河南联通电子渠道发展

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1、河南联通电子渠道发展3河南联通电子渠道发展现状分析3.1河南联通电子渠道发展的特点和现状3.1.1河南联通电子渠道发展的现状2008年年底，原中国网通与原中国联通经过融合后成立了新的中国联通，也成了全业务经营的通信运营商，中国联通高度重视其电子渠道业务的拓展，对于构筑“国际领先的宽带通信和信息服务提供商”的中国联通而言，加大电子渠道发展，也是促进公司发展、提升服务水平的一条必由之路。中国联通由于采取了一级架构、三级运营体系，在几大运营商电子渠道拓展上显得游刃有余。一级架构也就是建设维护以集团总部为主，省级分公司参与和配合，做好落地建设维护工作，在统一

2、性前提下，满足省级分公司个性化需求。特别是在集团层面专设电子渠道部实现了渠道建设、市场需求反馈、市场推广于一体。省级公司有更多的精力投入到新平台的运营推广和市场需求反馈。是中国移动和中国电信不可比拟的，可以说，三家运营商新的格局形成后，中国联通在电子渠道的建设力度和实现的功能上领先了一步。河南联通电子渠道目标是从客户需求出发，通过各种电子化手段(固定、移动方式等)，承载并提供各种业务类型(移动、固网、融合业务等)的销售和服务功能，为用户统一提供任何时间、任何地点、任何接入方式的服务。各省的用户登录统一网址，根据用户号码自动识别用户所在省分，提供更为贴

3、近的服务。中国联通的电子渠道共五类渠道:企业门户网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅自助终端，通过近2年的“快速建设、快出成果”，电子渠道系统功能大大增强，实体营业厅大部分业务电子渠道都可以受理。实现了“联通活动网上看”、“联通账单网上查”、“联通话费网上交”、“联通号码网上选”、“联通套餐网上买”、“联通宽带网上装”一、企业门户:网址为脚w.ehinaunieom·Com通过这个网站可以让用户知道:中国联通是做什么的!中国联通可以为你做什么(企业门户目标是要成为中国联通在互联网上的形象宜企宣、业务.显匕星二贞中国联通正在为你做什么!中国联通希望和你一

4、起做什么!2009年7月18日，全新改版的企业门户、英文版门户上线、全面迎接国资委网站评估企业门户访问量12月底超过8000万次，获得国资委考评第二名/二、网上营业厅:-网上营业厅是指通过因特网渠道向用户展示联通企业信息和形象，并为用户提供话费积分查询、业务定制受理、充值交费受理等功能的综合业务平台。相对于传统实体渠道，网上营业厅主要具有以下优势:(1)运营不受时间的限制，可以向用户提供7x24小时不间断的服务，能够极大地提高用户使用的时效性;(2)可以为用户提供个性化、便捷的业务受理界面;(3)对获取用户信息、细分用户市场、深度挖掘用户消费行为、增

5、强业务宣传推广能力和用户体验营销能力、提高用户满意度和忠诚度等市场再开发工作均能提供重要的信息基础及技术手段;(4)可以极大地降低运营商建设、运营、管理以及研发等任务的综合成本。网上营业厅采用“一级架构”的建设模式，系统主要由总部集中建设、集中维护，各省分参与，实现全国统一系统、统一平台、统一展现、统一上线。对于全国统一的业务，由总部电子渠道中心严格的统一规划、统一实施;对于套餐等各省市本地化业务，规划明确的业务范围，由各省市在系统中维护实施，总部负责总体规划及审批。在运营管理方面，采取总部、省分公司和地市分公司的三级管理、三级运营、三级信息维护方式

6、，各省负责本省的运营管理，各地市负责本地市的运营管理，总部负责全国和跨省的运营管理。网上营业厅总体功能架构:以客户为中心，实现产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示和在线客服等功能的全国一级架构系统。系统按照应用对象分为前台用户功能和面向后台管理两部分。面向前台用户的网上营业厅功能分为热点促销、品牌产品、话费查询、交费充值、业务办理、联通商城、客户服务、网站基本功能、营销推广活动支撑。面向后台管理的网上营业厅功能分为公共管理、积分管理、客户管理、客服管理、交费充值管理、固网业务受理、增值业务产品管理、对账管理、联通3河南联通电子渠道发展现状分析商城后

7、台管理、报表管理。具体功能框架如下图河南省联通级促销活动.功能描述向访问者介绍省级相关促销活动开展情况，是省级促销活动的推广展现平台。支持根据不同客户品牌进行省级活动查询。.使用对象所有公众用户。.业务流程场景1:用户可以直接通过中国联通网上营业厅首页查看省级热点促销活动的介绍。场景2:用户可以在网上营业厅各省分专区查看省级热点促销活动。场景1业务流程:a)用户访问中国联通网上营业厅;b)点击促销活动栏目;C)查看省级促销活动相关内容。场景2业务流程:a)用户访问中国联通网上营业厅省分专区;b)点击促销活动栏目;c)查看省级促销活动相关内容。地市级促

8、销活动.功能描述向访问者介绍地市级相关促销活动开展情况，是地市级促销活动的推广展现平台。.使用对象所有公众用