中标服务方案.doc

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1、中标服务方案一、环境卫生保洁服务方案（一）保洁规定（二）北京电子科技学院物业管理服务采购项目环境管理的总体思路1、环境管理策略针对北京电子科技学院物业管理服务采购项目特点，拟采取以下管理策略，保证环境服务（如下图）：节能降耗，将低碳环保概念融入环境管理；塑造与项目办公区文化氛围相适应的环境氛围；识别项目办公区环境服务重点时间、重点部位，针对性方案，重点关注；打造专业监管团队，对大型配合清洁管理专项实施有效管理，全面整体提升；制定合理方案，建立监督机制，提供干净、优美、舒适的整体环境；保证服务的一致性；打造“零干扰”、“隐形的”、“酒店式的”环境服务；策略一策略二策略

2、三策略四（1）提供干净、优美、舒适的整体环境1）工作分配合理化，强调“隐形服务”管理，保证监控力度强工作流程根据每个岗位分“日常保洁、周保洁、月保洁”，工作内容精确到时间段的同时，更注意人性化的“隐形服务”管理，将对北京电子科技学院物业管理服务采购项目正常工作有干扰的作业（如：化粪池的清掏等），制定定期作业方案，利用节假日、下班时间、非工作时间，集中相关人员和设备等对各片区进行定期、专项专业清洁保养维护。实施对办公的“零干扰”工作方式，使环境管理工作寓于“隐形服务”之中。在制定环境管理方案时，制定北京电子科技学院物业管理服务采购项目清洁范围看板（具体看板需要根据实际

3、测量制定），将工作具体量化，合理分配至个人。另外，制定针对性月工作计划（包括周、月、季度）等。加之监督、管理，保证工作落实：区域划分—>面积具体化—>日常工作流程—>周工作计划—>月工作计划—>季度工作计划（科学化管理）。区域工作流程图2）制定可行的日常保洁方案特别是北京电子科技学院物业管理服务采购项目楼内外保洁服务区域，其中包含行政办公楼、教学楼、图书馆、公寓、食堂、电教中心、文化艺术中心、体育场（馆）及庭院、道路、门前三包以及万寿路老干部活动中心的保洁工作。确保环境整洁干净；考虑到北京电子科技学院物业管理服务采购项目整体服务的一致性，北京中水物业管理有限公司将对

4、北京电子科技学院物业管理服务采购项目建立统一的服务标准、服务流程和环境配套布置方案，保证服务的一致性，塑造整体的、与北京电子科技学院物业管理服务采购项目文化氛围相适应的环境氛围。统一标准定期巡查分区管理、统一标准，以主管为主导巡查，定期抽查各区。选定1名综合能力强的管理员对北京电子科技学院物业管理服务采购项目进行巡查，强化执行效果考虑到整体提升环境清洁水准，北京中水物业管理有限公司将制定定期作业方案：利用节假日、下课时间集中人员和设备等对各片区进行周、月定期、专项专业清洁保养维护。实施对办公的“零干扰”工作方式，保洁工作寓于“隐形服务”之中环境管理人员定期跟北京电子

5、科技学院物业管理服务采购项目工作人员的反馈，适时改进、提升效果客户意见反馈定期保洁日常管理与定期集中保养相结合的环境管理保障机制3）建立环境管理监管体系基础环境监管是环境管理的基础，在整个环境管理中起着至关重要的作用。Ø现场监管：坚持环境管理区域责任制，保洁员按照低、中、高区域划分，对所辖区域所有环境事宜负责。保洁主管每天不少于两次巡视检查并形成日巡查与考核记录，项目负责人、周检组每周组织周巡查与考核，形成周检记录并跟踪整改。Ø一级监管：公司品质部每季度不少于一次季现场巡视检查与考核，形成季检记录，对发现问题跟踪整改。一级监管检查跟踪保洁人员二级监管项目负责人保洁部

6、主管保洁部部主管自查，组织员工整改纠正，持续改进反馈检查反馈反馈抽查抽查跟踪反馈反馈检查现场监督一级监管问题甲方随时监管：随时接受北京电子科技学院物业管理服务采购项目负责人检查，并在月底邀请北京电子科技学院物业管理服务采购项目负责人一起进行月考核，形成环境月度成绩。1.现场监管主要是从以下几方面进行监管：现场环境质量监管、协助进行员工管理、加强团队建设、建立专业质量管理体系。2.环境检查标准化模板：借助北京中水物业管理有限公司《清洁环境检查标准化模板》，用以指导北京电子科技学院物业管理服务采购项目环境监管工作。3.北京中水物业管理有限公司清洁标准化模块展示4）提倡洗

7、手间文化Ø摆放适宜盆栽和插花设计；Ø悬挂美观柔和的壁画；Ø所有物资配备，均进行严格挑选，保证适合北京电子科技学院物业管理服务采购项目氛围，而不失品位和适用性，营造轻松氛围，化解所有办公及进修、学习人员压力；（三）根据管理经验对现场管理的重点识别（一）重点区域北京电子科技学院清洁管理重点时间分析服务内容重点区域判定依据服务措施清洁管理领导办公室室内清洁重要客户感受服务区域提前制定个性化服务方案，固定专人清洁，主管每天巡检。办公、教学区公共区域客户重点感受服务区域提前制定服务方案和服务重点，专人清洁，管理员每天巡检会议区会议室区域重大会议召开会议场所提前制定服务方案