房务部营销方案

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1、客房营销计划客房价格体系及执行政策：依据现行的咸宁地区酒店客房价格管理体系及执行的实际情况，就酒店开业的客房价格体系及执行政策做如下建议：一、目的：1）明确客房销售运作、职权。2）明确客房销售价格，便于依据执行。3）规范客房管理。二、客房价格构成的原则1）酒店针对散客、商务客人、长住客人、会议团体、旅行社。2）参考咸宁酒店现建议价格。3）根据酒店的软硬件、自身特点等因素，评测消费人群的价格平衡点。三、酒店客源结构排列（根据酒店客源的性质，按照由高至低享受价格水平的顺序排列）1、自来散客2、协议价3、旅行社价四、客房房价体系明细表门市价散客价协议价套房698.003

2、88.00298.00豪华单间368.00198.00158.00商务标间368.00198.00158.00普通标间318.00178.00138.00钟点房58.00／2小时78.00／3小时88.00／4小时特价房118.00限标间日房100.00限标间午夜房100.00限标间五、价格体系相关政策1.散客A.赠送简式自助早餐双份标准10元/人。B.免费提供宽带上网。2.长住协议客A.赠送简式自助早餐双份标准10元/人。B.免费提供宽带上网。C.凭当日房卡到中餐可享受9折优惠。D.连续住房达到30天,可享受免费洗衣一次(5件湿洗)。E.有特别需求，可以定制高档

3、早餐。3.会议团价A.赠送中式自助早餐，标准10元/人。B.免费提供宽带上网。六、客房价格执行销售规定及细则1、客房价格执行权限，按照客房房价体系明细表，所规定的执行。2、任何房间预订，必须填写《房间预订单》，预订人的权限，房型，房间价格必须符合相应规定。3、“客房早餐券”的执行要求；1)“早餐券”属酒店促销措施。2）“早餐券”的发放、实施、管理、由前厅和财务部，监管执行。3）“早餐券”属酒店统一印制，并加盖财务专用章。4）提供宾客“早餐券”仅为当日有效，过期作废，由前厅接待员向宾客说明。5）餐厅服务员要求宾客出示“早餐券”检查是否有效，核对无误后，则主动向宾客提

4、供服务。6）若遇客人遗失“早餐券”前厅接待员给予补发，并及时告知餐饮部。7）前厅接待员须填写“早餐记录表”每天必须统计发放量。8）每月底财务部根据餐饮部实际收到“客房早餐券”的数量，按照实际人数10元/人。9）“早餐券”由前台接待员负责向客人提供，下列情况可提供早餐券。（1）房价在八.五折以上的客人。（2）同酒店签订协议的客人，客房价格中含早餐的住客。4、客房，房价收费规定根据目前国内酒店业对客房房价的收费惯例，客房收费规定如下：1）中午12：00前，住店客人办理退房手续，收取全日房费。2）全日房费的计算公式：入住房价×间夜数=实际收费。3）中午12：00—18：

5、00前办理离店手续的客人，除收取全日房费外，加收半日房费（即：客人入住酒店客房房价的一半）。4）半日房费的计算公式为：入住房价×0.5=半日租。5）下午18：00之后，办理离店手续的客人，按照全日房收取当日房费。6）客人如对房费的结算进出异议，且解释无效情况下，由前厅主管进行处理，根据具体的实际情况采取相应的解决办法。必要时请示房务总监乃至总经理。5、半日房费的执行要求1）客房服务费收取的标准：在中午12：00—18：00期间，尚未办理离店手续，收取全日房租费的一半2）鉴于在实际运营中会出现一些特殊情况，授权前台主管准许住店客人延迟离店到14：00，并免收客人半日

6、房租3）客房半日房费减免权的有：总经理、总经理助理、房务总监、人事主管、总值（注明：因工作原因减免客房半日租时应在减免单上注明理由）6、酒店客房客源类型的定义1）散客：且不享受任何协议、优惠、折扣，直接到酒店来消费的客人2）协议客户：通过营销部销售人员向企业和公司、事业单位、政府行政机关等实体进行销售推广并且与酒店签署消费协议合同的客户3）长住客：连续入住酒店30间晚以上，且以签订长住合同（协议）客户4）酒店会员、贵宾：已经购买、办理酒店所推广的会籍，凭借会员，贵宾卡进行消费的客户会议团体：以会议为主体活动的消费单位5）任何当天客房的预订，前台接待员应在下午17：

7、00前与房间预订人取得联系，并确定到店时间，如房间预订人在超过预订到达时间30分钟及未到店，应同其再次联系并确定认，如遇客人取消房间预订，应了解客人取消原因并记录在此预订表中。所有房间预订在未交付保证金并无法联系上或者无法确定到店时间的，在晚上19：00以后将不予以保留房间预订。6）在任何未住店的客人申请价格折扣或优惠政策权限，必须在客人办理入住手续之前得到有效授权，否则将按照客源类型的所享受的价格政策所确定价格执行不得更改，如有已经住店客人要求新的折扣房价，前厅主管可视情况进行解释，必要时请示房务总监、总经理助理或总经理。7）任何将已经办理入住手续的住店客人或已

8、经确定预订