打造精品服务 创建品牌窗口

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“十佳、优质服务窗口单位”事迹材料打造精品服务创建品牌窗口——兴安盟国税局直属税务分局办税服务厅兴安盟国家税务局直属税务分局办税服务厅现有工作人员18人，这支朝气蓬勃的队伍承担着乌兰浩特市地区1300余户企业、12000余户个体户涉税业务，是一个集税务登记、发票发售、一般纳税人、小规模纳税人以及个体户税款申报征收、增值税防伪税控认证、代开发票、待批文书受理为一体的多功能办税服务厅。作为展现兴安国税形象的“第一窗口”，该局充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用，不断加强规范化建设，提升服务理念，创新服务手段，简化服务程序，拓展服务范围，提升服务水平，为兴安国税系统赢得了良好的口碑。一、规范办税厅环境建设，打造精品服务模式为保证文明窗口建设取得显著成效，打造精品服务模式，兴安盟国税直属税务分局十分重视窗口创建工作，5 对办税厅进行全面改造，统一标牌标识，设计安装办税服务厅形象墙、国地税联合办税标识，规划办税厅布局，设置办税服务区、取表填单区、自助办税区、休息等候区和值班主任咨询区，合理放置办税指南、表证单书填写样本、纸张笔墨等办公用品，配备IC卡磁卡电话。通过设置意见箱、公告栏、执法公开栏、触摸屏等设施，公开纳税人应享有的权利和义务，及时宣传国家税收政策，努力营造整洁优美、规范有序的办税环境。二、规范纳税服务行为，提升纳税服务水平（一）创新服务理念，提高纳税服务效率为适应纳税服务工作新的发展需要，兴安盟国税局直属税务分局转变观念，开拓创新，全面整合窗口职能，实现了“大一窗”的服务理念和服务形式，极大地方便了广大纳税人；积极开展“一窗式”管理与“一站式”服务、全程服务、首问责任制服务、限时服务、预约服务、提醒服务等多种优化服务措施；加大力度推行电子申报，完善多元化纳税申报模式，提高个体户税银一体化扣税效率，截止目前，税银一体办理率为98.8%，扣税成功率达91%以上；充分发挥信息化优势，窗口人员自行开发“个体户汇总申报批处理软件”，一键完成个体户汇总申报业务操作；加大公开办税的透明度，在办税厅外专门设立“公示栏”，将税法公告、行政处罚告知、收费标准等项内容定期公布、更新；放置触摸屏，公开定额信息、最新法律法规、办税指南等；设立公开监督举报电话、意见箱、举报箱，促进了“一站式”服务的高效率开展；5 为进一步畅通征纳沟通渠道，为纳税人提供便捷的咨询服务，全力推行12366纳税服务热线，充分利用纳税服务联系卡、QQ群、微博等为广大纳税人解决涉税难题。（二）以纳税人为中心，启动国地税联合办税兴安盟国税局直属税务分局积极与地税局进行协调沟通、架设专线、互派人员、联合办税，确保了国地税协作“零摩擦”、办理业务“零差错”、提供服务“零距离”、服务效果“零缺陷”，实现了纳税人进一家门、办两家事，就近办税，不再往返国地税的惠民目标。三、丰富税收文化活动，提升干部队伍素质（一）加强作风建设，推进廉洁自律进程为提高工作能力和服务水平，该局结合工作实际，推行早例会制度、A－B岗管理制度、定期举办纳税服务人员礼仪培训、业务知识培训及廉洁自律教育。要求办税服务厅工作人员一律统一着装、挂牌上岗，保持税容严整、使用规范化服务用语，耐心细致解答纳税人提出的涉税问题，坚决杜绝“冷、硬、顶”和“吃、拿、卡、要”现象。目前该局办税服务厅整体形象良好，社会信誉好，纳税人满意率高达99%。（二）加强教育培训，提升业务能力为提升干部队伍的综合素质，该局不断探索多样化的教育培训方式，拓展培训载体，采取集中培训与分散培训相结合、理论与实践相结合、学习与调研相结合，外请师资与内聘师资相结合等方式，注重提供实际操作平台，5 开展多样的竞赛、竞技、答辩活动；定期召开学习会、座谈会，使青年职工在思想上由“要我干”转变为“我要干”；大力开展争创“学习型党组织”、设立党员责任区、党员先锋岗、党员示范点等活动，加强组织建设和队伍建设；在办税服务厅开展窗口人员“互换角色实战演练活动”，有效地提升了办税厅工作人员的业务知识和岗位技能，为更好地适应新时期税收工作的需要奠定了基础。（三）开展税收文化活动，提升综合素质兴安盟国税局直属税务分局开展了一系列丰富多彩的税收文化活动，充分调动了税务干部的工作积极性，提升了干部队伍的综合素质。全体干部到蒙牛乳业（乌兰浩特）分公司，参观其现代样板工厂，学习其深厚的企业文化；开展以“亲近自然增团结，健康快乐促和谐”为主题的野外拓展训练活动；开展“五四薪火永相传巾帼建功展风采”的缅怀革命先烈爱国主义教育活动；开展乒乓球、网球、自行车、游泳等丰富多彩的文化体育活动。通过国税文化渗透于税收工作的各个环节，有效地强化了规范执法、文明服务的理念，同时也使税务人员的执行力和行政效能得到提升，干部队伍综合素质明显提高。忽如一夜春风来，千树万树梨花开。兴安盟国税直属税务分局多次荣获“全区国税系统窗口单位‘规范化服务’竞赛优胜单位”、全区“精神文明示范单位”、自治区级“5 青年文明号”等多项荣誉，办税服务厅先后被兴安盟政府部门命名为“最佳办税服务厅”、“巾帼文明岗”、“先进集体”，2010年至今连续5个季度被兴安盟行政审批服务中心授予“红旗窗口”称号。文明窗口创建活动的蓬勃开展，促进了国税各项事业的发展，确保了税收工作的顺利完成。在新的征程上，兴安盟国税直属税务分局全体税干将以更加高远的目标，更加昂扬的斗志，更加扎实的工作，为纳税人提供实实在在的精品服务，全面树立公正、廉洁、文明、服务的国税品牌“窗口”，让文明之窗在红城这片沃土上绽放更加夺目的光彩，为推进兴安盟地区国税事业全面创新发展营造良好的社会环境。5