中国农业银行ys支行的客户忠诚度影响因素研究

《中国农业银行ys支行的客户忠诚度影响因素研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、？Ｍ｜学校化码：１０２８５学号：２０１３知００４５ＩＳＯＯＣＨＯＷＵＮＩＶＥＲ別ＴＹ中国农业银行ＹＳ支行的客户忠诚度影响因素研究Ｉ■＂■■■－－■．■．．ＡＳｔｕｄｙｏｎｔｈｅＩｎｆｌｕｅｎｃｉｎａｃｔｏｒｓｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＬｏａｏｆｇＦｙｌｔｙＩｎｄｉｖｉｄｕａｌＣｕｓ１：ｏｍｅｒｓｏｆＡｃｕｌｔｕｒａｌＢａｎｋｏｆＣｈｎａａｎｇｒｉｉＢｒｃｈＹｓ研究生姓名郭唯一指导教师姓名李晓峰专化名称工商管理研究方向金誠管理所在

2、院部苏州大学东吴商学院论文提交日期２０１６年４月苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已錢发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。论文作者签名：日期：苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即：学位论文著作权

3、归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸一质论文的内容相致。苏州大学有权向国家图书馆、中国壮科院文献信息情报中也、中国科学技术信息研究所（含万方数据电子出版社）、中国学术期刊（光盘版）电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档，允许论文被査阅和借阅，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文口本学位论文属在年＿月解密后适用本规定。论文非涉密论文□作者签名：．ｊｆ一＿日期：导师签名日期：ｙ主４、心、中国农业银行YS支行的客户忠诚

4、度影响因素研究中文摘要中国农业银行YS支行的客户忠诚度影响因素研究中文摘要随着市场竞争的日益激烈，以及外资银行的不断涌入，国内银行市场已然面临严峻的挑战。因此，如何赢得新客户，留住老客户，从而扩大银行的市场占有率成了当前中国商业银行迫在眉睫的问题。根据前人关于客户忠诚度的研究，结合商业银行业务性质的特点，银行客户的忠诚度表现在重复及多品种购买、宣传推荐以及情感依赖等方面，较高的客户忠诚度意味着商业银行稳定的业绩收入甚至利润的增长。基于这样的背景，银行客户忠诚度的研究正在变的越来越重要。就商业银行银行客户忠诚度方面的研究而言，国内外众多学者都有所接触和研究

5、，对商业银行提升客户忠诚度方面的发展和促进起到了一定的理论和实践方面的借鉴意义。本文在前人对客户忠诚度影响因素研究的基础上，构建了银行客户忠诚度影响因素结构方程模型，并以中国农业银行山YS支行的客户为调查对象，利用SPSS和AMOS软件对获取的数据进行分析和检验，验证本文所提假设以及模型的适用性。通过研究发现影响银行客户忠诚度的主要因素为品牌认知、感知价值、感知风险、转换成本和关系品质这五个因素，同时，这五个因素之间也存在着相互影响和相互作用的关系。文章最后根据对数据的分析和总结，结合商业银行经营业务的特点，提出增强客户忠诚度的措施。关键字：中国农业银行

6、；客户忠诚度；结构方程；影响因素；对策作者：郭唯一指导老师：李晓峰I英文摘要中国农业银行YS支行的客户忠诚度影响因素研究AStudyOnTheInfluencingFactorsOfCustomerLoyaltyOfIndividualCustomersOfAgriculturalBankOfChinaBranchYsAbstractWiththeincreasinglyfiercemarketcompetitionandthecontinuousinfluxofforeignbankstotheChinesemarketwhichformedaseri

7、ouschallengefordomesticbanks.Therefore,howtofindnewcustomers,retainexistingcustomers,toexpandthebank'smarketshareisbecomingthemostimportantissuesfortheChinesecommercialbanks.Accordingtopreviousresearchoncustomerloyaltyandcombiningthecharacteristicsofcommercialbankbusiness,thispap

8、erconsidersthatbankcustomersloyaltyperfo