如何了解客户的真实想法

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1、如何了解客户的真实想法现今，大客户争夺战日益激烈，谁都想从中分取一杯羹。大家都明白，成功的大客户经验在行业客户中的辐射效应最大;也清楚，发展大客户是提高市场占有率的有效途径。但很多销售人员都易犯一个致命错误：不清楚自己在客户心目中是第几位候选人。往往稀里糊涂的成为第二候选人，其结果是时间耗上了，钱也花了，活动也办了，但就是不买你的。更为悲剧的是，有些销售人员至始至终都蒙在骨里，扮演陪练角色，陪同第一候选人跑至终点。那么，如何防止被大客户忽悠?如何防止成为大客户的凑数供应商、陪练供应商?本文将从大项目销售初期、中期、后期等三个阶段畅谈自己心得体会。一、销售初期4个问题判

2、断你要不要介入这个项目?周一早上一上班，铃就响个不停。赶忙抓起，是杭州的代理商老张。小诸啊，有好消息。老张很兴奋，昨天了解到浙江纺织学院要采购一批缝纫设备，我已经和他们采购小组的副组长见过面了，而且他们院长亲自挂帅兼任组长，项目绝对有戏。这种，我每天都能接到好几个。对待这种好消息，我通常没有那么兴奋。因为事实证明：一多半好消息，要么是假消息，拿着客户给的针当棒槌看了，根本不是真正的项目;要么是坏消息，项目虽然是真的，却早被竞争对手搞了个七七八八了，一点机会都没了。既然老张说一把手都出马挂帅了，显然不是假消息，但是不是坏消息呢?于是，我赶忙问道：昨天你去见客户，客户是不

3、是问了你很多问题?客户问题不是很多，就是简单问了一下我们公司的情况。我的心凉了1/4，接着问道：从你们的谈话中，你感觉客户对这次项目建设有清晰的了解吗?应该是有，他们有很清晰的规划，对咱们的行业也算是知根知底，还和我谈起这次项目建设可能存在的风险。我的心凉了1/2，继续问道：你要求接触他们高层了吗?比如副院长以上的人物。要求了，但是听起来困难很大，他们领导都比较忙。老张似乎也觉得有点不对劲。我的心已经凉了3/4，硬着头皮道：你们一共讨论了多长时间?讨论期间是谁在控制讨论的议题?不到半个小时吧，主要是他们在控制，问的问题都很具体，比如我们产品如何计算车间产能等。我的心已

4、经拔凉拔凉的了，老张啊，节哀顺变吧。项目肯定有人介入得比较深了。客户之所以愿意接待你，是想把你作为一个候选，以备不测。当然了，不是没有希望。但肯定是难度非常大。在竞争激烈的大项目销售中，一个很大的难点，就是如何判断某一时刻自己在客户心目中是第几位候选人。大部分情况下，销售人员总是搞不清自己是老几。原因也很简单，因为人都会选择性地倾听，面对客户时，总是能记住对自己有利的地方，而忽略那些潜在的风险。偏听不但容易使我们过分乐观，轻视对手。更重要的是，它会误导我们制定竞争策略，用希望去代替策略，客户让干啥就干啥，认为事情只要按照客户的吩咐，顺其自然地发展下去，订单自然就会是自

5、己的。而这往往会造成致命的结果。培训中一再强调，在项目初期我们要从4个问题判断你要不要介入这个项目?1.客户疑问是多还是少?如果你见客户时，客户有很多的疑问，做一头雾水状，恭喜你，你的对手没做太深的工作，你的机会很大的。相反，如果客户的疑问很少，甚至只提差异性的东西，那就提高警惕吧，客户很可能被洗过一次甚至几次脑了。以上案例就是如此。2.客户肯不肯为你花时间?客户愿意花很多时间和你进行漫长的讨论和分析，很有戏，因为客户也不是一天到晚什么事没有只陪你唠闲磕。他很有可能是有目的性的。也就是说，他想搞明白一些事，以便项目更好地推动。第3页第4页相反，如果客户对所有的问题几乎

6、都有答案，那不是因为客户明白事，更不是很内行，而是因为他已经被你的对手培养得很成熟了，早就门儿清了。对手会怎样培养客户?我不说你也清楚。所以你希望不大了。3.能不能见到客户的高层?客户如果愿意带你去接触关键角色，比如那些C字头的人物，什么CEO、CIO、CTO什么的，那说明你还有希望。谁愿意带个不希望选择的供应商去到老板那里添乱呢?但如果客户说这事我说了就算，不用找别人，你要小心了，即使真的是他说了算，也需要别人的支持啊。何况这句话十有八九是骗人的。4.讨论问题的范围是宽还是窄?如果客户愿意和你讨论和产品有关的各个方面，这是个好消息，说明客户在认真地考虑购买问题了。相

7、反，如果客户只愿意和你讨论个别的东西，比如某个单一的功能，某个服务的问题或者干脆是价格问题，这说明，你不过是个工具，客户只不过想拿你印证一下对手的对错而已。在大项目销售初期主要是判断你有没有竞争对手，你的对手做的工作有多深入了。如果人家把事都已经做绝了，也许最好的选择就是降低客户级别，不要把太多的精力放在上面，经常性的跟进关注下就行。二、销售中期4种行为决定你要不要接着跟下去?刚刚放下，销售经理晓东就火急火燎地闯进了我的办公室：兄弟，有没有时间，帮我分析一下庄吉得那个项目。好啊。这个项目越来越复杂了，对手在拼命反扑，我们是该坐下来认真分析一下了。虽然