奥迪新经销商培训.ppt

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1、新经销商开业前培训目录培训目的一汽-大众奥迪车型ASD的组织机构ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书）Feedback功能、使用方法、管理要求ST技术支持维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检）经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训）区域技术代表现场走访指导CSS调研/J.D.PowerCSI/飞检/标准检查

2、优惠索赔抱怨处理支持重大或安全相关事故处理服务技术管理规定目录培训目的一汽-大众奥迪车型ASD的组织机构ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书）Feedback功能、使用方法、管理要求ST技术支持维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检）经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训）区域技术代表现场走访指导CSS调研/

3、J.D.PowerCSI/飞检/标准检查优惠索赔抱怨处理支持重大或安全相关事故处理服务技术管理规定培训目的通过新经销商开业前培训，使新经销商能够了解奥迪销售事业部对经销商在售后服务技术领域的管理要求和管理规定，了解到开业后正常营业过程中需要用到的各种资源及其使用方法，和开展各项相关业务的流程与规范，使新经销商在开业前能够具备高水平的奥迪品牌服务技术能力，在开业后顺利为用户提供卓越的服务，让客户满意，进一步赢得客户对奥迪品牌的信任和忠诚。目录培训目的一汽-大众奥迪车型ASD的组织机构ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策技术资源

4、（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书）Feedback功能、使用方法、管理要求ST技术支持维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检）经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训）区域技术代表现场走访指导CSS调研/J.D.PowerCSI/飞检/标准检查优惠索赔抱怨处理支持重大或安全相关事故处理服务技术管理规定奥迪车型奥迪A1奥迪车型A3Sportback1.4T

5、7挡双离合A3Sportback1.8T7挡双离合奥迪A3奥迪车型TTTTSRoadster2.0TFSI6挡双离合TTTTSCoupe2.0TFSIquattro6挡双离合TTTTRoadster2.0TFSI6挡双离合TTTTCoupe2.0TFSI6挡双离合奥迪TTA4L1.8TFSI无级变速器A4L2.0TFSI无级变速器A4L3.2FSIquattro6挡手自一体奥迪车型奥迪A4L奥迪车型Q52.0TSI(国产)8挡手自一体Q53.2FSIquattro（进口）7挡双离合奥迪Q5奥迪车型A52.0T无级变速器A53.0

6、T7挡双离合A53.2T6挡手自一体A54.2T6挡手自一体奥迪A5奥迪车型A6L2.0TFSI无级变速器/6档手动A6L2.4无级变速器A6L2.7TDI无级变速器A6L2.8FSIquattro6挡手自一体A6L2.8FSI无级变速器A6L3.0TFSIquattro6挡手自一体奥迪A6L奥迪车型Q73.0TFSI8挡手自一体Q73.0TDI8挡手自一体Q7V126.0TDIquattro8挡手自一体奥迪Q7奥迪车型A8L3.0TFSIquattro8挡手自一体A8L6.3FSIW12quattro8挡手自一体奥迪A8L奥迪

7、车型R8Spyder5.2FSIquattro6挡EMT/AMTR85.2FSIquattro6挡EMT/AMT奥迪R8目录培训目的一汽-大众奥迪车型ASD的组织机构ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书）Feedback功能、使用方法、管理要求ST技术支持维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检）经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故

8、障案例分析、返修案例培训）区域技术代表现场走访指导CSS调研/J.D.PowerCSI/飞检/标准检查优惠索赔抱怨处理支持重大或安全相关事故处理服务技术管理规定奥迪销售事业部组织机构总经理：薄石President:Boesch.Dominique执行副总经理：张