第四篇 公共礼仪

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1、第一节公共礼仪大街、商店、餐厅、舞场……一切公共场所，见到的人最多，熟悉的人最少，于是去掉了一份心里约束，最易随心所欲，不注意自己的行为。礼仪的目的，既是为了公众和睦相处，在人多的地方，更需完善自己的行为和举止。一双双眼睛，众多的目光汇集犹如聚光灯，照着人生舞台，在这里，你扮演的是什么角色？一、在大街上：自己走好也让别人好就要出门了，不必慌张，像演员上场前，打量一下自己。衣服干净吗？领子正不正？头发乱吗？皮鞋擦过了吗？然后，精神抖擞地跨出门栏。天也许阴也许晴，走在街上的人若个个鲜亮整洁，人人都会舒心些，何必给本已拥挤的大街再添几分阴郁、几分窘迫。①并行①并行①并行

2、俩人同行，并排行走，“最贵的位置”在右边；三人并行，则在中间。但规矩不是一成不变的，一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧，因为那边靠近行驶的车辆，潜伏着危险。手上提着东西，为不妨碍迎面而来的行人，要提在右手上，跟同伴一块儿走，提东西的人通常走在右边，男子要为女子提东西，包括她的提包，但是坤包除外。并行注意点：②挽手②挽手在大街挽手并行，一般是异性，并不一定要有特殊的亲密关系，只表示俩人的亲近，或男性对女性的保护，给人感觉还是挺优雅的；同性挽手，在西方被视为不正常，中国则比比皆是，过分的亲热状，如勾肩搭背，则不太雅观，应当避免。通常，女子挽着男子的手，而不是男子挽

3、着女子的手。挽手注意点：③冲突没办法，路太窄了，人太挤了，尽管小心翼翼，还是踩了别人的脚，道一声歉一般会获得原谅；对方口出怨言的话仍应态度温和，小心赔礼；碰到口出秽言、胡搅蛮缠的人，也不必跟他计较，闹成一团，招引人群围观，大家都走不成路了，实在没办法，还可以叫来交通警察劝告他。有冲突了怎么办？④问路④问路问路秘决：大街小巷，不可能条条都熟，“路在嘴上”，老一辈这么教导说不过，还得学一点问路艺术，要不，说不定南辕北辙，越走越找不到要去的地方。⑤禁忌⑤禁忌走路走得饿了、渴了，就上餐馆或冷饮厅。要在街上吃，也是在售货亭或货摊旁吃完再走。一边走，一边手捧着冰淇林之类，嘴巴

4、一张一合，塞满东西，既不雅观，也不卫生。二、在车上：与人方便，与己方便出门几乎离不了车，大概是现代社会特别是都市的一大特征。近的，上班乘公共汽车、电车；远的，旅行乘火车。若再加上其他交通工具，如飞机、轮船等等，人们搭乘的机会就更多了。车辆组成了一个特殊的空间，不少苏不相识的人被集合在一块，固定在一定的位置，被动的相处成为不可避免，甚至要共度不短的时光。以礼相待，减少摩擦，是一个无法逃避的话题，因为人们一登上公共交通工具，都具有共同的而又特殊的身份——乘客。（一）公共汽车站①汽车上在公共汽车站，有那么一类人，刚才还在悠然自的走、公共汽车一进站，他便一个箭步冲到门口，

5、推开众人，把排着队的人挤到后面，抢上去占座。不守秩序，蜂拥而上，挤作一团，上车的速度反而慢了，致使有的人上不了车，有的人别说上班，只好先进急诊室了。（1）上下车应先排队，等车站稳后，下车的乘客下完了，再顺序上车。下车时，提前做好准备，移到车门口。（2）让座给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座，不用说大家都明白这个道理，但也许劳动了一天才下班，好不容易有个座歇一下，做起来就不那么容易了。让座时应面带愉快的表情，不要显示勉强的样子，说话客气有礼，别让人感觉有“恩赐”的味道。（3）购票尊重车上的司机、售票员，主动买票。（4）禁忌：如果乘客都随意丢纸屑、果皮的话，

6、公共汽车可能会变成垃圾箱；如果顾客都因轻微碰撞就争吵不休，或者高声谈笑，不管讲的是工作上的事还是家里的事，公共汽车就变成轰鸣的机器了。（二）出租车北京上海香港日本英国坐出租车的规矩：照顾长辈和女士先上车（女士觉得自己衣着不方便时，如裙子太短太紧身，可以请男士先上车）男士或晚辈先下车男士没时间送女伴时，应帮女伴唤好出租车，问清楚车费并先付给司机，女伴不必拒绝，拒绝反不礼貌（三）火车上火车的拥挤情形有时比公共汽车更甚。（1）上车列车不会等乘客。早一点买好票，早一点到车站等候，免得到时为了赶车飞奔进候车厅。让胳膊和肩上的行李撞倒别人，开一条“血路”。（2）寻座位一个有礼

7、貌的旅客不仅不要去占据多余的座位，还要帮助妇女和年长者安置好行李（3）用餐车上用餐要注意保洁，尽量不要吸烟（4）休息休息时间到了或别人有睡意了就应该不要高声谈话，不要去注视别人睡前的准备（四）飞机上在飞机上必须严格听从乘务员的建议，遵守乘机的各项要求。此外，对乘务员应礼貌。乘务员送来食物礼品时，应表示感谢。飞机上可以和同座的交谈，但最好不要提关于空难的事情，以免吓坏对方提着兜走进商场，花钱想买的东西当然是自己满意的东西，如果出门是带走满脸怒容、一肚怨气，那多不值得。有人单怪售货员傲慢无礼、服务态度差，想想“一个巴掌拍不响”这句俗语，对照自己的举止如何，或许会明白你

8、最缺少而最