cdd公司服务营销策略研究——以石化行业客户为例

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1、：１００３６学校代码：４如《［兮ｆ秦／聲Ｕｎｉｖｓｒａｔｔｙｏｆ？ｎｆ，ｒｔＭｔｂｉＭｌＢｔｗｋｉＭＳ．ｎｄＥｃｏｎｏｍｉｃｓ硕女缘像讼ＣＤＤ公司服务营销策略研究－＾１：（石化行业客户为例学位类型：同等学力论文作者；姜杨培养学院：国际商学院专业名称：企业管理指导教师：王永贵教授２０１６年１１巧学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已錢注明引用的内容外，本论义不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所渉及的研究工作做出重要页

2、献的个人和集体，均已在文中臥明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年／／月＜＾沪学位论文版权使用授权书本人完全了解河外经济贸易大学关于收集、、傑存使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部口或者机构送交论文；学校可１＾＾采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的

3、内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。＾学位论文作者签名：爹才扛年／／見＾日＇导师签名；．《年／／月日＾才心CDD公司服务营销策略研究-以石化行业客户为例学位类型：同等学力论文作者：姜杨学号：1355004培养学院：国际商学院专业名称：企业管理指导教师：王永贵教授2016年11月ResearchonServiceMarketingStrategyofCDDCompany-TaketheCustomerInPetrochemicalIndustryAsanExample摘要CDD公司是世界范围内领先的电力和自动化跨国企业，财富杂志世界500

4、强。在中国成立有CDD（中国）有限公司，专注于为能源、工业、交通等众多行业领域的客户提供专业的电力和自动化解决方案，以及相关的设备以及后续服务等等。其中CDD（中国）在石化行业领域内有着广泛的客户，石化行业也成为CDD（中国）业务领域重非常重要的一个组成部分，相关的机电自动化设备服务是主要业务。近年来CDD（中国）有限公司发展迅速，尤其是在石化行业领域内，同中国大型石化企业都有着广泛的合作，也在机电自动化服务专业技术服务方面有着较强的影响力。近年来，随着中国石化行业竞争的日趋激烈，尤其是国外原油市场的低迷，使得石化行业领域的格局出现了很大的变化，这对于CDD公司也形成了一定的挑战，其

5、服务营销体系也出现了一些问题，对其业务开展造成了不利影响。在这一背景下，CDD公司需要针对当前的石化行业市场情况，积极进行服务营销策略的调整，结合外部市场环境以及自身实际经营状况，选择适宜的服务营销策略，这对于提升CDD公司的市场竞争力，保障其长远稳定发展有着重要的作用。本文以CDD公司为研究对象，运用市场营销学4P+3P理论对其石化行业的服务营销策略进行了研究，通过波特五力模型分析了CDD公司的产业竞争环境，并且基于SWOT框架进行了分析。同时总结发现目前CDD公司在石化行业服务营销策略方面存在5方面问题，提出相应的对策。为解决CDD公司石化行业服务营销策略问题起到一定的借鉴作用。

6、关键词：CDD公司，石化行业，服务营销策略AbstractCDDcompanyistheworldleadingpowerandautomationmultinationalcompany．Fortunemagazineworldtop500.InChina,establishedaCDD(China)Co.LTD.Focusonenergy,industry,transportationandmanyotherindustries’sclients.Provideprofessionalpowerandautomationsolutions,relatedequipmentandf

7、ollow-upserviceetc.PetrochemicalindustrybusinesshasbecomeaveryimportantpartofCDD,servicebusinessactabigproportionofthat.Inrecentyears,theCDDChinaisexpansionrapidly,especiallyinpetrochemicalindustry,hasawiderangeofcooperationwithbi