第五章公共关系对象

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1、第五章公共关系的对象－公众公众及其分类重要目标公众分析一、公众的概念公众——因面临共同的问题而与特定的公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。公众与“人民”、“群众”、“人群”的区别？二、公众的特征同质性多维性多变性相关性互动性树立公众理念三、组织与公众互益性组织（党派团体、工会组织、职业团体、宗教团体、群众团体等）营利性组织（工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等）服务性组织（学校、医院、社会工作机构等)公益性组织（国家政权组织、国家武装力量、国家司法机关

2、等）四、公众的分类把公众作为一个过程来分：非公众潜在公众知晓公众行动公众案例1：大亚湾核电站风波20世纪80年代末期，中国政府决定在深圳大亚湾修建一座核电站。建设之初，指挥部对外封锁消息，关起门来搞建设，未向大亚湾及周边社区(包括香港)的公众进行有关核电知识的介绍和宣传。1986年，苏联发生了切尔诺贝利核电站爆炸的事故，造成了严重后果，引起了世界各国人民的广泛关注。大亚湾建核电站之事也成为香港各界公众的热门话题。然而我国政府这时仍未开展积极有效的公关活动向香港公众进行正确宣传，因此，反对在大亚湾修核电站逐渐

3、成为一股社会舆论。香港公众组织了反核的专门机构，发起香港各界100万人的签名活动，并派出请愿团赴京请愿，将签有125万香港公众的请愿名单送至北京。这时核电站的工程建设已经开始，工期拖二天，就会给国家造成100万美元的损失。工程指挥部经过分析，认识到风波产生的原因在于我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，香港公众不了解情况而产生了误解，处理此事应采取公关宣传软处理的方式。于是指挥部门采取如下对策：第一，立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长，以增强公关宣传的针对性。第二，通过新华社、中新社等新闻媒介，如实报

4、道苏联切尔诺贝利核电站核爆炸事故调查及救援工作开展的情况，并及时详尽报道了调查结果——由于操作人员操作不慎所造成的，并非技术问题。第三，由具有权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电知识的讲座。第四，组织香港人土参观大亚湾核电站基地和设施，增加工程的透明度。通过以上公关活动的开展，一场轩然大波终于平息了。例2：天津无线电厂在发现进口滤波电容器有毛病后，就做出决定，主动找用户换回已售出的8万台电视机中的进口滤波电容器，仅此一项，使该厂损失100万元。分析积极做法。例3：广州的白云山制药厂有一段时间发现部分产

5、品质量不过关，于是主动收回并销毁这批劣质和变质药品，企业一时蒙受了重大损失。这样做的结果，虽然组织的经济效益短期内有所下降，但维护公众利益的举措则为它赢得了崇高声誉，树立了良好形象。四、公众的分类四、公众的分类按公众与组织的关系来分：内部公众员工股东外部公众顾客媒介政府同行其他四、公众的分类按公众对组织的态度来分：顺意公众中间公众逆意公众四、公众的分类按公众对组织的重要性程度来分：首要公众次要公众边缘公众四、公众的分类按组织对公众的态度来分：组织欢迎的组织追求的不受欢迎的四、公众的分类按公众的稳定性程度来分

6、：流散性周期性临时性稳定性权力性二、重要目标公众关系分析（一）员工关系您遭遇下列问题了吗?●内部公众体系不明确●内部关系总是危机四伏●谁也不愿承担责任●喜欢传播于组织不利的言论●内部人际关系紧张●领导没有威信，员工缺乏向心力●你受重视吗？你重视别人吗？二、重要目标公众关系分析研究意义组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力组织需要通过全员公共关系来增强外张力案例：了解员工心理，把握员工需求1981年，美国马萨诸塞州巴莫尔的戴蒙德国际纸板箱厂，因市场萎缩，工人为前途担心。65％的员工感到管理层对员工不尊重

7、，56％的员工对工作感到悲观，79％的员认为他们没有得到因出色工作而该有的报偿。为此，管理层推出“100分俱乐部”计划，即无论哪位员工，全年工作绩效高于平均水平的，则可得到相应分数，如安全无事故20分，全勤25分等，每年结算一次，并将结果送到每位员工家里，如分数达到100分，便可获一件印有公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色的夹克衫。到1983年，工厂生产率提高了16．5％，质量差错率下降了40％，员工不满意见减少了72％，由于工业事故而损失的时间减少了43．7％，工厂每年多创收100万美元利润。198

8、3年底评议时，86％的员工认为管理层对员工很重视，81％的员工感到自己的工作得到了承认，79％的员工认为自己的工作与组织成果关系更密切了。什么是公众?它具有哪些特征?公众分类的方法有哪些?哪几类公众是组织的重要目标公众?公关人员应该如何协调和员工的关系?