基于弱矩阵的电信运营项目管理创新模式研究

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1、R研究esearch基于弱矩阵的电信运营项目管理创新模式研究撰文/陈刚国内电信业重组后，电信运营企业竞争格局发生了很大变化，竞争的激烈程度远强于合并之前。各运营商更注重自身能力的提升，纷纷从低成本、高效益入手，优化企业的管理模式，增强企业的竞争能力。目前，在电信运营企业的网络建设、市场开发、维护管理等工作领域，项目型的运作方式越来越普遍，项目的实施能力、管理水平成为运营商自身能力提升的一个重要环节。运营商的内部组织结构普遍是以业务需求为出发点的，通常采用职能型的管理模式。在项目运作方面通常采用的是弱矩阵的管理模式，即项目经理由某

2、个部门的领导兼任，项目组的组员由不同部门临时抽调的人员组成。从项目运作的角度来看，虽然要求提高兼职项目经理的管理能力，甚至需要设置专门的项目管理部门，但组织结构的变革对大型企业来说在短时间内是无法实现的。所以，现有职能型的管理短时间内不会改变，在很长一段时间内还是要以弱矩阵的形式进行项目的实施和管理。在现有条件下如何提高项目运作的效率，成为各个运营商面临的重要课题和严峻挑战。提升项目管控能力和执行效率。为此，笔者进行了基于弱矩现状分析阵的电信运营项目管理创新模式研究，并在中国移动山东公目前项目管理有多套管理规范和知识体系，如美国

3、项司进行了项目管理创新模型的实践。目管理协会的PMBOK、中国项目管理协会的中国项目管理知识体系(C-PMBOK)等。但由于国内电信企业内部存在竞解决方案争激烈、业务种类剧增、部门分工细化、管理纵多横少、任务重、协调难等现状，职能型的管理模式和弱矩阵的项目管理笔者在研究PMBOK（ProjectManagementBodyOf方式越来越暴露出众多的不足。Knowledge）业绩管理理论规范的基础上，结合运营的管理目标传达方面：项目目标都由领导下达，需层层传递，逐特色及现状，通过理念、目标、计划、措施、文化等进行多层层明确，但一般

4、情况下表达笼统，缺少直接有效的方式，由次的研究，提升项目管理执行力和效率，保证项目实施的效此导致项目目标分解不细致、不明确，缺少统一目标解读体果。系。分析弱矩阵的执行弱点，并结合企业行业特点，提出了组织形式方面：团队的组成人员多数情况下由各部门“三四三三”的弱矩阵改进管理模式：临时抽调且多数为兼职，由此导致计划实施有时背离组织目“三”：三维动态目标解读体系；标，缺少可行的方法。“四”：项目计划四步法；工作方式方面：项目数量多、工作量较大、人员数量少、“三”：三位一体的控制体系；涉及方面多等因素造成协调困难，由此导致项目执行能力有

5、“三”：基于“三势”的项目管理文化。限，跨部门协同工作能力不足，项目过程不可控。该模式通过结合本公司项目实践逐步获得了验证，提高考核制度方面：项目经理临时委任，没有明确的奖罚制了弱矩阵环境下项目执行力。度和考核制度，难以进行团队管理，由此导致项目管理缺少三维动态目标解读体系有效的支持手段及激励措施，管理手段不足。通过“解”、“读”、“听”三个维度实现对目标的有效鉴于以上种种问题，亟待创新弱矩阵下项目运作模式，分解。增强对项目目标的解读和解析能力，从源头上确保项822012.1C-EnterpriseManagement通信企业管

6、理研究Research目的可实施性、科学性。解后的细项功能风险分析，提高风险防范的精度和准度。通解：将目标层层解析，采用目标信息采集方法逐层进行过FMEA实施风险管理，便于项目前期风险的发现，有利于基于弱矩阵的电信运营项目筛选，构建出简洁、清晰、关联关系完整的目标体系。首先，提升业务过程的改进质量和项目执行效率。进行干系人的分解，根据高层目标、细分目标、功能需求来第四步：细化工作任务，使用科学的方法形成可执行管理创新模式研究对应各个角色：领导管理层、中层负责人、业务单元及操作人计划。通过关键路线法CPM(CriticalPath

7、Method)和员，根据各个角色的特点进行目标信息采集。针对高层重点计划评审技术PERT（ProgramEvaluationandReview了解项目背景，适当进行领导访谈以避免信息失真；针对中Technique），将项目的各种路径关键点进行汇总分析，根层重点进行拆解，通过座谈、问卷调查等形式进行目标信息据各项工作的作业时间进行排序，形成网络图。标明项目中的汇总收集；针对基层重点从操作角度进行，实施业务资料各项活动的进度和相互关系，以求在最短周期内以最少的资搜集、细化问卷调查等管理方法。最终经过对各层信息的筛源完成项目。选和分类

8、，清晰并细化各级目标，实现陈述简洁、定位清晰三位一体的控制体系的多层次目标解读。弱矩阵下的电信项目面临执行管控力弱的问题，笔者读：通过多种沟通方式，使各层项目干系人能够接触到通过多年的项目管理实践，创建三位一体的项目执行控制体项目各层目标，提高传达效果。针对管理