消费者行为学复习课件.ppt

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1、<2010消费者行为学>复习8/7/20218/7/2021能给点压力吗？“我就这样戴着耳机听着歌，拿着手机抄着拍的答案，坐在老师对面完成了我的第二门期末考，哎。我说怎么就这么容易，能给点压力吗？能吗？能不能？”“能!”8/7/2021南京财经大学2010—2011学年第一学期消费者行为学课程试卷（x卷）一、单项选择题（共10小题，每题1分，共计10分）二、填空题（共10小题，每空1分，共计10分）三、名词解释（共5小题，每题3分，共计15分）四、简述题（共3小题，每题5分，共计15分）五、论述题（共2小题，每题10

2、分，共计20分）六、案例题（共2小题，每题15分，共计30分）8/7/2021Ch1学科性质简述研究消费者行为的意义。营销策划整合营销校园营销大学生80后文化营销绿色营销奢侈品营销城市营销农村市场营销基于某细分市场消费心理与行为特点的营销策略研究。消费者行为学研究的方法基于大学生消费行为的“动感地带”个案研究消费热点营销(消费内容)服装消费美食美酒消费住房家装消费汽车消费旅游消费教育消费健身消费电子产品消费保健品消费8/7/2021营销情境与消费者行为第1　产品心理与消费行为()手段目的链品牌心理服务体验创新的扩散第

3、2　价格促销心理与消费行为第3　终端购买心理与消费行为第4网上购买心理与消费行为第5广告诉求与消费行为名人广告第6人员推销与消费行为第7公众(共)关系与消费者行为8/7/2021购买决策主体与社会影响分析()不同层次消费者第1个体与购买决策行为概念和类型复杂型冲动型忠诚型第2家庭与购买决策行为()消费结构生活周期成员角色与决策方式第3单位与购买决策行为第4团购舆论指导者与购买决策行为口碑营销第5时尚、流行与购买决策与行为第6公众消费者保护与购买决策与行为8/7/2021个体消费者购买决策与行为(计划与非计划)简述影响

4、消费者购买决策的主要因素影响消费者外部信息获取量多少的因素有哪些？简述消费者购买行为受挫后的反应简述消费者购买决策的过程简述消费者购后行为的常见表现新产品购买者的有哪几种类型及相应的心理特点是什么冲动性购买行为的特点是什么？简述影响消费者卷入的因素促使消费者认知问题的因素有哪些？消费者购买决策与行为过程分为哪几个阶段？相应的广告策略是什么？复杂购买决策中消费者选择规则有哪些？举例说明其内容是什么？消费者决策模式与营销策略研究8/7/2021家庭消费者购买决策与行为(消费结构)简述影响家庭决策的因素有哪些？家庭生活周期分

5、为哪几个阶段？消费特点是什么？相应的营销策略是什么？家庭成员在购买过程种扮演的角色家庭消费决策形式8/7/2021个体消费者购买决策与行为(计划与非计划)简述消费者降低和消除购买风险的策略是什么？消费者风险知觉有哪些？消费者降低风险的策略是什么？基于消费者风险与企业市场营销策略探析基于消费者购买决策特点的汽车市场营销策略探析简述消费者对价格调整的心理与行为反应简述不同的消费情境中消费者的行为方式基于消费者的心理与行为的奢侈品市场营销策略探析基于消费者感知风险购买决策的研究消费者卷入水平与认知完善程度对广告信息加工模式

6、的影响分析如何建立和提高顾客忠诚？品牌忠诚的消费者行为学分析及营销策略研究顾客满意与品牌忠诚研究品牌定位的问题与对策研究——以可口可乐公司的“酷儿”饮料为例8/7/2021消费者个体分析的一般概念第1消费者的自我()身心关系意识心理第2　消费者的动机()需要动机情感心理过程第3　消费者的认知()感觉注意知觉记忆心理过程第4　消费者的态度()形成及改变学习理论第5　消费者的个性()人格特质第6消费者的角色()角色认知第7消费者的生活方式()消费价值观与消费文化思潮8/7/2021消费者的认知、消费者的情感简述感觉和知觉的

7、关系是怎样的？简述试述感觉和知觉的区别和联系广告宣传中怎样吸引消费者的注意？简述影响消费者的注意的刺激因素本身和特性感受性与阈限的关系注意力营销策略探析市场营销中感觉阈限的规律可以应用于哪些方面？基于消费者审美心理的色彩市场营销策略探析某公司产品的体验营销策略研究某公司产品的情感营销策略研究8/7/2021消费者的认知简述影响消费者记忆的客观因素。简述影响识记的主要因素简述记忆系统分哪几种简述有关遗忘的理论提高广告记忆效果的策略是什么？试析品牌命名的原则和方法8/7/2021消费者的价值观：消费者的需要、动机简述马斯洛

8、需要层次理论简述消费需要变化的规律简述消费者具体的购买动机有哪些？消费者具体的购买动机有哪些？什么是隐性动机某公司产品的体验营销策略研究某公司产品的情感营销策略研究8/7/2021消费者的学习简述消费者学习方法中的试误法的内容。简述操作性条件反射与经典条件反射有何不同什么是经典条件反射？营销上的应用是什么？学习的理论有哪些？相应的