需求收集流程

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1、1产品需求收集目的需求收集的目的在于：通过以市场为导向的客户需求收集，保持公司产品的核心竞争力，最终实现产品创新。具体说来：1）深刻理解市场需求、用户需求，准确把控行业发展趋势，保持高度的市场敏感度。2）保证产品研发是围绕客户需求来展开，真正实现产品研发“以市场为导向、以客户为中心”，而不是闭门造车。3）实现产品创新。通过有创新性的新卖点、新产品的持续不断推出，保证公司产品核心的竞争优势。4）及时获得竞争对手相关产品及市场策略，做到“知己知彼”。5）通过需求收集等相关活动，有机串接市场营销部门与产品研发部门，建立跨职能部门、端到端的流程进行需求开发。6）加强与用户

2、互动，提升用户忠诚度及粘性。2需求收集指导原则互联网并不缺少用户需求，恰恰相反，用户需求泛滥。面对市场上众多的“需求”，哪些才是真正的用户需求呢，哪些需求符合公司的产品战略要求呢？需求采集的指导原则：以公司的产品愿景、产品战略为指导产品愿景及战略决定了：需求采集应该面向那些细分的目标用户群，而非普遍撒网；对不同的用户需求进行优先级排序出现需求冲突时候取舍的标准；确定能实现或者不能实现的需求。以用户欲望为准绳，给用户带来“价值”而非“功能”。3产品需求来源   需求管理是我们进行开发的最重要阶段。“需求”不单纯只是技术术语的产品需求、软件需求，还包括：l客户需求：产

3、品应以客户为中心，实现客户所想所需，为用户带来价值。l市场需求:以市场为导向，符合市场需要，准确把控行业发展趋势，保持高度的市场敏感度l产品包需求：从系统的角度来确定，要包括市场需求，还要包括内部需求：兼容性、共用性、成本有效性、可靠性、可服务性、可测试性、地理市场、技术方面等。l产品需求：公司的产品愿景和产品战略，产品基本要求等l开发需求：符合技术趋势等  相对于传统软件开发过程，互联网企业的需求管理来源更加多样化，包括：1)外部来源·客户需求：客户在使用产品过程中所提的建议和意见；以及通过客户访谈等手段得到的需求·竞争对手产品分析：直接作为竞争对手产品的客户试

4、用，获得竞争对手产品相关信息·社会化媒体：搜索引擎、IM、BBS、Blog、SNS社区、Blog、Twitter、百度知道等社会化新媒体·传统媒体/竞争对手软文等·合作伙伴·行业分析 2)内部来源1)公司产品战略2)项目发起人：并不是项目发起人那来得来的需求就是完善的，或者是合理的，但项目发起人关注产品中的某个点，或者某几个点，而这几个点恰恰是产品的核心所在，也是赢利所在。3)客服人员：包括呼叫中心（电话、短信、传真、邮件等）、在线客户（IM、BBS、留言板、WebCall等）4)运营人员：产品离不开运营，任何成功产品不可能一蹴而就。公司内部运营人员在运营中产生的

5、需求是重要的需求来源渠道，运营人员也是系统的用户。5)市场营销人员：市场营销人员保持高度的市场敏感度，通过分析市场竞争力能更准确把控行业发展趋势。6)销售人员：销售人员需要把握和挖掘产品的销售亮点，从而使产品更吸引客户。7)财务人员：系统的财务模块使用用户在使用过程中提出的意见和建议。8)技术支持：售前和售后技术支持人员负责新需求和变更需求的初级整理和调查，汇总后交由产品经理进行分析论证，产品经理协调研发人员开发满足客户需求。9)网站用户行为分析：包括网站用户购买行为、点击流等。1需求收集渠道和方法1）建立需求收集机制：明确每个需求收集活动参与者的岗位职责、建立需

6、求预处理流程、周期性的重复需求收集活动。2）使用统一的需求收集系统。------开发一个需求收集系统，统一收集需求，在系统完成之前可将需求集中反馈给需求工程师。3）采取一定的需求收集技术和方法。常用的需求收集方法有：l头脑风暴-----在公司内部定期组织产品讨论头脑风暴会议l用户访谈法-------如客户时间允许，销售/运营/技术支持/研发可对用户进行访谈。由于运营人员与用户打成一片，对用户心理的判断比策划人员准确得多，由运营来进行用户访谈，效果会更显著。l问卷调查法-----后期由需求工程师拟定需求调查问卷，请相关业务部门同事和客户进行调查。l标杆分析法Benc

7、hmarking------参观学习本行业内好的系统，将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。l观察不期而遇的用户------注意观察不同用户在操作系统时的操作行为和习惯l各种会议（如用户大会、展览会、学术研讨会等）l现场支持------如有必要，在去医院实施系统时，需求工程师可一同前往了解需求l和支持团队（运营团队、技术支持团队）谈话------需求工程师保持和运营团队、技术支持团队的密切沟通，同时运营团队、技术支持团队如有需求，也需要通过统一的需求反馈系统进行反馈。l客户热线------公司的客户热线收到用户反馈后，如

8、有与系统相