《沟通与协调能力》笔记

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1、第一章专业技术人员沟通概述第一节沟通的含义特征一、沟通的含义1、交流说2、媒介说3分享说4转移说二、沟通类型1、直接和间接沟通2、正式和非正式3、单项和双向4、语言和非语言二、沟通特征1、双向性2、A的性3、互动性4、选择性三、沟通的意义1、沟通是科学决策，正确实施决策的基础2、沟通是组织系统存在和发展的前提3、沟通是提升组织整体，领导水平的重要途径4、沟通是忍了四核会交往的重要手段第二节沟通的原则和因素一、原则1.、针对性2、合作性3、择机性4、及时性二、沟通主要因素1、发送者2、信息3、编码4、信息传递5、接收者6、译码7、理解8反馈9噪声第三节专业技术人员沟通常见的沟通障碍几方法一

2、、常见的障碍（一）发送者的障碍1、心里2语言3文化4态度（二）接收者的障碍1、方式2、兴趣3情绪（三）传递渠道障碍1噪音2距离3层级障碍（四）信息本身障碍1情感性信息障碍2、认知性信息障碍二、沟通的方法1电话沟通2、当面沟通3会议沟通4网络沟通5公文沟通第二章如何培养专业技术人员的沟通能力第一节沟通能力的常见特征和作用一、沟通能力的特征1动态性2综合性3实践性二、沟通能力的作用1是沟通者増强自身魅力的重要载体2是沟通者建立良好人际关系的重要桥梁3是沟通者实现理想A标的重要手段第二节如何培养沟通能力ac1=11、读书是增强文化底蕴的重要途径2深入实践是增强文化底蕴的必要渠道二、培养高尚的道

3、德品质1继承屮华民族的传统美德2发扬我党的道德传统3借鉴国外的优秀道德传统三、训练创新思维能力1打破思维定式2培养创新思维四、锤炼健康的心理素质1胸襟开阔、气度博大的心理素质2百折不挠、临危不惧的心理素质五熟谙有效的沟通技巧第三章专业技术人员如何与同事上下级沟通第一节专业技术人员如何与同事沟通1、与同事沟通时，要注意为别人保全面子2、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感3、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的语言更为有效4、4、学会与同事进行友好的合作第二节专业技术人员如何与上级沟通一、与上级沟通的重要性1、良好的沟通有助于工作开展2、缺少沟通容易出现问题二、怎样得到上级的赏识1、勇于为

4、上级牺牲2、关键时刻挺身而出3、为上级出谋划策三、如何巧妙低拒绝上级1、不懂拒绝就会出麻烦2、不懂拒绝就会害自己3、如何巧妙地反驳上级第三节专业技术人员如何与下级沟通一与下级沟通的必要性二、与下级沟通的技巧1、宽容大度、虚怀若谷2、让下级知道你关心他们3、“我唯一可靠地财产就是你们”4、诚信接受下级的意见三、学会调节下级之间的矛盾1、折屮调和2、不偏不倚第四章专业技术人员跨文化沟通能力培养第一节了解文化的多样性一、语言和非语言因素对沟通的影响二、信仰与习惯对沟通的影响二、专业技术人员应如何与不同国家的的人交往第五章专业技术人员领导与协调能力的培养第一节专业技术人员的领导与协调一领导概念的

5、核心特征二领导协调的内涵三领导与协调的关系第二节专业技术人员领导与协调能力的构成和功能一领导协调能力的特点1内容的综合性2获得的非遗传性3组合差异性4发展的渐进性5表现的机遇性6本质上的创造性二领导协调能力的构成1平衡关系的能力2对不协调状态的认知能力3统筹调节的能力4沟通信息的能力5处理冲突的能力三领导协调能力的作用及意义第三节专业技术人员领导素质与协调能力评测一领导协调能力的作用及意义1领导者素质测评是鉴别人的素质差异2领导者素质评测是激励领导者奋发向上的动力3是实现人事考核信息化、现代化的重要基础二、领导者综合素质测评的方法与技术1、考试的方法与技术2评价屮心的方法与技术3、测量的

6、方法与技术4非测量的方法与技术三、领导协调能力的测试第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法第一节掌握思想与目标的协调技巧一、思想协调的内容及意义1是解决问题增强凝聚力2是积极的平衡3、是实施激励二、掌握思想协调的方法与艺术1运用心理学原理，学会“一把钥匙开一把锁”2以理服人与以情服人相结合3研宂人的特殊心理活动，预防克服逆反心理4思想协调的其他几种有效方法三目标协调的方法原则及方法艺术1领导A标及特点2、目标协调的原则3领导FI标的协调艺术第二节掌握“弹钢琴”的协调技巧一“弹钢琴”协调的内涵二“弹钢琴的基本要求1要从实际出发，抓紧抓准屮心2要全局在胸，抓住本质3坚持抓住屮心带动一般

7、的原则三“弹钢琴需要注意的几个问题1高瞻远瞩，规划全局3着眼A标，控制全局2要立足整体，统揽全局4把握方向，协调全局第七章掌握冲突的协调与解决方法第一节冲突概述一冲突的感念二冲突的类型及产生原因1人际冲突2个体内心冲突3角色冲突4组织冲突第二节冲突的过程及分析一潜在的对立阶段1沟通2结构3个人因素二认知和个性化阶段三行为意向阶段1协作2竞争、3回避4折屮5迁就四行为阶段五结果阶段1不良结果2良性结果第三节团体关系的冲突及协调一传统冲