志愿者礼仪培训ppt课件.pptx

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主讲人：齐爱萍全省党知识竞赛志愿者礼仪培训日期：6月14号 江西外语外贸职业学院江西外语外贸职业学院是一所专门培养外语外贸类专业人才的高等学府。2009年5月被列为江西省首批示范性高职院校立项建设单位，2010年5月被商务部定为全国首批“国际商务官员研修基地”，肩负国家援外培训重任。2010年6月又被江西省教育厅列为江西省高职高专首批接受外国留学生院校。2014年6月成为培养应用型本科人才试点院校。 设有英语系、国际商务系等11个系（部），开设了商务英语、商务日语、国际商务等50个三年制大专专业，拥有英语、日语、德语、韩语、法语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、意大利语、波斯语等11个语种专业。学院前身为江西省对外经济贸易学校，1964年创办，2003年6月18日经省政府批准由中专升格为高职。目前，学院现拥有校园面积560亩，建筑面积近30万平方米，固定资产总值近20亿元，在校生人数13000人。 学院学生获得省级奖励60多项，国家级奖励20多项，其中江西省大学生英语风采大赛连续五届获得一等奖;全国CCTV-CUP英语演讲比赛(江西赛区)连续三届获一等奖;建行"E路通"全国大学生网络商务创新应用大赛连续四年获得总冠军。截至2014年12月，学院连续三届被省委省政府授予"省级文明单位"，被省教育厅连续三年分别评为"规范管理年活动先进单位"、"创新发展年活动先进单位"、"提升质量年活动先进单位"，被江西省综治委、省教育厅、省公安厅联合授予为"江西省安全文明校园"。 志愿者礼仪培训 什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。为什么要学习礼仪？礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。礼仪的基本原则尊重习俗宽容自律真诚适度公平对等遵时守约 志愿者的意义志愿者的形象规范志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为体育运动营造温馨和谐的气氛。 目录1、形态礼仪2、语言礼仪3、注意事项 形态礼仪站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并（男性可略分开）对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。形态礼仪 形态礼仪蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。在人身边下蹲，侧身相向，不要毫无遮掩，不要蹲在椅子上，不要蹲着休息。 形态礼仪行姿挺胸收腹，双肩平稳，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时脚尖朝前，两只脚的内侧尽量在一条直线上，迈步时，伸出的腿尽量伸直，膝盖处不可弯曲。 手势五指并拢，手心向上，以肘为轴向外转。注意手势的大小幅度，手势的上界应该不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区。左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。多用柔和曲线的手势，少用生硬直线的手势。形态礼仪 接待“五声”:宾客到来有问候声;遇到宾客有招呼声;得到协助有致谢声;麻烦宾客有致歉声;宾客离店有道别声。“文明十字”您好、谢谢、请、对不起、再见。禁忌“四语”:不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语;刁难他人的斗气语语言礼仪 说话要尊称，态度平稳、简练、明确，说话要婉转热情，婉转悦耳,与宾客讲话要注意举止表情，“四不讲”不讲粗话;不讲脏话，不讲讽刺话不讲与服务无关的话。"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。语言礼仪 （1）女士切忌浓妆艳抹，男士不要续胡须、留大鬓角；（2）在岗期间，尽量不佩戴首饰；（3）裤腿长度应在膝盖以下；（4）不能穿拖鞋；（5）不能在公共场所和在工作岗位化妆；（6）注意口腔洁净，防止产生口臭等异味，服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟；（7）站立时，不倚靠，不叉腰，不合抱双臂，不手插裤兜；（8）坐时不抖动腿脚，不在公共场所席地而坐。注意事项 （1）打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。(2)切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。(3)向对方打招呼时，注意自己的举止。站姿禁忌：①身躯歪斜。②弯腰驼背。③趴伏倚靠。④双腿大叉。⑤脚位不当。⑥手位不当。⑦半坐半立。⑧浑身乱动。注意事项 谢谢大家