2013年特步神秘顾客问卷20130419(客户确认最终)

《2013年特步神秘顾客问卷20130419(客户确认最终)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、特步品牌体验评估问卷编号：__________店铺编号:__________城市：________访问日期：________店铺实际地址：_______省_________市________区紧邻店铺的商家名称，左侧店名_____________右侧店名_____________1.店铺类型1．独立店2．店中店2．店铺装修形式1.五代店2.六代店3．走访该店的具体时间段1．工作日(11点以后)4．到达时间：离开时间：店内停留时间：5当时店内的忙碌情况1.很忙2.一般3.不忙6.访问顺序：店外环境－招呼－店内环境－货架陈列-试穿服装-试穿

2、鞋-观察收银台-道别7接待您的店员性别：1．男2.女姓名/编号：如果无法写出名字和编号，请描写她/他的体貌特征:身高_____；脸型_____；发型______；发色______；其它描述_____________________；*访问员姓名：访问员电话：访问员神秘客证件号：*一审督导姓名（内部使用）：___________________________日期：________年____月____日*二审督导姓名（内部使用）：___________________________日期：________年____月____日11在下列题

3、目中涉及的所有打分题都使用2分标准(1=是/合格，2=否/不合格，N/A表示不适用圈选3)；如选择“2不合格”，请在对应的选项中注明原因。A.店外环境及店面形象A01．店外环境整洁有序失分项原因：是否N/A1店外台阶、街道、通道、玻璃门干净整洁1232门头、门楣、灯箱及LOGO无污渍1233门头、门楣、灯箱及LOGO无破损123A02．门头POP规范失分项原因：是否N/A1门头POP画面为当季推广画面1232门头POP画面无发黄、褶皱123A03．防撞贴维护情况良好失分项原因：是否N/A1玻璃大门粘贴带有特步标志的防撞贴（适用五代店、仅

4、适用于玻璃门,不适用门边两侧玻璃及通透橱窗）1232六代网点使用正确样式的防撞贴(仅适用于玻璃门,不适用门边两侧玻璃及通透橱窗)123A04．橱窗维护情况良好失分项原因：是否N/A1橱窗地板无纸屑等污渍1232橱窗玻璃无污渍1233橱窗玻璃无损坏1234橱窗射灯能正常照明（晚上）123您对A店外环境及店面形象部分的满意度如何：5.非常满意4.满意3.一般2.不满意1.非常不满意B.店内硬件及环境B01．店内环境干净舒适失分项原因：是否N/A1地面无纸屑、废塑料袋或脏脚印1232卖场内无堆放鞋盒箱/服装箱等货品1233店铺内墙面、天花板、

5、空调出风口干净，无污渍1234卖场内货架干净，无污渍、灰尘1235卖场内货架无损坏，没有出现色差、变形等现象1236店内温度适宜，空调正常工作1237店内摆放/悬挂特步授权牌123B02．影音播放情况良好失分项原因：是否N/A1店铺视频正常播放1232店铺播放与特步品牌有关的视频123113卖场背景音乐适合（无过大以致影响购物或过小几乎听不到）1234店内播放的音乐为代言人音乐、动感音乐（无歌词）或外语歌曲123B03．店内灯具维护情况良好失分项原因：是否N/A1灯光明亮，不昏暗1232店内灯具无损坏（损坏灯具不超过2个）1233有重点

6、照明区域（服装板墙、鞋墙上的筒灯可以间隔开启；服装板墙顶内帷幔灯开启）1234特展鞋区的背景灯正常照射123B04．试衣间维护情况良好失分项原因：是否N/A1试衣间地面干净，无堆放杂物、货物1232试衣间内拖鞋、衣服挂钩、试衣凳清洁完整1233试衣间门锁无损坏，可以正常锁门1234试衣间门及内墙干净整洁，无破损1235试衣间无异味123B05．试鞋区整洁有序失分项原因：是否N/A1试鞋凳干净、无破损1232试鞋凳放置鞋墙区域内1233试鞋区有试鞋凳和试鞋镜123B06．收银区干净整洁失分项原因：是否N/A1标准收银台（注意区分3/4/5

7、/6代标准）1232收银台台面干净整洁、物品摆放整齐1233收银台有VIP物料摆放123B07．模特维护情况良好失分项原因：是否N/A1模特干净、无破损1232店铺内模特颜色统一123B08.常规POP维护情况良好失分项原因：是否N/A1店铺无过季的POP1232店内无单独自制手写不规范POP1233POP干净，无卷边或破损1234POP字迹清晰，无褪色情况123您对B店内硬件及环境部分的满意度如何：5.非常满意4.满意3.一般2.不满意1.非常不满意11访问员注意：稽查当季（春夏季）商品区域、非特卖商品区域C.店内器架使用（六代店标准

8、）C61．产品分区明确失分项原因：是否N/A1服装板墙男、女系列分区明确（六代店铺服装板墙帷幔有系列指示牌引导）1232鞋墙男、女分区明确123C62．服装陈列规范失分项原因：是否N/A1服装正、侧挂按“？