文职人员培训讲义-沟通课件.ppt

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1、文職人員培訓講義-------溝通方法和技巧主講﹕王小菊小姐一﹑內外的交往一）容易讓上司﹑同事對自己形成好印象的10條方法﹕1）對誰都一視同仁。2）經常面帶笑容﹑主動和人打招呼。3）虛心聽從上司﹑同事的意見。4）對工作不挑剔﹐瑣碎日工作也能認真地完成。5）對工作抱有強烈的責任感。6)有不懂的地方就虛心向人請教。7）即使受到訓斥也晝量保持開朗活躍的工作態度。8）注意同樣的錯誤不要犯兩次。9）經常懷著感激日心情衷心地說“謝謝”。10）不要公私混淆。二﹑與上司交往的方法﹕*在公司里有總經理﹑經理﹑主管等各種職位。在平時工作當中應該注意尊重他們各自不同的立

2、場。無視其中序列的話﹐不僅破壞公司里的秩序﹐更有可能傷害上司的自尊。要特別注意尊重自己的直屬上司。交往的重點﹕任何時候都要注意說話的口氣和用詞是否客氣。對于上司最后下達的命令要默默地執行。受批評時也不要板著臉。要以經常注意以謹慎﹑保守的態度與上司接觸﹐過度的親密或奉承反容易喪失信賴。拒絕上司的邀請時﹕鄭重地表示感謝之后具體說明原因﹐穩妥地拒絕。第二天要再次對上司的邀請表示感謝和歉意。提醒自己下次盡可能不再拒絕。三﹑與同事的交往方法﹕要向比自己有經驗的同事虛心請教﹐即使對方比自己年紀小。不要因的公司的地位﹑工作內容不同而對某些同事有偏見。同事就是一起工

3、作的伙伴。即使關系密切也不要忘記該有的禮儀。&按照以下問題檢查你與同事之間的關系如何1）你對你的同事們有好感嗎﹖2）各位同事的姓名﹑職位是否都知道﹖3）每天上﹑下班時是否會和大家打招呼﹖4）對他們交代的工作是不是很積極地幫忙﹖5）工作或其他方面﹐同事有什么事情要幫忙的﹐自己是不是很主動﹖6）是否背后說過上司或其他同事的壞話﹖四﹑與異性的交往方法﹕&在工作單位相識﹑相愛然后結婚的例子雖然有很多﹐但是公司到底還是工作的地方﹐而且談戀愛完全是私人問題﹐所以這方面要特別注意公私分明。1）在工作場合大家都是一同工作的伙伴﹐不要以異性的眼光去看待同事。2）即使是

4、和同事在熱戀中﹐也不要表現在工作上。3）工作當中不要優先個人感情﹐比如說將沒做完的工作拋開而和戀人一起約會之類的事情不要做。五﹑對外交往的基本﹕在工作過程中會有不少的機會和外部各式各樣的人接觸。這種交往不只停留在工作上﹐也會深入到私人生活。既可能給公司帶來很大的益外﹐不注意的話也容易受到誘惑。所以要在嚴格要求自己﹐把握好分寸的前提下與外部建立友好關系。對外交往中的要點﹕要時刻記住自己的行為代表公司的形象﹐注意言行舉止要彬彬有禮。寧可等人不可讓人等﹐嚴格遵守時間﹐提前5分鐘達到指定地點。嚴禁和外單位的人談論本公司的內部典故﹑秘密或傳聞。即使對方是自己的

5、親朋好友也必須保守機密。與上司充分溝通對于工作的目標﹑時間﹑分量等﹐都要與上司充分溝通﹐才能合作愉快。雖然我們都非常重視以“以心傳心”﹐認為即使上司不以言表﹐也可以體會出上司的意思﹐而順利地進行工作的人﹐才是能干的部屬。不過﹐欲達此境界﹐絕非朝夕一蹴可及之事。所以﹐于工作進行無論如何一定要與上司“有言在先”。除了作口頭上的溝通外﹐重要事項最好以文件確認為字據。公司文化“簽名﹑時間﹑核對”﹐就充分體現了字據的重要性﹐中國人向來不喜文件之類的契約﹐認為那是一種“見外”的行為﹐但很多時候﹐必須依據“黑紙白紙”才能合作愉快。充分理解交流（溝通）思想的重要性每

6、個人都生活在組織中﹐每個組織都會開展各種活動﹐而組織活動的目的在于達到組織的共同目標或共識﹐如何順利達到目標﹐關鍵在于上下同事之間的思想交流和相互理解。如果是一個單獨工作﹐就沒有交流的必要﹐但是組織目標（共同的目標）只有通過大家的分工合作才得以完成﹐因此工作人員之間的相互交流和相互信任就不可缺了。交流思想并不是單純的表達思想﹐它是一個雙向溝通的過程。諸如“因為上司也是這樣認為的﹐所以我也持反對意見”之類的表達是一種單向的表達﹐起不到雙向交流的作用﹐也得不到對方的支持與贊同。所謂溝通﹐要求順利地進行上意下達﹐下意上達﹐交流雙方要相互理解﹐達成共識﹐共同

7、達到目標而努力。甚至可以說工作的成果在很大程度上取決于思想交流的效果。交流技巧恰當地向對方傳達相應的情報﹑意見﹐還應能正確理解對方的感受﹔創造一種全體成員都能自由表達意見的氣氛。因此﹐在日常工作中就應消除各種上下層之間的壁壘﹐相互之間應互相理解﹑信賴。聽取意見的注意事項希臘神話認為人之所以有一張嘴﹐兩只耳朵﹐是因為人應該多用兩只耳朵聽﹐少用一張嘴說﹐也就是說聽應該比說多一倍。日本有“聽有三益”之說﹐認真聽取別人的意見有三大好外﹕﹑讓對方體會到自己的熱心和真誠﹔﹑可得到各種情報﹔﹑增長見識。效果顯著的交流預先明確交流目的和所要傳達的內容﹐并把它們

8、向有關人員作充分的解釋﹑說明﹔研究交流的對象﹐預測其反應﹐這樣可達到更好的交流效果﹔消除彼此之間的隔閡﹐以對