资讯系统推行和资讯委外

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1、資訊系統推行和資訊委外天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696321本章大綱第一節企業資源規劃第二節供應鏈管理第三節客戶關係管理第四節資訊委外的意義和回顧第五節資訊委外的變遷第六節資訊委外的決策與實施第七節資訊委外聯盟的管理2整合型套裝軟體的特質整體解決方案(totalsolution)。就ISD的生命週期來看，省去前面各階段，直接跨入「系統推行」階段。快速建置，成本比自行開發低。能提供最佳管理實務(bestpractices)。隱含了流程再造，本質上是一個「組織轉型」，涉及組織流程、結構和文化的改變。3

2、企業資源規劃企業資源規劃的演進物料需求規劃階段（1970年代）製造資源規劃階段（1980年代）企業資源規劃階段（1990年代）延伸式企業資源規劃階段（2000年代）企業資源規劃的定義企業資源規劃的內涵─功能面企業資源規劃的內涵─組織面4圖11-1企業資源規劃系統(ERP)的演進市場特性大眾市場區隔市場利基市場大量客製需求重點成本、功能彈性、品質時效價值生產模式少樣大量生產多樣小量生產多樣大量生產客製化大量生產產品供給導向客戶需求導向組織結構集中組織分散組織分散組織、虛擬組織階段項目MRPⅡ階段（1980年代）MRPⅠ階段（1970年代）ERP階段（1990年代）EERP階段（2000年

3、代）5圖11-1企業資源規劃系統(ERP)的演進（續）MRPⅠ階段（1970年代）MRPⅡ階段（1980年代）EERP階段（2000年代）ERP階段（1990年代）管理重心降低成本生產彈性與效率快速反應市場上下游廠商合作全球運籌管理資源規劃系統的功能將原物料的採購與生產規劃整合將企業內部所有功能的資源整合規劃整合企業內部所有資源並做最佳的運用整合企業全部可用之內外部資源並做最佳的運用系統應用區域部門工廠企業供應鏈營運週期定期即時階段項目6圖11-2企業資源規劃系統基本功能模組名稱目的子模組名稱物料管理系統協助企業有效地控管材物料，以降低存貨成本•採購•庫存管理•倉儲管理•發票驗證•庫存

4、控制•採購資訊系統生產規劃系統讓企業以最佳化的產能生產，並同時兼顧彈性生產能力•生產規劃•材物料需求規劃•生產控制及產能規劃•生產成本計算•現場資訊系統財務會計系統能提供企業更精確、跨國且即時的財務資訊•間接成本管理•產品成本會計•利潤分析•應收/應付帳款管理•資產會計•一般流水帳•特殊流水帳•作業成本•總公司彙總帳7圖11-2企業資源規劃系統基本功能（續）模組名稱目的子模組名稱銷售、運籌系統協助企業迅速地掌握市場資訊，以便對顧客需求做出最快速的反應•銷售活動管理•訂單管理•送貨及運輸•發票與傳票•業務資訊系統人力資源系統企業人力資源的管理、取得與運用•福利與薪資系統•人員考核與績效系

5、統•人事管理企業管控系統提供決策者更即時且有用的決策資訊•決策支援系統•企業計畫與預算系統•利潤中心會計系統8圖11-3企業資源規劃系統延伸功能供應商(Supplier)電子商務(EC)供應鏈規劃(SCP)供應鏈執行(SCE)客戶(Customer)企業資源規劃(ERP)銷售自動化(SFA)客戶關係管理(CRM)資料倉儲(DataWarehousing)電子資料交換(EDI)企業內網路(Intranet)企業對企業企業對客戶網際網路(Internet)延伸式企業資源規劃(EERP)9企業資源規劃(續1)企業資源規劃的導入策略企業資源規劃廠商的選擇企業資源規劃導入方式1.全面性2.漸進性

6、3.快速性企業資源規劃導入流程步驟一：專案準備步驟二：勾勒企業藍圖步驟三：系統導入步驟四：最後準備步驟五：實際上線與後續支援步驟六：持續變革企業資源規劃的成本與效益10ERP的效益與成本ERP的效益ERP的成本(1)有形效益增加營業收入與利潤降低人工成本降低物料成本改善產品品質提升生產力降低管理費用提升資金的周轉率(2)無形效益資訊蒐集的正確性與完整性資訊回饋的即時性與有效性企業流程與系統作業的整合性促進部門間溝通並實現組織扁平化生產現場的自動化與透明化顧客需求的快速回應即時管理決策資訊的提供協助企業動態監控全球的經營環境(1)系統導入時發生的成本系統軟

7、體的費用電腦軟體、作業系統及輔助軟體的費用網路設備的費用系統導入時的顧問費導入時參與人員的人工成本(2)系統正式啟用後發生的成本人員的教育訓練費系統維護費自行開發新功能的費用系統停機或不正常的當機所造成產能的損失11供應鏈管理供應鏈管理的發展背景供應鏈管理的意義以供應鏈活動的角度以組織結構演進的角度以企業策略的角度供應鏈管理的模式供應鏈管理的要素供應鏈管理觀念與相關的資訊系統供應鏈管理觀念即時供補快速回應有效消費者回應接單後生產