店市场的竞争日趋激烈，商务客人逐渐成为酒店争夺的客源对象，据哈沃斯国际咨询公司调查，世界酒店业的业务中，55%的客人来自商务旅游，34%的客人是消遣旅游者。无论是从全世界还是从地区看，经济越发达的地区，商务客人所占比重越大，他们能够给酒店带来巨大的经济效益。消费者的需求是统一的：1、需要目的地本地化通讯服务；2、需要得到实惠与

4、个性化的消费服务；3、需要得到丰富而多样化的信息服务。1企业总机针对性卖点1、个性化语音导航，客户轻松了解相关信息；2、VIP客户专设欢迎语：可为某VIP客户专设欢迎语，让客户受到尊重、倍感亲切。3、多终端绑定加人工秘书台，轻松找人；4、总机服务VPN虚拟网通话，能够有效控制降低酒店通讯费用；5、个性化总机/分机彩铃，宣传并提升酒店形象。Page14of141企业总机产品功能设计n统一总机号码酒店可利于原有传统总机电话号码或者新换一个电话号码作为酒店统一总机号码，不论酒店有多少分店，有多少个部门，企业总机都能为酒店提供一个对外统一的企业总机号码，宾客拨打总机号码后，即可接通该酒店，

5、进入酒店的自动语音流程或直接由人工话务员服务，提升企业形象。n可移动的客房分机可设置手机作为酒店企业总机的客房分机，酒店可以提供手机租赁，旅客只需要支付一定的压金，就可以使用客房移动分机，享受本地便利通话服务，帮助旅客节省长途漫游费用，也提升酒店业的服务水平和档次。n客户关怀管理可以通过总机的外呼、短信群发功能，给住店客人发送生日、纪念日等客户关怀、迎送服务。n电话会议企业总机电话会议功能可实现酒店内部人员随时召集电话会议，处理事务。n企业总机服务VPN企业总机VPN实现宾馆酒店内部通信组成虚拟网，酒店员工固定电话、手机之间通话免费，节约成本。nVIP客户专设欢迎语住店旅客登记手机

6、号码，可以加入企业总机酒店外部通讯录，可为重要客户设成VIP客户，并专设欢迎语，让客户受到尊重、倍感亲切。n总台座席来电弹屏另外，可提供总台座席来电弹屏功能，当旅客拔打总机号码，弹屏显示旅客的信息，前台就可以第一时间尊称旅客，比如：“你好，王先生，欢迎你。。。。”，让旅客倍感尊荣，感到宾至如归。（需要企业总机系统功能扩展支撑）。n企业总机自动语音导航酒店总机可设置语音导航菜单，比如：洗衣服务请按1、叫餐服务请按2、叫车服务请按3，旅客只需要拔打“酒店企业总机号码”Page14of14，根据语音选择按键后，电话自动转接至服务处。n总机彩铃拨打企业的总机号码后，可听到专门设置的欢迎词，

7、帮助宾馆酒店宣传、彰显特色。n员工移动分机企业总机可以设置员工手机、小灵通为宾馆酒店内部分机使用，保证电话接通率。1酒店传统总机与企业总机对比酒店传统总机使用企业总机电话提示音千篇一律的电话提示音，“你好，XXX酒店，查号请拔0”酒店可任意设置总机彩铃，比如“春节好，欢迎拔打XXX酒店电话。。。”，总机彩铃直接设置春节问候，给旅客温馨的服务，倍感亲切。总台服务总台服务员经常要帮旅客查询转接酒店服务处电话，工作繁忙，并且影响总台电话占线。酒店总机号码设置了语音导航菜单，