临床护士如何避免护患纠纷

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1、2010年4月下第2卷第8期中国中医药咨讯April2010Vo1．2No．8JournaIofChinaTraditionalChineseMedicineIn~rmatinn·211·临床护士如何避免护患纠纷张丽平河南省开封县第一人民医院妇产科病房河南开封475100【摘要】目的分析临床护患关系纠纷发生的原因，探讨采取行之有效的防范措施。方法通过参加各种培训班，提高护士的整体素质，加强护士自身休养，规范其职业行为，掌握语言沟通技巧，加强护患沟通，使护理工作充分体现以人为本的服务理念。结果通过学习提高了语言沟通能力，增加了护患关系，减少或避免护患纠纷的发生

2、。结论只有不断的提高自己业务水平，灵活应用语言沟通技巧，建立良好的护患关系，取得患者的信任及配合治疗护理，减少和避免护患纠纷的发生。【关键词】护士；避免；护患纠纷近年来随着人们的文化素质不断的提高，法制观念的境，不同的疾病和不同的谈话内容与方法，不可人人一样，不断加强，医患护患关系也较为紧张，医疗纠纷呈逐年j一升千篇一律，也不要漫无边际乱说一气。(3)教育I生，谈话内容趋势，患者对医护人员的要求期望值越来越高。应对病人有帮助与教育作用。如正确对待疾病，正确处理好1护患纠纷形成的原因由于疾病带来的爱情、婚姻、家庭关系经济问题同时鼓1．1服务态度差在临床治疗操作

3、过程中，少数护土未励病人安心住院，服从诊治，配合医护，遵守院规：(4)科学能理解“病人就是上帝”的含义，缺乏与患者沟通的主动性性，谈话所涉及的病情解释，预后估量以及方法及有关的问和自觉性。甚至把家庭或同事之间的不愉快情绪带到T作题时，要严密谨慎。实事求是，有科学依据，切不可信口开中来，对患者态度冷漠，缺乏详细的告知解答问题简单，缺河，主观意断。少人文关怀，无法满足患者生理及心理需求而使患者及家2_3加强责任心正确执行医属责任心是道德意志的体属产生不满而发生纠纷。现，表现在对医疗护理的规章，操作常规的遵循与坚持，忠1．2护患问缺乏有效的沟通_l1护士在与病人交

4、谈的过实的快速与准确执行医属及完成各种操作时想方设法地减程中使用较多的专业语术，往往使患者不能正确理解或产轻病人的痛苦，表现在执行任务中，态度和蔼、落落大方，方生概念的误解。有些护士因工作紧张、与患者沟通时不注法灵活多巧。临床上对病人疾病的诊断、治疗、预防及护理，意语言技巧，速度太快，给患者过大的信息量，致使患者难绝大多数是要通过护士来完成，如果没有具备高度责任感以接受过多的信息量而感到忙然不知，而再次询问时，护士的护士，来使医疗措施付诸实施，不但不能保障病人伤痛治表现出不耐烦，而使病人需求得不到满足而发生纠纷。愈与身体康复，而且还会给病人增加不必要的痛苦，

5、甚至危及生命。因此，护理人员在执行规章与规则时，必须具有强1．3责任心不强，在日常的工作中，不认真执行查对制度烈的责任感和同情心，一切从有利于病人的健康发，才不或因怕麻烦而不按医嘱给药。例：一子痫患者医嘱是20％致发生医疗纠纷：甘露醇250毫升静推，在实际丁作中当班护士执行成静滴。2．4加强沟通详细告知病情，病人八院后护人员心而引起医疗纠纷。详细告知病人的病情变化、治疗方案、叮能出现的意外情况1．4医疗收费不正规大多数患者报怨最多的就是看病形成文书，在“医患知情书”上详细说明，医患签守认tf在难，看病贵，加之医疗收费不正规，发生多收费、乱收费、重患者或家属由

6、于种种原因发生情绪激动或讲过激时，医收费，往往导致护患纠纷发生。护人员对他们的言行应给于宽容谅解，以取得患者及家属2避免护患纠纷的方法的信任，避免纠纷。2．1规范职业行为，提高整体素质参加各种培训班和3讨论继续再教育学习班，来提高护士素质，规范其职业行为，使随着我国法制建设的不断完善，人们的法静J观念不断护理工作充分体现以人为本的服务理念。影响护患关系最更新，医疗纠纷处理手段广泛开展，法律不仅保护患者合法重要的是：“是否得到真正的关心”。而要达到这一目的关权益，也保护医护人员的合法权益。我们要认真学习相关的键是护患之间的有效沟通。如果缺乏交往与沟通，其消极法

7、律法规，掌握法律的尺度，学会如何应用法律保护患者的心理发展规律是：疏远一冷谈一猜疑一隔离—误会一冲和自我保护。诊疗护理中，严格执行各种操作规程，不断更突。所以，通过培训来提高整体素质，引导他们如何与患者新自己的业务知识和语言沟通能力，建立良好的护患关系，和家属其它医护人员的交往相处。消除各种紧张因素，使关心体贴病人，主动了解病人病情，耐心听取患者的诉说，病人尽快习惯医院的环境，安心静养，配合诊疗护理工作。让病人及家属感到满意，才能积极配合诊疗护理丁作，促进2．2护士要充分利用语言的职能把语言当作观察病患者早日康复。情、治疗病人、护理病人的重要手段。所讲的语言

8、要别人听参考文献【1]张风清护理安全的影响因素及对策