商务礼仪理论与实务

《商务礼仪理论与实务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、公关商务礼仪理论与实务云南磷化集团有限公司培训讲座主讲人：杨桂红云南财经大学工商管理学院二00九年八月二十二日“事事洞明皆学问，人情练达即文章”“礼义廉耻，国之四维”、“不学礼，无以立”---孔子“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”---荀子“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢”----约翰·洛克商务礼仪的三个层面愿意与否认识公关商务礼仪的重要性从经济学的层面上认识礼仪的投入与产出做了与否对自己的行为过分自信不求满分，就是零分做对了与否公关商务礼仪学习、模仿商务交往中自信

2、、镇定讲授内容第一部分：公关商务礼仪理论礼仪的概念及性质公关商务礼仪特征公关商务礼仪功能第二部分：公关商务礼仪实务一、商务场合的仪容礼仪二、商务场合中的着装礼仪三、商务交往中的会面礼仪四、商务交往中的致敬利益五、商务交往中现场接待礼仪六、商务交往中位次排列礼仪七、商务交往中谈话的礼仪八、商务交往中的餐饮礼仪第三部分：运用商务礼仪的注意事项一、摆正位置二、调整心态三、和而不同公关商务礼仪理论——礼仪的概念及性质礼仪的概念礼仪古代供神的仪式，敬重、敬意现代为表示敬意或隆重而举行的仪式泛指社交中的礼貌、礼节、礼仪

3、公关商务礼仪理论——礼仪的概念及性质礼貌：指一般人在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。礼节：指人们适用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。礼仪：对礼节、仪式的统称，指在人际交往之中，自始自终以一定的、约定成俗的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分公关商务礼仪理论——礼仪的概念及性质从不同角度对礼仪的解释个人修养：是个人内在修养和素质的外在表现，礼仪即修养，个人的素质体现为对礼仪的认知和应

4、用；道德角度：人们为人处世的行为规范；交际角度：人际交往中所适用的一种交往艺术、方式和方法民俗角度：人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，是一种接人待物的惯例。传播角度：是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。审美角度：是一种形式美，是人的心灵美的必然外化。公关商务礼仪理论——礼仪的概念及性质礼仪是公关商务礼仪中的核心概念礼仪不是人们抽象思维的结果，是人际交往中形成的惯常行为模式礼仪是实践中的一种情况互动过程，“礼尚往来”礼仪的核心是尊重礼仪是带“共性”的、约定成俗的行为规范公关商务礼仪理论——商务礼仪要素

5、和内容商务礼仪的要素主体：商务礼仪的操作者和实施者，包括个人、组织。客体：商务礼仪的指向者和承受者，可以是人或物、有形或无形、物质或精神。媒体：商务礼仪活动所依托的媒介，由人体媒介、物体媒介、事体媒介构成，相互交叉构成环境：商务礼仪活动得以进行的特定的时空条件。公关商务礼仪理论——商务礼仪要素和内容商务礼仪的内容律己之规对商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪容仪表、穿着打扮等方面的规范。严于律己、维护自尊、时时守规矩、处处讲规矩、事事有规矩敬人之道商务人员在面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。公关商务礼

6、仪理论——礼仪的概念及性质礼仪的性质礼仪的社会规范——非法律规范，包括道德规范、宗教规范、习俗等礼仪的历史继承性——礼仪核心价值取向和思想具有传承性礼仪的明显时尚性——礼仪形式具有明显的时代特色礼仪的民族地方性——入乡问俗、入乡随俗公关商务礼仪理论——公关商务礼仪特征明确的目的一般礼仪目的：接触社会、获得知识、结成友谊、分享感情、服从社会习惯等公关商务礼仪目的：创造良好的公共关系状态、获得经济利益对象多元市场经济使组织面临纵横交错的关系网络面对的公众群体、交易对象具有较大的差异性角色规范努力强化角色意识，避

7、免角色冲突公关商务礼仪理论——公关商务礼仪的特征利益一致物质和精神的双重“互惠互利”，“顾客永远是对的”活动的周密拟定计划——明确的目的、形式、时间、地点明确邀请的对象——男女比例、文化差异发出邀请信息——体现礼貌、敬重准时进行，积极引导公关商务礼仪理论——公关商务礼仪的功能塑造形象的功能依托公关商务礼仪活动——塑造组织的形象依托个人礼仪活动和形象——塑造组织的形象协调沟通的功能发挥承上启下作用，协调上下级关系发挥桥梁纽带作用，正确处理外部公众关系发挥“预警”、“灭火”作用：处理危机事件向心凝聚功能公关商务

8、礼仪理论——公关商务礼仪的功能人能动性的正效应——凝聚力人能动性的负效应——组织内耗负效应向正效应转化公关商务礼仪实务不求满分，就是零分愿意与否——态度问题做了与否——过分自信，认为自己做得很到位了做对与否——“干中学”、模仿商务礼仪的具体内容就是律己之规和敬人之道！第二部分：公关商务礼仪实务一、商务场合的仪容礼仪二、商务场合中的着装礼仪三、商务交往中的会面礼仪四、商务交往中的致敬利益五、商务交往中现场接待礼仪六