导游业务试题.doc

《导游业务试题.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2012-2013学年第一学期期末考试11级餐旅专业《导游业务》试卷班级：专业:姓名：一、单项选择题（60分）1、博山某天的最高气温是68华氏度，换算成摄氏温度为A．25摄氏度B．20摄氏度C．30摄氏度D．12摄氏度2、一般情况下，导游人员在帮助外国旅游者联系会见在华亲友所承担的任务中，下列说法正确的是A．翻译工作B．主动参与会见C．不承担翻译工作D．拒绝参加会见3、将叫早时间通知总服务台，办理叫早手续的人员是A．全陪B．领队C．地陪D．旅游者4、在地陪服务程序中，属于旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节的是A．迎接服务B．入店服务

2、C．参观服务D．送站服务5、在地陪服务程序中，地陪和全陪之间合作的序曲是A．迎接服务B．入店服务C．参观服务D．核对和商定日程6、导游人员在核实交通票据时，如果是国际联程机票，确认机票的时间是A．离境前一天B．离境前72小时C．离境前2小时D．离境前一小时7、通常情况下，分配房间和分发门钥匙的负责人是A．领队B．地陪C．全陪D．服务员8、带领旅游团参观游览活动时，一般地陪提前到达集合地点的时间是A．10分钟B．15分钟C．20分钟D．30分钟9、地陪在送乘坐国内航班离开的旅游团时应提前抵达机场的时间是A．2小时B．90分钟C．1小时D．45分钟10、当地陪

3、发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事是A．马上报告给旅行社B．马上向领队赔礼道歉C．马上向旅游者赔礼道歉D．马上想办法分清责任11、境外客源地或中国公民出境组团社的代表是A．全陪B．地陪C．领队D．景区导游12、对重点团、学术团等与之商定日程的时机是A．首次沿途导游时B．抵达当天C．随时D．到达饭店后13、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是A．用餐前2小时B．用餐前3小时C．随时D．任何时候都不可以更换14、一般在接团前全陪提前抵达旅游团入境口岸城市的时间是A．3天B．2天C．1天D．旅游团抵达前1小时15、全陪提前抵达接站地

4、点与地陪一起迎候旅游团的时间是A．2小时B．1小时C．半小时D．40分钟16、导游人员为文化层次较高的旅游者进行导游服务时，安排的活动内容要突出A．风土人情B．社会问题C．热门问题D．文化品位17、导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分亲热，也不宜与其说笑，而以行动感化他们，这类旅游者的类型是A．活泼型B．稳重型C．急躁型D．忧郁型18、导游人员要善于运用各种场合和机会，猪都能和旅游者进行情感交流，使旅游者处处感受到一种温馨是指A．动情B．共情C．有情D．情感性19、中国有句古语：“一语天然万古新”。“天然”就是强调A．用语注意跨文化性B．

5、遣词用句要精确C．语言要通俗易懂D．说话要注意礼貌20、导游人员在工作中的最大愿望是A．为旅行社谋取更大利益B．进行生动讲解C．使旅游者满意D．杜绝责任和非责任事故21、在导游工作中，旅游者常常会向导游人员提出各种意见、建议与要求，导游必须作出应答。应答不包括A．言他B．解释C．拒绝D．道歉22、属于旅游业发展的基础和生命线的是A．导游服务B．旅游交通C．旅游安全D．旅行社23、处理旅游安全事故的最重要的依据是A．旅游法律法规B．旅游合同C．旅游协议D．旅行社24、如果遇到有不明身份的人中途拦车，导游人员应该A．示意司机停车B．提醒司机不要停车C．停车询问

6、缘由D．征求旅游者的意见25、导游员在带团期间遇到抢劫时，首先应做到A．保护好旅游者的人身和财产安全B．立即报警C．立即报告旅行社D．稳定旅游者情绪26、饭店一旦发生火灾，导游人员应先打电话报告A．119B．饭店总机C．本团旅游者D．旅行社27、旅游中发生重大交通事故，应做好的处理首先是A．立即报告B．迅速撤退C．立即抢救D．保护现场28、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是A．提醒B．劝服C．防止D．说明危害29、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是A．问清情况帮助寻找B．做好游客的安抚工作C．帮助游客开具遗失证明D．到相关部门办理手续30、

7、对一般疾病患者，其看病诊疗的费用支付者为A．旅行社B．领队C．全陪D．患者2012-2013学年第一学期期末考试11级餐旅专业《导游业务》试卷班级：专业:姓名：一、单项选择题（60分）123456789101112131415161718192021222324252627282930二、简答题（40分）1．导游服务规范是什么？2．全陪在上团前应从哪几个方面熟悉接待计划？3．树立良好导游人员形象的重要性主要表现在哪些方面？4．导游人员如何搞好与旅游者的关系？5．简述导游语言规范性的六点要求。6．导游讲解一般有哪些讲解技巧？7．造成漏接的原因中，属于导游人员

8、责任的情况有哪些？8．旅游安全事故处理的一般原则是什么？9．如何预