物业管理师培训讲义

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1、物业经营管理精讲班第1讲讲义2物业经营管理精讲班第2讲讲义5物业经营管理精讲班第3讲讲义12物业经营管理精讲班第4讲讲义15物业经营管理精讲班第5讲讲义21物业经营管理精讲班第6讲讲义25物业经营管理精讲班第7讲讲义27物业经营管理精讲班第8讲讲义28物业经营管理精讲班第9讲讲义29物业经营管理精讲班第10讲讲义29物业经营管理精讲班第11讲讲义32物业经营管理精讲班第12讲讲义34物业经营管理精讲班第13讲讲义36物业经营管理精讲班第14讲讲义40物业经营管理精讲班第15讲讲义40物业经营管理精讲班第16讲讲义43物业经营管理精讲班第17讲讲义49物业经营管理精讲班第18

2、讲讲义57物业经营管理精讲班第19讲讲义67物业经营管理精讲班第20讲讲义71物业经营管理精讲班第21讲讲义76物业经营管理精讲班第22讲讲义81物业经营管理精讲班第23讲讲义90物业经营管理精讲班第24讲讲义100物业经营管理精讲班第25讲讲义107物业经营管理精讲班第26讲讲义113物业经营管理精讲班第27讲讲义121物业经营管理精讲班第28讲讲义127物业经营管理精讲班第29讲讲义135物业经营管理精讲班第30讲讲义141物业经营管理精讲班第32讲讲义148物业经营管理精讲班第33讲讲义154物业经营管理精讲班第34讲讲义158物业经营管理精讲班第35讲讲义167物业

3、经营管理精讲班第36讲讲义172物业经营管理精讲班第37讲讲义178物业经营管理精讲班第1讲讲义物业经营管理的内涵第一章物业经营管理概述一、内容提要：1、物业经营管理的概念2、物业经营管理的层次与工作内容二、考试的目的和要求：本部分考试的目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。考试的基本要求：掌握：物业经营管理的内涵，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系熟悉：物业经营管理中的战略性工作内容和常规工作内容了解：物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系第一节物业经营管理的概念随着房地产投资规模的不断扩大和投资形式的多

4、样化，对物业经营管理的需求与日俱增。物业的业主或投资者希望通过物业经营管理，不仅使其物业在运行使用过程中能够保值，而且实现增值。这就要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展。企业资产中房地产资产通常占相当大的比重，其管理质量的好坏，有着至关重要的影响。因此，企业房地产资产管理和物业管理师在企业经营决策中扮演着越来越重要的角色。一、物业经营管理的内涵物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理(PropertyManagement)、设施管理(FacilitiesManagement)、房地产资产管理(RealEsta

5、teAssetsManagement)、房地产组合投资管理(RealEstatePortfolioManagement)的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。写字搂、零售商业等收益性物业完全可以像一个一般的工商企业那样，通过物业经营管理活动，为业主或投资者创造利润和回报。由物业经营管理的概念可以看出，物业经营管理不是一个特定的专业领域，而是由物业管

6、理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。物业经营管理活动的管理对象二、物业经营管理活动的管理对象物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等。这些收益性物业通常出租给租户(又称租客、承租人)使用，可获得经常性租金收益.写字楼写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室部分和公用部分(如电梯、楼梯、卫生间、饮水间、走廊等)构成，包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型。政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但

7、在其使用和公共性方面，与一般写字楼有所区别。我国尚无统一的写字楼分类标准，专业人员主要依照其所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力等进行分类。国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。1．甲级写字楼具有优越的地理位置和交通环境，建筑物物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力能与新建成的写字楼建筑媲美。甲级写字楼通常有完善的物业管理服务，包括24小时的维护、维修及保安服务。2．乙级写字楼具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求；但建筑物的功能不是最先进的(