消费者行为学ppt课件 (3).ppt

《消费者行为学ppt课件 (3).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、消费者行为学调查报告1一、购买决策1.含义：为了实现满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体、在购买过程中进进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。2.购买决策的内容：1）购买动机2）确定购买对象及具体内容3）确定购买数量4）确定购买地点5）确定购买时间6）确定购买方式2第1题通常购买小件日用品/大件耐用品的动机：3第2题确定购买小件日用品/大件耐用品时会考虑的因素:4第3题一次会购买多少小件日用品/大件耐用品:5第4题通常去哪里买小件日用品/大件耐用品：6第5题通常何时会去买小件日用品/大件耐用品：7第6题购买小件日用品/大件耐用品时，通常采用什么付款

2、方式：8二、衡量顾客忠诚度的标准1.顾客重复购买次数2.顾客挑选时间3.顾客对价格的敏感程度4.顾客对竞争产品的态度5.顾客对产品质量故障的承受能力9您对同一件商品重复购买率大约有多少您在挑选商品时速度如何10您对商品价格变动敏感吗您对竞争产品的变化重视吗11您对出过质量问题的商品有何看法12结论：1.在受调查的同学中，大部分同学属在大多数情况下于跳跃者2.某些同学对某些商品有较高的的忠诚度3.在提高顾客忠诚度的方面，很多企业有进步空间13提高顾客忠诚度的建议——以汽车为例1.顾客忠诚的含义：消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同，对该产品或

3、品牌有一种强烈的持久偏爱。2.影响顾客忠诚的因素：1）顾客满意2）顾客信任3）转换成本4）替代者吸引力5）消费经历6）购买风险14国产车品牌忠诚度低的原因：1.20年的市场化发展不可能形成成熟的汽车消费文化2.产品质量待提高3.服务难以满足消费者4.频繁降价5.自主品牌形象较差15具体建议1.培养企业文化，树立顾客忠诚意识2.加强公关活动，树立品牌形象3.加强员工培训，提高服务质量4.建立高质量的数据库，提供个性化服务（定制）5.提高差异化服务，增加顾客转化成本6.超越顾客期望，提高顾客满意度16XX洗衣液顾客忠诚度低的原因1.相对于洗衣粉、肥皂等洗涤产品

4、，价格偏高2.顾客转换成本低3.代替者吸引力强17建议：1.加强公关活动，扩大企业知名度2.优化物流配送，降低产品成本3.研发有特色效果的洗衣液4.降低促销频率5.与其他企业展开合作，提供其它优惠或服务18