itss服务项目经理培训——9-it服务项目管理知识体系(1)

《itss服务项目经理培训——9-it服务项目管理知识体系(1)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、ITSS服务项目经理培训——IT服务项目管理知识体系(上)讲师：2012/9/3提纲1概述2项目范围管理3项目时间管理概述——项目管理知识体系项目管理过程：监控过程规划过程启动过程收尾过程执行过程PMBOK项目管理矩阵IT服务项目管理矩阵8大知识域5大过程组36个知识点提纲1概述2项目范围管理3项目时间管理项目范围管理——概述项目范围管理是为了实现项目目标，对项目工作内容进行控制的管理过程，包括范围的界定、范围的规划和范围的调整等项目范围为交付具有所规定特征和功能的产品（即服务）所必须完成的工作产品范围IT服务项目的“产品”即是服务，所包含的特征、功能和需达到的级别两者区

2、别项目范围是否完成，以项目管理计划验收作为衡量标准；产品范围是否完成，以客户的业务需求达成作为衡量标准。常用的方法WBS（工作分解结构）识别和分析交付物，确定工作分解的结构和排序方法，自上而下细化分解工作，为工作包分配标识编码，核实工作包是否充分且必要项目范围管理——概述项目章程收集需求干系人登记册批准的变更请求定义范围阶段可交付成果创建工作分解结构（WBS）项目管理计划变更请求范围确认整体变更管理工作绩效报告变更请求范围控制项目管理计划项目范围管理——收集需求项目目的或立项原因项目目标的验收标准需求收集的输入项目总体要求需求收集的输出总体预算及大体计划对项目经理的授权项目章程

3、需求文件需求收集初步项目范围说需求管理计划明书项目需求与业务需干系人登记册需求跟踪矩阵求的对应关系表格项目范围管理——定义范围项目和范围的目标产品范围描述项目服务边界定义范围的输入定义范围的输出项目的可交付物产品可接受的标准项目的约束条件项目章程项目的假设详细项目范围已批准的变更说明书定义范围需求文件更新项目管理计划经验教训文件项目档案项目报告组织过程资产项目介绍项目干系人反馈项目干系人通告项目范围管理——创建工作分解结构工作包分解原则：创建工作分解清晰分解时间、成本等目标；创建工作分解结构的输入界定工作内容无重复和交叉；结构的输出可授权给某个个体来完成；每个工作包可检查工作成果。详细

4、项目范围说WBS和WBS字典明书创建工作分解结构更新项目管理计需求文件划项目范围管理——范围确认四个基准范围确认的输入（进度、成本、质量、范围）范围确认的输出十个子管理计划项目管理计划（八个+需求+过程改进）更新WBS和WBS字典可交付物创建工作分解结构范围确认项目范围说明书交付物的验收WBS和WBS字典项目范围管理——范围控制范围控制的输入范围控制的输出范围管理计划变更请求建议的纠正措施WBS和WBS字典创建工作分解结构范围控制更新组织过程资产工作绩效信息更新项目管理计划批准的变更需求更新WBS和WBS字典提纲1概述2项目范围管理3项目时间管理项目时间管理——概述范围定义活动定义已批

5、准的变更活动排序活动资源估算成本估算整体变更管理活动历时估算风险管理计划制定进度计划工作绩效报告变更请求控制进度项目管理计划知识管理流程项目时间管理——活动定义活动标识活动名称活动定义的输入活动编码活动定义的输出活动描述范围基准活动衔接逻辑关系项目活动清单资源需求负责人实施工作时间和地点假设条件活动清单属性创建工作分解结构事业环境因素活动定义更新工作分解结组织结构构和字典技术要素人际关系组织过程资产后勤政治因素里程碑清单团队文化或氛围项目时间管理——活动排序活动排序的输入活动排序的输出活动清单项目计划网络图活动清单属性活动清单更新创建工作分解结构活动排序项目范围说明书更新项目范围说明书

6、里程碑清单里程碑是项目中的重大事件，通常是指一更新项目管理计个主要可支付成果的划组织过程资产完成项目时间管理——活动资源估算活动资源估算的输入活动资源估算的输出活动清单活动资源需求活动估算依据活动资源创建工作分解结构估算资源需求的依据组织过程资产标明工作资源（人资源日历员和设备）的可用更新的活动清单时间的日历项目时间管理——活动历时估算活动历时估算的输入活动清单活动历时估算的输出活动历时估算结活动清单属性果项目范围说明书活动历时项目成本估算创建工作分解结构估算更新活动清单活动资源需求资源日历更新的活动清单属性组织过程资产已知风险记录项目时间管理——制定进度计划制定进度计划的输入项目范围

7、说明书甘特图制定进度计划的输出网络图项目进度网络图项目进度计划活动历时估算进度计划的依据制定进度活动资源需求创建工作分解结构计划更新进度管理计风险记录划活动清单属性更新资源需求资源日历约束条件项目时间管理——进度控制进度控制的输入进度控制的输出项目进度计划进度计划更新绩效报告变更需求创建工作分解结构进度控制已批准的变更需建议的纠正措施求进度管理计划取得的经验教训标准化的IT服务可信赖的IT服务