《标准化服务流程》PPT课件

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1、标准化服务流程标准化流程打招呼微笑：热情、发自内心目光接触：目光停留在顾客的脸上，让顾客感觉到适当的肢体语言：点头或是邀请的手势留意顾客所需介绍商品1、探寻顾客的需求询问、观察、引导2、请坐、上茶3、介绍商品FAB话术FABF:产品的特质特性A：由特质特性引发的优点B：给顾客带来的好处例1：蒸馏水F–经过蒸馏程序A–纯净、卫生B–饮用者身体健康2：这款蝴蝶链（F）采用了喷砂、磨砂、抛光三种工艺（F）精制而成（A）它是蝴蝶美的化身（A）您戴上它不仅可以彰显富贵（B）而且更显示了您独特的品味（B）一、老凤祥是中国珠宝首饰行业第一品牌（F）

2、具有中西文化的有机结合的内涵（A）在全国各地，“凤鸣中华，金凤呈祥”吉祥意义是娶媳嫁女的不二选择(B)二、老凤祥是中国唯一一个跨越了三个世纪的世纪（百年）品牌（F）中华老字号百强榜前十名（A）您戴上它不仅可以彰显富贵,更显示了您独特的品味(B)三、老凤祥的典雅、高贵、浪漫、经典，是世界首饰界设计的典范（F）您请看（配合手势），著名影星赵雅芝是咱们老凤祥的形象代言人（A）作为女人拥有一款老凤祥必定会显示出您不凡的气质和韵味(B)四、您请看这款990的铂金镶款老凤祥的钻戒（F）铂金的珍贵稀有加上钻石的独一无二（A）两者的完美结合象征了你们

3、的忠贞感情（B五、您选的这款千足金戒指是我们中国首饰第一品牌老凤祥的（F）它具有独特新颖的首饰设计，精湛的工艺是首饰界的典范，紫荆花的，它象征着花开富贵（A）当您戴上它出席各种场合时，它都会使您成为大家羡慕的焦点（B）六、您选的这款是老凤祥最新推出的铂金爪镶的钻石戒指，铂金和钻石的完美结合（F）它具有独特新颖的首饰设计，精湛的工艺是首饰界的典范（A）纯洁、高贵、端庄、永恒，让您散发出华贵唯美的东方气质（B）试戴戴手套双手托出，轻拿轻放最多同时拿出2件商品FAB介绍商品给予赞美异议处理自信，面带微笑不要让问题停留在价格上如果顾客提出竞争

4、品牌一定不能贬低或是诋毁对手成交开票要迅速，准确赞美顾客的眼光收银引领顾客到收银台告知付款方式附加推销介绍相匹配的商品介绍新品介绍特价商品交收复称包装小心谨慎，轻拿轻放相关证书送宾感谢顾客的光临送别产品的质量是顾客下次购买的前提；服务质量才是顾客此次成交的根本；不放过任何一处细节，真心的让每个顾客都有体验老凤祥的机会。