資訊管理的組織面觀點

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1、第四章資訊管理的組織面觀點本章大綱第一節IT與組織的互動架構第二節IT與組織的統理結構與外部連結機制第三節策略聯盟與IT第四節委外與虛擬式組織第五節IT與組織內部的結構設計第六節IT與組織的扁平化、網路化第七節IT與組織流程的設計：TQM與BPRIT與組織的互動架構IT影響組織哪些重要的構面？IT如何影響組織的內外部結構設計？IT如何影響組織的作業流程與員工的工作？圖4-1IT與組織的互動架構IT與組織的互動架構（續）IT對組織設計影響的主要構面：鑽石模式的運用組織設計的主要目標與IT的支援圖4-2IT對組織設計影響的主

2、要構面與議題圖4-3組織設計的主要議題與其對應的目標IT與組織的統理結構與外部連結機制交易成本理論電子市場假說不完整契約理論圖4-4組織統理結構及外部連結機制關係圖交易成本理論交易成本理論的基本概念交易成本理論認為，廠商要決定內製或委外獲取，主要是決定於：產品的製造成本＋交易成本＝總成本，亦即如果內製的總成本大於向外獲取的總成本則採取內製，反之亦然。交易成本所謂交易成本指的是：除了製造成本外，企業或消費者為了採購原料（產品）所發生的、與製造無關但與雙方交易有關的成本，其主要包括下列幾種：搜尋成本決定成本監督成本規範執行

3、成本交易成本理論（續）影響交易成本的因素環境的不確定性當環境的不確定性與風險愈高時，交易成本亦愈高。投機行為與資源依賴性對方投機行為機會愈高時，企業就須花費更多的成本在監督及管理合約可以確實地履行上，因此交易成本就會變高。交易成本理論（續1）資訊不對稱性因此當資訊的不對稱性愈嚴重時，弱勢的一方勢必要投入許多成本去執行資訊的搜尋、比較、分析與議價等工作上。風險與資產的特用性資產除了這個特定的關係外，在其他地方則完全沒價值，這些資產的特用性就很高。這個交易的風險相對也會隨之增高，因此企業的交易成本勢必也跟著提高。交易成本理論

4、（續2）內製與向外獲取的比較資源內製的好處，在於其所使用的統理機制交易成本最低，然而其缺點是「製造成本」高於向外獲取，原因如下：專業能力的問題規模經濟的問題官僚成本的問題交易成本理論（續3）IT對交易成本的影響IT降低搜尋成本IT降低決定成本IT降低監督成本IT降低資產的特用性IT降低資訊的不對稱性圖4-5IT降低交易成本縮減組織規模圖4-6交易成本、IT與組織結構關係圖電子市場假說電子市場：亦即利用EC科技在公開市場上大量的搜尋、比價、找尋最低價格且又符合需求的廠商來進行現貨交易，雙方亦只有短期的買賣關係。電子層級：

5、亦即只選擇少數幾家的合作廠商，與其訂定長期的合約，並與之充分地信任合，而形成所謂的虛擬式組織或稱加值網路的生命共同體。表4-1電子市場vs.電子層級不完整契約理論所謂非契約投資行為：「買賣雙方在進行交易時，契約上所無法規範的行為。」此理論認為：「非契約的投資行為」，包括：針對買方所投入的各種專用性的研發、創新、品質改進、性能提升、成本降低、對買方的服務品質及配合度提升等各方面的投資，其是否願意積極地進行？則無法規範。因此，買方為了提高賣方非契約投資的動機，往往會提供許多的誘因，例如：只選擇少數的合作夥伴、保證一定的採購量

6、、簽訂長期的採購合約，如此一來，賣方有規模經濟則可降低成本，又因為對手有限制而使人數減少，較無惡性的價格競爭，賣方才會有動機去投資對買方有利的「專用性資產」，形成雙贏的局面。因此「不完整契約理論」說明了為何在EC時代，廠商雖然向外採購的數量增加，但合作夥伴卻反而減少。策略聯盟與ITWhat：策略聯盟的基本概念Why：策略聯盟的主要目標Which：策略聯盟的主要類型與方式How：策略聯盟的關鍵成功因素What：策略聯盟的基本概念策略聯盟的定義很多，但簡單的說：所謂策略聯盟就是「兩家或兩家以上的企業，基於公司策略的考量，或

7、兩方相互的需要，經由訂定合作的協定來分享彼此專長的能力或資訊，以建立長期的夥伴關係，並藉以達成雙方的策略目標」。由以上這個定義可看出策略聯盟的三個基本特性：企業間合作與互賴的夥伴關係。策略目標的考量。正式協定的契約關係。Why：策略聯盟的主要目標提升內部營運效率專注核心能力提升產品／服務的價值降低風險、分擔成本知識交流，彼此學習提高資源整合與運用效率提升外部競爭優勢擴大市場的獲取能力提高議價能力提高進入者障礙與打擊非聯盟成員爭奪科技標準形成主流表4-2策略聯盟的主要優勢類型、目標與聯盟方式How：策略聯盟的關鍵成功因

8、素Kantar(1994)提出下列九點（亦即九個“i”）：具個別的核心能力具重要性具互補依賴性實質投資性知識內化性資訊分享整合性制度化誠信委外與虛擬式組織OEM、ODM與OBM業務處理委外虛擬式組織組織與價值網路委外與虛擬式組織（續）其中最重要的二種方式：一為生產製造委外合約中的所謂OEM、ODM與OBM。另外一種則