《讲义管理沟通》ppt课件

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1、您的手机静音了吗？管理沟通培训课程2009/5/15研讨方式和学习心态的约定学习不是一项旁观者的运动。所有真正的学习都是主动而非被动的。学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。学习的效果是学习者的反思和发现。老师是引导者和信息资源提供者。课程目的认识管理沟通，学习有效的管理沟通方法和实务，以提升个人价值和组织管理效率。课程目标了解管理沟通内涵掌握管理沟通方法精通管理沟通实务课程内容与上级沟通与同级沟通与下级沟通与不同风格的人沟通管理沟通内涵管理沟通方法管理沟通实务赞美对方双向交流积极倾听关注肢体换位思考宽容大度管理沟通定义及过程管理沟通三要素管理沟通基础一.管理

2、沟通的内涵1.定义：所有为了达到管理目的而进行的沟通行为与过程。沟通在管理范畴内有管理目的或目标是完成管理职能的一种方式完成管理目标的沟通才是有效表达-有效沟通的前提口语表达：得体、到位、思想性表达的目的是为了让对方认可你的观点以结果为导向话不在多而在于精语多易失言文字表达：规范、准确、逻辑结构倾听-有效沟通的关键管理始于倾听终于表达获得更多信息赢得对方信任取得有利地位反馈-有效沟通的保障反馈确认事实被正确地表达或被正确地理解。4.管理沟通的基础建立机制尊重信任求同存异管理沟通内涵回顾管理沟通有目标尊重包容定基调表达倾听与反馈要素一个不能少二.管理沟通方法赞美对方关注肢体双向交流换位思考积

3、极倾听宽容大度发自内心以行为方式进行主动及时面对面（扬善于公堂，规过于私事）因人而异遇物加价，逢人减岁间接赞美（赞美第三者/传达第三者的赞美）“忽悠”1.赞美对方赞美是肯定也是激励2.双向交流发送者保证准确传送信息确认自己的理解接收者保证完整理解信息确认他人的理解双向交流就是确认理解日常管理工作步骤检查纠偏选择方法整合资源明确标准确定任务持续沟通3.关注肢体沟通更关注如何表达着装/仪容仪表目光面部表情手势距离/位置语气研究表明：人们在沟通时，说话内容占7%怎么说占38%肢体语言占55%脑、心眼耳4.积极倾听善听胜于善说聽有效倾听行为专注对方微笑回应避免皱眉/目视远方/抓耳挠腮/摆弄头发或领

4、带/频繁看表/完笔或手机/时坐时起，表现烦躁不中途随意打断他人听内容，更要听感觉运用复述5.换位思考人们看问题往往以“我”为中心做事情往往从“我”的角度出发换位思考更易获得对方信任同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，也就是设身处地去感受、去体谅他人，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心是人际和谐的基础同理心6.宽容大度宽容即大度、乐观、忍耐、慷慨。因为宽容，你会拥有良好的人际关系。大度使你赢得更多支持宽容心态的培养方法不要刻意地把可能是伙伴的人变成对手。对别人的小过失，小错误不要斤斤计较。不要有权利的傲慢和知识的偏见。任何成果或成就，包括利益

5、，都应该与人分享。老祖宗告诫我们海纳百川，有容乃大待人要丰，自奉要约责己要厚，责人要薄处事让一步为高，待人宽一分是福良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒出头之椽先烂，众矢之的易伤三.管理沟通实务在组织内部，管理者每天都要面临着*向上级汇报*对下属委派*协调平衡同级等大量沟通工作同时，管理者还要经常和组织外部（客户/供应商/政府）谈判。上级下级追随辅佐爱护培育合作主动尊重双赢同级外部管理沟通网络图1.与上级沟通沟通行为跟进全力以赴，在上级弱项处予以支持承诺，聆听，询问，响应及时汇报，严格管理理解上级，敢挑重担，提出建议及时反馈超值信息，沟通思想上级需要支持执行指令了解下级为领导分忧提供信息2.与

6、下级沟通下级需要关心支持指导理解得到指示得到重视及时反馈给予协调沟通行为跟进主动询问、问候、了解需求及困难解决问题、给予认可信任、给予现实帮助考核、在职辅导、培训倾听、让部下倾诉、同理心清楚的指令、不多头领导、健全的沟通渠道授权、激励、赞扬、认可、压担子定期给下属绩效面谈沟通、协调、解决冲突同级需要尊重合作帮助理解沟通行为跟进多倾听并重视对方意见，不背后议论主动提供信息、沟通本部属情况给予支持宽容、豁达3.与同级沟通沟通风格的四种类型支配型表达型和蔼型分析型4.与不同风格的人沟通对事对人外向内向精力充沛有点子能说会道热衷交际喜欢新奇支配型缄默少语注重细节爱思考爱阅读和写作爱做文字记录要求准

7、确分析型决断直截了当以结果为导向好胜没有耐心对时间敏感表达型敏感和善乐于助人在意别人关心他人老好人和蔼型支配型特征发表讲话、发号施令，喜欢控制局面决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性不在乎别人的情绪、别人的建议有目的的听众，一切为了赢坦率、直接，不能容忍错误冷静、独立、顽固以自我为中心善意提醒：倾听包容，换位思考与支配型人沟通的技巧充分准备直接陈述，实话实说高效、果断语速快一些，语调自信而坚定要强有力，但不要挑战他的权威