临床护士如何避免护患纠纷

《临床护士如何避免护患纠纷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、临床护士如何避免护患纠纷　　【中图分类号】R221.4【文献标识码】A【文章编号】2095-6851（2017）03--01　　随着社会的进步，病人运用法律武器维持自己的正当权益，已逐渐成为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点[1、2]。　　1.引发护患矛盾的常见原因　　1.1服务观念落后，缺乏法律知识　　现阶段护患纠纷从数量、性质、处理途径、结果等都发生了很大的变化。护患纠纷数量日益增多，内容也趋向复杂化[3]。有些护士不能转变观念，工作缺乏主动性和积极性，有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识

2、，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷。　　1.2主动服务意识不强　　语言使用不当，言语、服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，不理解患者的焦虑心情，当患者询问病情时解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属的反感，而产生纠纷。　　1.3工作?任心不强　　护理是一项琐碎的工作，直接面对病人，如果工作稍有松懈或漫不经心，或谈天说笑，都会引起病人和家属的不满意和怀疑。如有些护士工作繁忙时。容易产生焦虑和烦躁，当病人有疑问时，表现出不屑一顾的神

3、情，致使病人和家属的反感，在情绪上与护士对立。有的护理人员不认真执行规章制度，医疗保护意识不强，对着病人随便说话。执行医嘱不严格，对可疑医嘱不问清，没有认真执行“三查七对”。只凭经验、凭印象或带侥幸心理匆忙行事，造成用错药、抽错血标本等而导致纠纷。　　1.4病人的期望值与护理技术水平存在差异　　有的病人对护理人员要求特别高，技术要过硬，操作要熟练。要求护士输液要一针见血，不得失误。但医疗护理不同消费服务，不可能达到百分百的效果。这样的要求反而会给护士带来更大的心理压力，加大操作失败的可能性。同时病

4、人希望得到有关自己疾病的注意事项、饮食、用药等方面的知识宣教，如果护士不能正确全面回答病人，解释不到位，相关专业知识比较缺乏，会造成病人对护士的不信任，持怀疑态度，期望变失望，不能达到病人的要求。　　1.5病人保护意识增强　　随着法制建没的发展，人们法律知识的普及，文化水平的提高，社会上普遍开展的保护消费者权益的活动，使病人牢固树立了“病人是上帝”的准则，对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡。同时患者家属希望医生能尽快找出患者

5、病因并能得到及时有效的救治，所以当患者病情治疗效果不明显，护理服务稍忽略一点，对医生工作挑不出问题时，转而对护士的工作产生不满，容易发生护患冲突。　　1.6医疗费用加大病人经济压力　　随着医学的不断发达，新业务，新技术的不断开展，各项检查治疗的增加，医保制度的实行也产生了利益的冲突，病人对收费相当敏感，住院常常需要复查，做各项检查治疗，这样就会增加费用，病人常常会觉得是乱收费，没有必要产生的费用。如果治疗效果再不好，病程较长，不满情绪就会向护理人员发泄出来。　　2.护理人员避免护患冲突的措施　　2

6、.1强化法制观点及法制教育　　法律面前人人平等，法律不仅保护病人的合法权利，也保护医护人员的合法权利。护士应认真学习相关法律法规，预防医疗事故的发生。　　2.2提高服务意识，优化服务理念　　护理人员在工作中应杜绝生硬态度，提供主动优质服务。给病人以全面的身心护理，尊重病人人格，信仰、习惯、爱好、价值观、坦诚与病人沟通，对待病人如亲人，从被动服务到主动服务。要充分理解这一点，然后在行动上自觉地做好份内工作，使病人在一个良好的氛围下康复。维护病人的人格和尊严，不歧视任何病人，要承认和理解病人的信仰、习

7、惯、爱好、价值观、合理的需求。不因病人经济支付能力、地位、信仰等的差异而在服务上有所不同。让病人了解和参与医护的有关过程，承认和维护病人合理的知情权和自主选择权。让病人感觉到有护理人员的关心和爱护。　　2.3加强责任心，杜绝差错事故　　责任心是个体对个人行为及服务对象负责的一种自觉意识，是执行规章制度的保证。护士要加强责任心，针对性地对患者进行全面护理，以增强护理效果，提高护理质量。护士在岗工作到位，精神饱满，言行文明，主动热情，对待病人认真仔细，细心，耐心，病人得到满意的服务，这也是预防纠纷的手

8、段。　　2.4建立良好护患关系　　护士应及时与病人沟通，没有沟通，护理人员就无法评估患者，无法收集有效的资料与信息，无法发现潜在的护患矛盾，必须掌握一定的沟通技巧。通过有效的沟通建立良好护患关系。特别是在各项操作护理前，都应给病人讲解治疗的目的，药物的作用及注意事项，做好健康指导。使病人对自己的疾病，治疗，有一个正确的认识和了解。掌握正确的服务方法，不仅会得到病人的配合，理解，和支持，而且使其得到安全感和信耐感。从而有助于化解矛盾，减少护患纠纷的发生。　　2.5加强管理工作　　护理