中标服务方案

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1、中标服务方案第一节针对本项目的工作思路一、项目概况描述中国第一历史档案馆为国家级档案馆,是专门保管、整理编目、编辑研究、查阅利用、修复复制明清两朝中央政府和皇室档案的中央级国家档案馆,馆藏1000余万件明清档案,共74个全宗。建于1975年，坐落在北京故宫西华门内,占地面积3000平方米，建筑面积11000平方米，为方便区分整个楼宇从南至北分别分为3、4、5号区域楼（1、2号楼为警卫团驻地不在此次招标范围内），楼高为6层，设备设施主要有中央空调、供配电、水暖系统及消防、安防等，主要位于地下及地上1、2层。皇史宬是中国明清两代的皇家档案馆，又称表章

2、库，位于北京天安门东边的南池子大街南口。皇史宬始建于明朝嘉靖13年（1534年）7月，建成于明嘉靖15年7月。占地8460平方米，建筑面积3400平方米。是我国现存最完整的皇家档案库，距今已有460多年的历史。中国第一历史档案馆和皇史宬是我国现存明清两朝档案的重要储存地，是国家重点文物保护单位。二、项目管理运作核心设想我司根据“中国第一历史档案馆及皇史宬”的特征、管理关键，决定本着专业化经营的原则，组建“中国第一历史档案馆及皇史宬”物业服务中心对项目进行管理，同时以总部专业部门管理后盾将全力配合，提供技术支持。我们将在项目采取以下的管理措施：u建

3、立推行信息反馈处理机制，在管理过程中做出的每一项管理决策，我们在执行过程中进行监督，执行结果的好坏将反馈到管理决策层，不断进行调整，以便做出更准确的管理决策。信息是企业动作的重要管理资源。实际操作中必须保持信息采集的真实性、科学性和全面性。信息流的走向是双向的，我们应该时时保持信息反馈通道的畅通，才能形成收集——整理——利用——反馈的良性循环，我们计划建立“信息岛”，建立百分之百投诉回访制度，使信息反馈畅通。充分利用现代化管理手段对信息进行收集、处理、分析和利用。同时建立会议制度，定期与广大业主进行信息交流，全体业主均可报名参加，会议纪要全部公布

4、。定期入户征求广大业主的意见和建议，对意见的处理和建议的采纳情况也将全部公布。◆推行“一站式物业管理”服务模式，大大缩减了业主的时间，得以事情快速解决，同时提升了品质。◆推行“项目经理负责制”，可以是事情快速解决，避免了推诿现象。三、管理思路 根据与贵单位签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点，力争做到业主方满意，自己满意。在项目服务的过程中，我将积极与贵单位相关部门沟通，了解他们的需求。在项目管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直

5、线职能式的管理架构；根据“中国第一历史档案馆物业管理服务采购项目”的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高服务人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。根据“中国第一历史档案馆物业管理服务采购项目”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“中国第一历史档案馆物业管理服务采购项目”

6、的管理品位。四、指导思想1、指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担（1）真诚合作：体现我公司尊重业主、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时沟通和协调，真诚为中国第一历史档案馆物业管理服务采购项目业主提供高水准的专业服务，为社会创造价值。（2）专业保障：展示北京中水物业管理有限公司的企业精神，充分发挥公司质量管理体系、人力资源管理体系、财务预算及控制系统、物业管理制度等体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。（3）长远承担：北京中水物业管理有限公司既注重合作的即效性，亦更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利

7、，华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是中水物业管理人的神圣职责。五、物业管理服务模式设想（一）内部管理模式为了能够给中国第一历史档案馆物业管理服务采购项目广大业主提供最优质的物业服务，并将我司专业人士多年积累的成功管理经验运用在项目的实际管理操作中，我们拟成立中国第一历史档案馆物业管理服务采购项目管理处。项目经理将选派具有丰富物业管理工作经验的资深人士担任；中国第一历史档案馆物业管理服务采购项目将采取由总公司总经理直接领导，建设单位、政府职能主管部门、业主三方监督的“项目经理负责制”。

8、同时，物业服务中心的日常工作必须接受公司各职能部门（如办公室、品质部、财务部）的指导、监督与考核。根据项目特点，本着高效、精干、安全、科