jz旅游集团员工绩效考核体系的优化研究

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1、EMBA论文论文题目JZ旅游集团员工绩效考核体系的优化研究专业学位类别高级管理人员工商管理（EMBA）学号200531103028作者姓名高树龙指导教师张徽燕副教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文JZ旅游集团员工绩效考核体系的优化研究（题名和副题名）高树龙（作者姓名）指导教师张徽燕副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别高级管理人员工商管理（EMBA）提交论文日期2013.04论文答辩日期2013.06学位授予单位和日期电子科技大学2013年6月29日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号

2、。万方数据RESEARCHONOPTIMIZINGTHEPERFORMANCEAPPRAISALSYSTEMOFTHEFUNCTIONALDEPARTMENTSOFJZTOURISMGROUPAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:ExecutiveMasterBusinessAdministrationAuthor:GaoShulongAdvisor:AssociateProfessorZhangHuiyanSchool:SchoolofMa

3、nagementandEconomics万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电

4、子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要面对国际金融危机，国务院出台加强发展旅游业支柱产业地位的政策。然而，我国旅游业起步较晚，过分依赖旅游资源的吸引力而忽视对旅游业人力资源的开发与管理，导致旅游业绩效管理水平滞后，严重制约了旅游企业的快速发展。因此，我国旅游企业成长发展的当务之急是建立科学、有效的绩效考核体系。JZ旅游集团作为一个由国有传统企业整合成立的自然景区旅游集团公司,在旅游企业

5、绩效管理问题方面具有典型代表性,因此，本文在对绩效考核理论与旅游企业绩效管理研究的文献梳理基础上，通过文献研究法、问卷调查法和经验总结法详细分析了JZ旅游集团绩效考核现状与问题，最后选取综合部部门经理与员工的绩效考核为具体优化设计对象,采用以关键绩效指标(KPI)为主的考核方法,根据绩效考核设计原则,从业绩、能力、态度三个角度进行绩效考核体系的优化设计。在优化设计的过程中，本文首先确定了优化设计的基本思路，提出了由绩效计划制定、绩效考核计划实施、绩效考核、绩效反馈面谈、应用考核结果、绩效改进等六大模块组成的JZ旅游集团员工绩效考核优化设计基本模式，

6、并选取JZ旅游集团综合部部门经理和基层员工作为绩效考核体系优化设计的具体研究对象进行了绩效考核标准制定过程的详细阐述，经过绩效考核计划的制定、绩效考核计划的实施、绩效考核结果的应用、绩效结果反馈与改进等模块的阐述分析提供了JZ旅游集团员工绩效考核体系优化的解决方案。本文最后从制度保障、人才保障和体系保障等三个方面提出了JZ旅游集团员工绩效考核体系优化的保障措施。关键词：绩效考核，绩效管理，旅游公司，绩效优化I万方数据ABSTRACTABSTRACTTheStateCouncilissuedapolicytostrengthenthestatusof

7、tourismaspillarindustry,infacingtheinternationalfinancialcrisis.However,China'stourismindustrystartedlate,over-relianceontheattractivenessoftourismresources,neglectedhumanresourcesdevelopmentandmanagement,thusresultinginthelowleveloftourismperformancemanagement,severelyrestric

8、tedtherapiddevelopmentofthetourismenterprises.Therefore,thees