员工应知应会.doc

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1、员工应知应会目的：让员工明确自己的权利、责任、工作目标等，使员工有一个规范的依据，有章可循，形成一套比较完整的工作流程。第一、专业上应知应会：1、业务人员一定要具备行业内专业知识，这样才能提供周到、全面、细致的服务。2、熟悉企业、产品、服务和销售策略，以便更好的与各部门配合；3、对公司业务的流程要清楚；4、了解相关法律法规，明白什么能做，什么不能做。第二、工作中应知应会：1、圈定企业客户，收集企业客户信息，开拓目标客户。2、进行企业搜集，发现有市场潜力的企业客户；3、根据业务工作的要求，做好个人的业务目标计划和目标分解计划，完成业务部下达的综合目标。4、保持与企业客户等相关

2、部门的有效沟通，密切关注市场动向。5、建立企业客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，并对企业客户进行评估。6、与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。7、填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月的工作报告。8、合理安排日常商务，降低成本。第三、公司基本业务流程