临床护士如何避免护患纠纷

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1、临床护士如何避免护患纠纷【关键词】临床护士;护患纠纷;患者近年来，随着人们法律意识的增强和《医疗事故处理条理》等相关法律法规的相继出台[1]，因为各种原因引起的护患纠纷呈逐年上升趋势，随着人们生活水平的不断提高，患者对护理质量，护理安全提出了更高的要求，临床护士一旦侵犯了患者的权利，不论其行为是故意或过失，都可能引起护患纠纷。因此，如何正确防范纠纷，构建和谐的护患关系是临床护士十分关心的问题。1护患纠纷原因1．1患者的法律意识和自我保护意识增强随着法律法规的健全和完善，资讯的发展及信息传播的加速，许多医疗案例及违规行为的曝光，患者的法律意识增强，对医疗护理质量的要求越来越高，比

2、较而言，患者不再是被动的接受治疗和护理，而是通过法律来解决医疗护理过程中出现的问题。1．2护理服务质量存在缺陷，护患之间缺乏沟通9据报道[2]，大多数医疗纠纷并不属于医疗事故，而是由于服务引起的。临床护士的服务意识和患者的期望之间存在着矛盾，如果护理人员的思想跟不上时代需求，工作缺乏主动性，积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬，对患者提出的问题态度冷淡，不耐烦，缺乏以患者为中心的服务意识，忽视患者的权利等，都会对患者造成有意或无意的伤害。在护患沟通过程中，不恰当的沟通会导致信息传递途径受阻，甚至产生信息被完全扭曲或沟通无效的现象，从而影响或破坏护患关系。1．3医疗水平同患者的期望

3、值存在差异患者及家属怀着焦急和期盼的心情来到医院，就是希望治好病，解除病痛，希望医务人员技术高超，药到病除。但由于医疗水平的局限，一些疾病当前还无法治愈，造成患者及家属的不理解而诱发纠纷[3]。2护患纠纷的防范对策2．1强化法制观念，增强法律意识作为一名合格的护理工作者，应强化法制观念，9不断学习有关的法律知识及卫生法规，掌握其内容及要求，明确法律与护理工作的关系，明确有关法规所规定的自己的权利和义务，知法，懂法，并将掌握的法律知识应用到实践中去，依法从事护理服务，准确履行自己的职责，护理管理者应加大普法力度，通过多途径，多方式经常性地强化和巩固临床护士的法律意识，定期组织相关

4、法律知识讲座，考试及法律知识竞赛等，科护士长利用一切可以利用的时机与题材，经常进行法律教育，如利用晨会交接班，业务学习时间组织学习，讨论报纸或杂志上刊登的医疗纠纷案例，从中吸取教训，防患于未然。对科室出现的差错或差错隐患及患者不满意的方面，及时组织人员针对原因制定出相应的防范措施，杜绝纠纷或事故的发生。2．2依法行事，维护护患双方的合法利益9作为一个护理工作者，要学会用法律武器来约束自己的行为，要保持自己的行为有法律依据，护理工作者是针对潜在或现有的健康问题而产生的反应，判断及处理，护士的功能有独立性功能，依赖性功能及合作性功能之分，因此，护士必须明确自己的作用范围及法律责任，

5、在工作中要严格遵守护理操作规范，常规，部门规章制度，医疗卫生法规，行政法规，认真执行护理核心制度。任何护理活动应严格依据规范要求进行，超出自己作用范围或没有按照规范要求实施的护理活动，而对患者产生了伤害，护士负有不可推卸的法律责任，随着公民法律意识的增强，法制的不段完善，人们在关注义务的同时也越来越关注自己的各项权利，所以，在进行各种护理的活动前，要认真履行告知义务，维护患者的知情权、同意权、隐私权。我国在《宪法》《民法通则》等法规中规定了公民的生命，人格尊严、劳动休息及健康等一些权利，说明护理人员有义务为患者提供护理服务，《消费者权益保护法》指出：“患者是医疗护理服务、药品、

6、医用材料、医疗仪器的消费者，费者的权利就是患者的权利，《医疗事故处理条例》第11条规定：在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答咨询，避免产生不良后果。《护士管理办法》第24条规定：护士在执行中得悉就医者的隐私，不得泄露，但法律另有规定的除外，患者在接受医疗服务的过程中，不能因年龄、病种、社会地位、经济状况等因素受到歧视或不公正待遇，患者享有受到尊重的权利，因此，为了避免法律问题的产生，护士必须明确及尊重患者的权利，并有义务为患者提供生理、社会、心理及精神文化等方面优质的整体护理服务，绝不做损害患者合法权益的事。2．3重视护

7、患之间的沟通，学会护患沟通技巧9随着社会的进步和医学科学的发展，护患沟通在护理工作中越来越占有举足轻重的位置，有效的沟通是良好护患关系的前提，临床护士只有运用良好的沟通技巧才能取得患者的信任，从而获得有关患者的全面信息，并以此为依据为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等方面的需要，促进患者早日康复。当前，临床上80%的护患纠纷都是由于临床护士与患者沟通不良或沟通障碍所引起[4]。这部分纠纷是完全可以预防的。而一旦发生带来的后果又是不可预料的。古希腊名医希波克拉底曾说