《管理沟通讲义》ppt课件

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1、卓越管理沟通课程提纲介绍：一、有效管理沟通概念、内涵与必要性1、沟通的层次（沟通——人际沟通——组织沟通）2、管理沟通的定义3、管理沟通的必要性4、管理沟通的结构与内涵二、人际沟通的理论、案例与技巧1、沟通的基本心态、要求与原理（通俗版）2、人际沟通的四维度理论与同理心原则3、人际冲突来源的约哈里窗口及冲突处理的五种模式与方法4、人际沟通影响的八个环节（人际沟通编码与解码技巧）三、组织卓越沟通案例与技巧1、管理沟通的客体分析2、管理沟通的主体分析3、管理沟通过程的障碍4、组织内部角色沟通策略向上/向下/平行沟通的要诀5、如何提升你的上司印象分一、有效管理沟通概念、内涵与必要性1、

2、沟通的层次●沟通的层次（沟通――人际沟通――组织沟通）沟通的层次沟通人际沟通组织沟通本能的经验型的个性为基础的1、科学性（组织架构、组织目标、组织风格、组织文化）2、有效性（效率、效果）3、理性的（追求）是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求沟通的定义是:沟通是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。2、管理沟通的定义4、沟通的结构与内涵语言沟通20～35%非语言沟通65～80%德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”4、沟通的结构与内涵沟通语言沟通非语言沟通口头书面副语言物体的操纵身体语言动

3、作姿态服饰仪态空间位置语气语调爱的感情：“气徐声柔”，漫和感憎的感情：“气促声硬”，挤压感悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感喜的感情：“气满声高”，跳跃感惧的感情：“气提声凝”，紧缩感急的感情：“气短声促”，紧迫感怒的感情：“气粗声重”，震动感疑的感情：“气细声粘”，踌躇感停顿语法停顿逻辑停顿心理停顿节奏（轻快型，持重型，高扬型，复合型）二、人际沟通的理论、案例与技巧1、沟通的基本心态、要求与原理2、人际沟通的四维度理论与同理心原则3、人际冲突来源的约哈里窗口与处理的五种模式4、人际沟通框架的八个环节（人际沟通编码与解码技巧）沟通理论简介一、古典理论（1880-----1920）：科

4、学管理理论、官僚制组织理论二、人际关系理论（1920～1970）霍桑实验与梅奥的观点巴纳德的观点俄亥俄州立大学的领导者特征研究赫兹伯格的双因素理论菲德勒的权变理论西蒙的决策模型制度学派三、人力资源理论（1970～阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”马斯洛的需求层次理论麦格雷戈的“X-Y理论”里科特的员工参与理论理论通俗版141、沟通的基本心态、要求与原理1、不自私2、不自我3、不自大心态15沟通的基本要求主动1、主动支援2、主动反馈3、主动紧盯16沟通基本原理：关心1、注意状况与难受2、注意需求与不便3、注意痛苦与问题172、沟通的四维度理论与同理心原则[德]尤·弗莱克：任何信息都包含了

5、四层含意，他们构成一个四边形：内容情感关系行动内容行动情感关系约哈里窗口：凉茶功效、各位的薪酬、超新星与银河系内其他智慧星球/男性、各位初恋体验、我的体验、伟人的体验3、人际冲突来源的约哈里窗口与处理的五种模式自己他人自知KnowntoSelf不自知UnknowntoSelf人知KnowntoOthers人不知UnknowntoOthers开放区域PUBLIC秘密区域HIDDEN盲目区域BLIND未知区域UNKNOWN4、人际沟通框架的八个环节（人际沟通编码与解码技巧）完整的沟通包括以上八个环节：主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景三、卓越组织沟通案例与技巧1、管理沟通的

6、客体分析2、管理沟通的主体分析3、管理沟通过程的障碍4、组织内部角色沟通策略向上/向下/平行沟通的要诀5、如何提升你的上司印象分管理模式与沟通：（民主与集中的博弈）命令型、指导型、扶持型、委托型高低低高扶持型指导型命令型委托型管理职员的程度与职员的沟通程度1、管理沟通的客体分析1）客体导向沟通的意义：成功的管理沟通是客体导向的沟通。-----沟通客体分析策略的三个问题：A、他们是谁？B、他们了解什么？C、他们感觉如何？1、管理沟通的客体分析2）沟通对象的特点分析：A、他们是谁？—以谁为中心进行沟通！——最初对象——守门人（传递途径，秘书等）——主要受众（直接受众）——次要受众（间

7、接受众）——意见领袖（中央部委的处长们)——关键决策者关键：对受众作个体和整体分（怎样了解你的受众）1、管理沟通的客体分析B、他们了解什么？（百度古狗工具借用）特别需要解决的是以下三个问题：受众对背景资料的了解情况受众对新信息的需求受众的期望和偏好C、他们感觉如何？需要解决的是以下二个问题：1、受众对你的信息感兴趣程度如何2、你所要求的行动对受众来说是否容易做到(问卷）1、管理沟通的客体分析3）激发受众兴趣：A、以明确受众利益（什么能打动他？）双赢游说B、通过可信度（什么能刺激他