资讯系统推行导入与委外

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1、第11章資訊系統推行導入與委外本章大綱11.1資訊系統推行與導入基本觀念11.2企業資源規劃之推行與導入11.3供應鏈管理推行與導入11.4客戶關係管理推行與導入11.5商業智慧與知識管理的推行與導入11.6資訊委外的意義和變遷11.7資訊委外的決策與推行資訊系統推行與導入基本觀念六○年代開始逐漸累積了大量的產業相關的領域知識(domainknowledge)，因此發展出各行各業所需要的應用系統，以套裝軟體的方式販售。九○年代網路的興起，使資料能迅速流通，再加上經營環境變遷，要求企業快速回應，縮短核心作業的週期

2、時間，使得企業必須整合內部各個功能，整合式的資訊系統因此應運而生採用套裝軟體的趨勢越來越高，已成為九○年代的資訊系統建置的特色九○年代採用資訊系統的另一特色，就是委外(outsourcing)企業資源規劃之推行與導入(1/2)企業資源規劃的內涵─組織面ERP對組織而言有三種意義。企業流程再造的落實技術架構的突破企業的組織轉型企業資源規劃的導入策略企業資源規劃廠商的選擇企業資源規劃導入方式企業資源規劃導入流程企業資源規劃之推行與導入(2/2)ERP導入的六個階段。步驟一：專案準備步驟二：勾勒企業藍圖步驟三：系統導

3、入步驟四：最後準備步驟五：實際上線與後續支援步驟六：持續變革企業資源規劃的成本與效益成功關鍵因素ERP導入階段圖11-1為何導入ERP共同平台(CommonPlatform)程序改善(ProcessImprovement)資料可見(DataVisibility)降低成本(CostReduction)作策略性的決策(StrategicDecisionMaking)快速回應顧客(CustomerResponsiveness)基礎設施(Infrastructure)能力(Capability)績效(Performan

4、ce)圖11-2ERP的效益與成本圖11-3導入ERP的公司實例圖11-4圖11-5成功克服知識障礙的公司其所採之措施圖11-6ERP導入階段設計穩定改善轉型導入供應鏈管理推行與導入(1/2)供應鏈管理推行的重點與成功要素供應鏈管理成功要素包括：互信成功協調者企業間流程整合資訊資源的共享物流系統的建立商品條碼化供應鏈管理推行與導入(2/2)供應鏈管理導入步驟如下：步驟一：主導者的出現與折衝步驟二：成員簽訂書面化協議步驟三：供應鏈管理流程設計步驟四：供應鏈管理實際營運步驟五：供應鏈管理稽核評估步驟六：成果的檢討

5、與持續改善客戶關係管理推行與導入導入的原因企業導入客戶關係管理系統的主要原因有四項：推展行銷業務提升客戶服務品質提升經營績效塑造企業形象導入的障礙企業導入客戶關係管理系統的障礙也有四項：初期成本過高初期效益不明顯提供解決方案廠商能力不足企業內部缺乏人才，組織須重新調適商業智慧與知識管理的推行與導入(1/2)商業智慧建置過程與所需人才知識管理的導入流程知識取得建立知識倉儲實例說明：全錄知識社群強化知識環境，發展組織內有效率的知識市場造成無效率的知識市場的原因有三不完整的資訊知識分布不均局佈性的知識實例說明：微軟知

6、識分類商業智慧與知識管理的推行與導入(2/2)管理知識資產知識管理推行關鍵成功要素實例說明：BL公司知識網路實例說明：Accenture知識管理經驗圖11-7商業智慧需求圖11-8商業智慧建置所需人力與能力圖11-9知識管理流程圖11-10知識管理系統軟體架構資訊委外的意義和變遷(1/3)資訊委外的定義資訊委外就是「將組織中資訊相關活動，部份或全部由組織外的資訊服務提供者來完成」從資訊相關活動的範圍及主體來看，可以將資訊委外所涵蓋的項目分成以下六個層次：資訊處理服務支援作業服務應用系統發展基礎建置與維護系統整合

7、服務整體規劃服務資訊委外的意義和變遷(2/3)資訊委外的變遷資訊委外的規模「資訊委外的規模」就是指委外單位移轉資訊相關活動給承包廠商的程度，程度愈高，亦即移轉給資訊服務提供者完成的規模愈大。互動與合作的程度「互動與合作的程度」指的是委外單位與承包企業之間關係的密切程度，關係愈密切，互動愈頻繁，則互動與合作的程度愈高。圖11-11資訊科技市場的分類地點實體層面資訊內部自動化；將實體與辦事員工作程序電腦化資料處理時期（1960-1980）*主要使用主機型與迷你型電腦程式語言以COBOL為主*由機器語言控制程序之自

8、動化運作*已有人事與薪資標準套裝軟體*系統有50%向外採購資訊化；雇用知識工作者以發揮電腦功效*使用者經由現成軟體與電腦圖形介面存取資料、增加工作效率*區域網路軟體、群組軟體、電子信箱開始使用*系統幾乎100%向外採購外部植入；將電腦整合入產品與服務之中微處理時代（1980-1995）*特殊化的產品與服務*微電腦以運用在產品與服務中*許多程式由內部專業人員與外部簽約人員共同完成網路連結