荆州超市消费者满意度调查报告.doc

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1、工程技术学院结课报告题目：荆州超市消费者满意度调查报告成员：吴方柯刘卫滨魏乾彦郑永峰专业班级：管理60701指导教师：黄璟完成时间：2009.9.——2009.11.目录引言2一、调研目的2二、调研方法2（一）调查设计2（二）资料收集方法3（三）样本设计3三、关于荆州超市消费者满意度调查情况的调研分析3（一）消费者选择情况分析3（二）描述统计分析4（三）重要影响因子对比分析5(四)主导因子分析8(五）总体分析9四、结论和建议9（一）结论9（二）相关建议10心得体会10附录一11附录二12[摘要]荆州超市市场随着武汉中商百货、武商量贩、超市航母沃尔玛等

2、登陆荆州,荆州超级市场进入成长期,逐渐成为主体业态，竞争日趋激烈，超市行业更加注意消费者的喜好和满意度。本文正是为了探讨消费者对于各个超市的选择的形成原因和喜好而产生的深入研究。在荆州市场中随机抽取一部分消费者进行现场调查，根据我们列出的16个变量因素让消费者根据满意程度依次作答。将问卷收回后，我们对问卷数据进行整合处理，运用描述统计、回归分析等统计知识，我们得出了我们需要的结论，即：商品种类的齐全、商品跟新的速度和同质量的商品该超市价格较低于其他超市这三个因素主导者消费者的满意度，并且除去主导因素外，我们也找到了影响消费者满意度的重要因子——交通，

3、购物环境，安全设施，推车行走方便。[关键词]荆州超市市场竞争消费者满意度荆州超市消费者满意度调查分析报告引言超市是消费者购买日用生活用品及食物的首选场所，因其物品齐全，价格便宜，购物方便等因素，越来越受到消费者的欢迎。随着市场的逐步扩大，消费者对超市的认可，荆州地区的超市市场也在逐步扩大，随着沃尔玛的进驻荆州，对荆州原有的超市市场产生了一定的冲击同时也带给了消费者更多的选择和评比的余地。一、调研目的近年来，荆州的超级市场、专卖店、购物中心、仓储式商店等零售业态迅速成长，零售商业形成了多层次、多业态的市场新格局。作为全球最大的商业零售商和500强企业第

4、一名,沃尔玛将超市设在平安美佳华购物中心二、三楼,总面积达一万六千多平方米,并且地理位置优越，使得荆州的超市市场已经弥漫在了竞争的硝烟中。各超市为了保住自己的市场份额也不得不揣测消费者心中中意的购物环境如何。在如此竞争激烈的环境之下，如何使更多的消费者选择到自己的超市购物以及如何留住消费者将是在超市行业中占据满意的市场份额的主要因素。而哪些因素将影响消费者的选择，消费者对自己超市是否满意正是我们小组本次调查的目的，具体如下：1.全面摸清消费者在超市购物时首选以及最乐意选择的超市；2.全面了解荆州各超市的消费环境的不同；3.全面了解荆州各大超市在消费者

5、中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。二、调研方法在确定调研方向以后，我们小组决定主要采用人员访问法，随机抽取一定样本，根据我们提供的调查问卷，回答问卷上的问题来得到我们所关心的数据。在调研中我们主要针对的是荆州地区几个较大的超市卖场开展的调查。（一）调查设计本次调研我们小组确定的研究方向是消费者行为的研究，所以在确定调研题目时我们选择了对超市消费者满意度的调查课题。在数据的处理上我们选择定量的研究，也就是运用访问法，通过随机抽样来确定访问人员来获取数据。数据获得后我们小组决定仅对该问题做描述性研究，即只对涉及到总体中各个变量及相互关系进行描述。（二）

6、资料收集方法本次调查我们花费了一天时间对大润发、沃尔玛、武商等超市周边进行走访，实地观察了各个超市的大体状况，并随机抽取了80名路人让他们帮我们完成了事先设计的具有针对性的调查问卷，来获得具有分析价值的数据资料。在对于每个超市的大体情况的了解上，我们小组借助于网络来获取，以辅助和理解补充本次调查。（三）样本设计此次调查我们小组决定使用简单的随机抽样法。我们确定的样本容量为80份问卷，发放80份，实际收回80份，有效问卷65份，有效率达到81.25%。其中：好邻居6份；好又多3份；武商量贩4份；中商百货9份；大润发19份；沃尔玛20份，其他4份。通过这

7、80份问卷中的有效问卷对各个超市进行评价分析，得出最后的结果。三、关于荆州超市消费者满意度调查情况的调研分析（一）消费者选择情况分析在研究荆州超市消费者满意度时，我们首先想知道荆州地区的大型超市卖场有多少家？在这么几个大型的超市卖场里消费者的选择又是什么？根据我们的调查荆州地区大型超市也就10家左右，我们根据所知的这个数据将10家左右超市划分成了如图（一）所示的七个选项：图（一）从上图不难看出沃尔玛和大润发两家超市是消费者在选择去超市购物时首选的两家。（二）描述统计分析消费者在对上述七个超市选项的选择中又是哪些因素起到影响的作用，正是我们这次调查所要

8、得出的结论，所以在本次调查中我们将影响消费者满意度的因素细分为了16项，并将16个因素分别让消费者用很满意、