情绪与压力

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1、情绪与压力管理培训教程10第一部分关于情绪「最近压力好大」、「心情不好，怎么都提不起劲」、「帮我减减压吧，真的需要好好的放松一下」，现代人的生活步调快速，面对瞬息万变的社会与生活情境，情绪与压力管理已经成为重要的生活技能。一、情绪的类别与功能（一）情绪的类别基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀、惊讶、忧愁﹙普遍性与共同性﹚（二）情绪的功能情绪的动机作用：具有促动、增强行为的一种动力，如：受到激励，工作起劲，受到羞辱，其抗拒力越强。情绪的社会功能：当人们感到快乐时，彼此更能互助，感到内咎时，会义务性的工作以兹补偿，情绪具有沟通讯息的作用。情绪的记忆功能：正情绪的学习效应较佳，闪

2、光灯的记忆多年不忘，好的心情有较佳的记忆效果。二、情绪的生理反应（一）交感神经系统与副交感神经系统情绪的强弱有赖于自主神经系统的协调，交感神经系统活跃时，副交感神经系统被相对地抑制，等到交感神经系统减弱时，副交感神经系统便逐渐活络起来，使身体得以平衡。情绪与健康，情绪可激发个体的反应，促使肾上腺分泌、交感神经的作用，使个体充满活力，时准备行动，但如果出现负面情绪，会内分泌不正常而形成疾病，最常见的影响如肠胃消化不良、腹泻、便秘；影响心血管，出现心跳加速、呼吸困难、血压升高、头痛；或是影响神经系统，如神经衰弱等病症，足见情绪影响健康。徐俊冕医师认为由于遗传素质、人格特征和内

3、脏学习的差异，形成了个体对于压力的不同反应方式，也导致了压力与疾病的多样性。（二）不同情绪的特殊反应不同的情绪有明显不同的生理反应及神经通道，负面情绪﹙厌恶﹚时，其右脑比较活跃，正面情绪﹙快乐﹚时，其左脑则比较活跃。三、情绪的控制与运用（一）情绪智慧的运用：高曼的观点1.10男女在情绪表达上的异同，男女生在EQ上分不出高低，但各有优缺点，女人较能感知情绪及处理人际间的情绪，男人比较自信与乐观，较易调适情绪与压力。女人易表达情绪，男人多压抑及护卫情绪。在情绪冲突中，要求暂停20到30分钟，并答应回来继续交换意见，是处理情绪冲突非常有效的策略。1.情绪智慧的主要指标情绪智力的

4、意义及内涵，人我智力，包含：正确的评估与表达情绪﹙1.了解并表达自己的情绪2.体察别人的情绪﹚、适当的表达情绪﹙1.调整自己的情绪2处理别人的情绪反应﹚、建设性的运用情绪(1.弹性计划2.创造思考3.移转注意力4.激发动机)，情绪智慧的主要内容：自我觉察：确认自己的情绪及其后果，知道自己的优缺点。自我规律：控制自己的冲动行为，负责任，保持弹性与接受新观念。动机：勤于改进、追求优异，自动行事、坚忍不拔、排除万难。感性：能确认他人的情绪，善于知人，协助他人。社会技巧：说服及影响他人，传递明确的讯息，促动改变，协力合作。专业上的成功实例甚多，情绪智能大部分世由学习与经验而来。2

5、.情绪智慧运用的自我评量：看看你的情绪智慧有多高?是非﹙1﹚你知道你的优点和缺点吗?是非﹙2﹚他人能否信赖你处理细节?你是否不让事情败坏?是非﹙3﹚你是否安于改变并接纳新观念?是非﹙4﹚你的动机是否为了达到你自己的优越标准?是非﹙5﹚当事情失误时，你是否保持乐观?是非﹙6﹚你能否从他人的的观点看事情并感知他人所最关切者?是非﹙7﹚你是否以顾客的需求决定如何去服务他们?是非﹙8﹚你是否乐于协助同事发展其技能?是非﹙9﹚你能否精确地认知办公室的政治情境?是非﹙10﹚你能否从协商与冲突中获得双赢的结果?是非﹙11﹚你是否为人们所争取的对象?你是否乐于与人合作?是非﹙12﹚你是否

6、经常令人信服?如果你有超过五题以上的是，并且你的答案也获得你知己的确认，则证明你善于运用你的情绪智慧，恭喜你了。Salovey与Mayer(1990)提出情绪智慧的概念，将之界定为：「体察自己与别人的情绪，处理情绪并运用情绪讯息来指引自己的思考行动的能力。」即是能够正确地评估及表达自己与他人的情绪，有效地调整自己的情绪与他人的情绪，并使用这些情感讯息来计划、激励、进而去创造自己的行动，以达到享有美好的生活、丰富自我的生命。10第二部分关于压力一、压力的定义Howtospellstress?Socialisolation(缺乏人际支持)Thinkingunrealistic

7、ally(想法不实际)Rigidbody(身体紧张)Emotionsrepressed(情绪压抑)Self-neglect(忽略自己的需要)Sensoryoverload(感官负荷过度)压力是指任何有紧张或威胁的适应需求，个体必须从事改变或调整，能适应需要。人的一生都必须持续地应付压力，只是随着人的成长与发展，压力的来源也随之变动。二、压力的来源(一)挫折压力起因于无法满足需求或欲望，常见的挫折有：延迟、日常琐事、缺乏资源、失落、失败、及歧视。(二)冲突同时面对两个以上不兼容的动机时，冲突便产生了。心理学家将冲突区分为四种型态