神秘顾客考核问卷

《神秘顾客考核问卷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

神秘顾客调查问卷服装整洁优：3服装整洁　　　　　　　　　　　　　　　　中：２个别人员服装不整洁,工号　　　　　　　　　差:１店内员工整体着装较为凌乱　　员工状态优：3　精神饱满中:２仅个别员工无精打采,工号差:1有个别倚坐偷懒，工号　　聊天优：4无扎堆聊天现象中：2偶有扎堆聊天现象差:0　扎堆聊天现象严重工号　使用手机优:4店内没有使用手机的现象中:2偶尔使用手机差:０有个别员工长时间玩手机　　工号服务主动性优:４　要求时能快速得到帮助或店员能主动提供帮助　工号　　　中：２要求时能较快地获得店员帮助差：０　要求提供帮助时店员不理不睬或找不到店员　工号　　服务态度优:4　面带微笑,热情、干劲十足,让人感觉很愉悦　　　工号　　　　中:2表情一般,公式化应对,但不会让人感觉到不满差：0表情冷淡,无精打采,让人感觉非常不满工号　　　服务员介绍菜品和饮品优:4有问必答，介绍的非常专业　工号　　中:2　　有问必答,但回答得非常简单

1差:0对提问爱答不理　有过度推销的倾向工号　餐具卫生优:4非常干净,无指纹无灰尘　中：2一般，还可以差：0不干净,有灰尘，手印等沙发卫生优:3挺干净，没有看到脏的地方中:２　　一般，还可以差:1有的地方特别脏收银服务收银台整洁干净．工具摆放整齐有序.优:3　整洁干净,工具摆放整齐中:２不够整洁，但没有影响整体收银台效果差:1　台面脏乱,工具用品摆放凌乱收银效率优:3基本不需要太长等待中:2　虽然人少依然需要等待差：1速度很慢,让人完全没有耐心等待收银员态度优：４礼貌、热情中：2态度一般差:0　态度冷漠,让人不快工号　　　洗手间优：4　干净整洁,无异味中:2一般差：0地上有垃圾,有异味，地上湿湿的营业区环境卫生优:3干净，整洁,整体很好中:2　　个别地方有些乱，需要整理差:１有很多地方不整洁,物品摆放很乱您在柔软时光的代号:_＿__＿_＿＿______您的联系方式：___________＿__日期:＿＿_____＿__＿__

2满分５0分,总共1４项,Ａ级，14—1２项为优，Ｂ级，11—9项优,C级,8—6项优，D级，５项以下。