租户入住服务规程

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1、招商局物业管理有限公司租户入驻服务规程1范围本规程规定了为租户办理物业交付过程的服务流程和要求，适用于指导厂房、写字楼租户入驻过程中的物业交付服务活动。2术语2.1入驻：指发展商将已具备出租使用条件的物业交付给租户并办理相关手续，同时物业管理单位为租户办理物业管理事务手续的过程。即：租户或其委托人持发展商的书面通知办理完结相应手续，验房交接的过程。注：验房交接指租户办理完结相应手续后，与物业管理公司或发展商共同验收房屋及其附属设施，解决问题，抄表及交接钥匙的过程3服务流程、工作内容与质量要求服务流程工作内容质量要求1确认Ü物业公司接收发展商发来的入驻书面通知函。1.必须收到书面入

2、驻通知函方可办理入驻手续。2预检Ü物业公司与相关方联系、约定时间。Ü通知工程维修、安全管理部门和发展商在约定时间内进行拟交付房屋的预检。Ü相关各方共同现场检查，填写《房屋和公共设施检查表》。Ü发现问题，工程维修、安全管理部门与发展商协商解决。2.达到合同约定的入驻条件。3.租户参与，相关方认可、签字。4.问题得到解决。3问题整改Ü由相关部门针对发现的问题进行整改。5.整改后，符合交付标准。4通知入驻Ü通知租户交付日期及需所携带的证明资料、相关费用与其他注意事项。6.告知相关事项，全面明确。5交付准备Ü物业公司通知租户、工程维修、安全管理部门约定的交付日期。Ü文件准备交付文件。7.

3、及时通知到位。8.文件准备充分。本表格自2010年10月01日正式启用招商局物业管理有限公司6现场验房Ü在约定日期，相关各方到达交接现场。Ü各方共同对房屋进行检查验收。Ü工程人员清点附属设施的数量和技术状态，抄水、电表读数，并开通电源。Ü安全管理人员清点消防监控设施的数量，交接钥匙并收取备用钥匙。Ü财务部按租约规定收取相关费用。Ü客户服务部门提交相关文件资料。Ü填写《房屋交接确认表》，各方签字认可。Ü对验房过程中租户提出的问题，三方约定解决方案，并记录在案。1.接待礼貌、热情、周到。2.符合收费标准，出具正式票据3.现状交接验收，符合租赁合同。4.房屋、设施状态清、钥匙清、能源表

4、底数清。5.问题清楚，有记录。7正式交付Ü完成整改后，及时通知租户现场验收后正式交付。6.符合双方约定的时间。8租户装修Ü物业公司为租户办理装修申请手续；Ü工程维修部门为租户办理装修审批手续；Ü工程维修、安全管理部门进行装修监督管理与验收。7.符合装修管理规定。9清洁开荒Ü需要时客户服务人员协助租户联系相关部门办理清洁开荒手续。Ü保洁部门提供全面清洁开荒服务。8.满足租户需求，符合室内保洁验收标准，达到能即时使用的条件。10租户搬迁进住Ü租户通知搬家日期，填写《货梯使用申请单》。Ü客户服务部门通知工程、安管、保洁绿化部门提供搬迁时的电梯、保洁、安全等服务。9.协调、有序。10.主

5、动、热情、周到。11提供服务Ü按服务规程和约定提供各项常规和特约物业服务。11.主动、热情、周到。12.符合相关服务规范。12建档Ü客户服务部门建立租户分户档案。Ü客户服务部门建立《租户联络清单》（表360-45）。Ü安全管理部门建立《防火负责人联络表》（表360-46）Ü档案资料收集齐全，符合租户档案管理要求。Ü准确掌握租户防火责任人联络信息，紧急情况下可有效联络。本表格自2010年10月01日正式启用招商局物业管理有限公司本表格自2010年10月01日正式启用